涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的'
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 36 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 19:00:47 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2076291024617095195 |
| 2026-07-13 19:00:36 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 19:00:35 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 19:00:35 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 19:00:16 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 18:58:30 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 18:58:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 18:58:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 18:58:03 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 18:57:36 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 18:57:35 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 18:57:24 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 18:43:13 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 18:43:12 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 18:39:16 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 18:38:54 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 18:38:53 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 18:29:34 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 18:28:06 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 18:26:15 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒 |
| 2026-07-13 18:10:21 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 18:10:17 | 张彦奇 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00，修改后：2026-07-13 19:00:00-2026-07-13 21:00:00 |
| 2026-07-13 18:09:59 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃56秒 |
| 2026-07-13 18:06:11 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃36秒 |
| 2026-07-13 17:52:33 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 12:03:40 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 系统已触发重新分配（用户修改预约信息），但结果与当前工程师一致，无需转单 |
| 2026-07-13 12:00:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 系统检测到用户修改的预约信息符合重新分配条件，稍后将会进行重新分配 |
| 2026-07-13 10:07:44 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 10:07:00-2026-07-13 13:06:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00 |
| 2026-07-13 10:07:42 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：正常接通，通话时长68秒 |
| 2026-07-13 10:06:10 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 20:00:00，修改后：2026-07-13 10:07:00-2026-07-13 13:06:00 |
| 2026-07-13 08:56:47 | 张彦奇 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 12:00:00-2026-07-13 15:00:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 20:00:00 |
| 2026-07-13 08:56:35 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长58秒 |
| 2026-07-13 07:07:04 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 21:02:10 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 21:02:11 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 21:02:11 | 欧阳 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076291024617095195_90f2ad09-5d07-4e90-b | 1分7秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076291024617095195_4665551a-b0f3-4fd6-9 | 0分55秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的'
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中明确提到'咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407'，并询问'您看地址对吗？'，确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提到'咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下'，但未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中用户询问'咱们要改到几点呀？'，回收师仅回应'晚上吗？'、'咱们下午是没有时间的对吗？'，最终说'我这边帮您修改一下就可以了'，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中使用了'你好'、'祝您生活愉快，再见'等礼貌用语，挂断前有祝福语，整体礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076291024617095195_90f2ad09-5d07-4e90-b（1分7秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:13] | 喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的，你现在有空可以过来吗？ |
| [00:23-00:26] | 哦，那算了，那你还是晚上来吧。 |
| [00:29-00:30] | 对。 |
| [00:40-00:41] | 那还是网上。 |
| [00:50-00:52] | 哦，我好像更新过了一些。 |
| [01:02-01:03] | 哦，行好。 |
| [01:06-01:07] | 嗯。 |
📞 2076291024617095195_4665551a-b0f3-4fd6-9（0分55秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，就是上门回收的。 |
| [00:05-00:07] | 喂，你好，准没看到。 |
| [00:07-00:16] | 咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407。 |
| [00:16-00:17] | 您看地址对吗？ |
| [00:20-00:23] | 嗯，可以的，咱们这边要改到几点呀？ |
| [00:29-00:30] | 晚上吗？ |
| [00:31-00:34] | 咱们下午是没有时间的对吗？ |
| [00:36-00:42] | 哦，那我的哦，好，我这边帮您修改一下就可以了。 |
| [00:43-00:49] | 嗯，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:52-00:55] | 哦，好的，那这边就不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:13] | 喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的，你现在有空可以过来吗？ |
| [00:23-00:26] | 哦，那算了，那你还是晚上来吧。 |
| [00:29-00:30] | 对。 |
| [00:40-00:41] | 那还是网上。 |
| [00:50-00:52] | 哦，我好像更新过了一些。 |
| [01:02-01:03] | 哦，行好。 |
| [01:06-01:07] | 嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，就是上门回收的。 |
| [00:05-00:07] | 喂，你好，准没看到。 |
| [00:07-00:16] | 咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407。 |
| [00:16-00:17] | 您看地址对吗？ |
| [00:20-00:23] | 嗯，可以的，咱们这边要改到几点呀？ |
| [00:29-00:30] | 晚上吗？ |
| [00:31-00:34] | 咱们下午是没有时间的对吗？ |
| [00:36-00:42] | 哦，那我的哦，好，我这边帮您修改一下就可以了。 |
| [00:43-00:49] | 嗯，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:52-00:55] | 哦，好的，那这边就不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:13] | 喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的，你现在有空可以过来吗？ |
| [00:23-00:26] | 哦，那算了，那你还是晚上来吧。 |
| [00:29-00:30] | 对。 |
| [00:40-00:41] | 那还是网上。 |
| [00:50-00:52] | 哦，我好像更新过了一些。 |
| [01:02-01:03] | 哦，行好。 |
| [01:06-01:07] | 嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，就是上门回收的。 |
| [00:05-00:07] | 喂，你好，准没看到。 |
| [00:07-00:16] | 咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407。 |
| [00:16-00:17] | 您看地址对吗？ |
| [00:20-00:23] | 嗯，可以的，咱们这边要改到几点呀？ |
| [00:29-00:30] | 晚上吗？ |
| [00:31-00:34] | 咱们下午是没有时间的对吗？ |
| [00:36-00:42] | 哦，那我的哦，好，我这边帮您修改一下就可以了。 |
| [00:43-00:49] | 嗯，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。 |
| [00:52-00:55] | 哦，好的，那这边就不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的'
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健