📋 录音质检分析报告 - 订单 16964634

订单号: 2075813814816964634 | 回收师: 单雨琨 | 设备: 手机 红米 K70 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分13秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:39

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:02-00:09]：'哎，喂你好，我这边转商务回购师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'转商务回购师'，与标准话术不符。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 22 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 15:53:40单雨琨—工程师取消: 功能上有缺失
2026-07-11 15:43:25单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-11 15:41:55系统—系统已报价
2026-07-11 15:41:54工程师—工程师完成质检
2026-07-11 15:26:59单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-11 15:21:45系统—系统已报价
2026-07-11 15:21:44工程师—工程师完成质检
2026-07-11 15:14:14单雨琨—工程师开始质检
2026-07-11 15:11:38单雨琨—工程师签到
2026-07-11 15:10:01孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 15:07:45系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒
2026-07-11 15:07:23系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃0秒
2026-07-11 15:06:50系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃0秒
2026-07-11 15:06:22系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃0秒
2026-07-11 15:03:50系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃0秒
2026-07-11 14:58:47孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 14:58:28系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长24秒
2026-07-11 14:21:51单雨琨—开始上门履约
2026-07-11 13:30:18系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长75秒
2026-07-11 13:27:12地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14779[单雨琨]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 13:25:55系统—已确认
2026-07-11 13:25:55吴东翰—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075813814816964634_2fa1f238-2984-4ab9-81分13秒0.3MB? ?⚠️ 部分合规

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:02-00:09]：'哎，喂你好，我这边转商务回购师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'转商务回购师'，与标准话术不符。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:02-00:09]：'就是看您下单了一个呃1点20 6到4.215，有个手机要回收，对吧？'，提及了预约时段（1点20）和回收物品，但未明确确认完整上门地址，仅在[00:59-01:01]提及'地址是这个上海大学新门'，但未

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:47-00:56]：'到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮你免估价现场回收'，询问了其他设备，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[01:01-01:05]：'那我大概呃三点钟四点左右，你们看可以吗？'，提出了时间范围但未明确具体时间点，且用户未明确确认，仅回复'嗯，好'，未达成明确一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中使用了'你好'（[00:02]）、'好嘞'（[00:32]）、'好吧'（[00:56]）等礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且挂断较为仓促（[01:07-01:13]'嗯，好，那我到嗯好嘞，那我就到西门等您'），未体现礼貌挂

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075813814816964634_2fa1f238-2984-4ab9-8（1分13秒）

时间内容
[00:02-00:09]哎，喂你好，我这边转商务回购师，就是看您下单了一个呃1点20 6到4.215，有个手机要回收，对吧？
[00:16-00:17]所以触控有点问题。
[00:20-00:22]哦哦，明白，那就是触控问题。
[00:22-00:26]但是它这个触控问题的话，对于手机价格可能影响比较大吧。
[00:26-00:28]哥就是到时候可能会需要自己。
[00:32-00:35]嗯，好嘞，那我就他们就简单的操作可以吧就是。
[00:39-00:44]就比如好哦，行，没事，那我到了到地方再帮你。
[00:47-00:49]好嘞，那到时候有其他设备。
[00:51-00:56]嗯，是，就是到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮你免估价现场回收。
[00:56-00:57]好吧，那我到再给您联系。
[00:59-01:01]嗯，好，然后地址是这个上海大学新门。
[01:01-01:05]那我大概呃三点钟四点左右，你们看可以吗？
[01:07-01:13]嗯，好，那我到嗯好嘞，那我就到西门等您，到时候嗯，好嘞。

📝 录音转写全文

📹 2075813814816964634_2fa1f238-2984-4ab9-8（1分13秒）

时间内容
[00:02-00:09]哎，喂你好，我这边转商务回购师，就是看您下单了一个呃1点20 6到4.215，有个手机要回收，对吧？
[00:16-00:17]所以触控有点问题。
[00:20-00:22]哦哦，明白，那就是触控问题。
[00:22-00:26]但是它这个触控问题的话，对于手机价格可能影响比较大吧。
[00:26-00:28]哥就是到时候可能会需要自己。
[00:32-00:35]嗯，好嘞，那我就他们就简单的操作可以吧就是。
[00:39-00:44]就比如好哦，行，没事，那我到了到地方再帮你。
[00:47-00:49]好嘞，那到时候有其他设备。
[00:51-00:56]嗯，是，就是到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮你免估价现场回收。
[00:56-00:57]好吧，那我到再给您联系。
[00:59-01:01]嗯，好，然后地址是这个上海大学新门。
[01:01-01:05]那我大概呃三点钟四点左右，你们看可以吗？
[01:07-01:13]嗯，好，那我到嗯好嘞，那我就到西门等您，到时候嗯，好嘞。

📞 2075813814816964634_2fa1f238-2984-4ab9-8（1分13秒）

时间内容
[00:02-00:09]哎，喂你好，我这边转商务回购师，就是看您下单了一个呃1点20 6到4.215，有个手机要回收，对吧？
[00:16-00:17]所以触控有点问题。
[00:20-00:22]哦哦，明白，那就是触控问题。
[00:22-00:26]但是它这个触控问题的话，对于手机价格可能影响比较大吧。
[00:26-00:28]哥就是到时候可能会需要自己。
[00:32-00:35]嗯，好嘞，那我就他们就简单的操作可以吧就是。
[00:39-00:44]就比如好哦，行，没事，那我到了到地方再帮你。
[00:47-00:49]好嘞，那到时候有其他设备。
[00:51-00:56]嗯，是，就是到时候你有其他设备可以提前准备一下，可以帮你免估价现场回收。
[00:56-00:57]好吧，那我到再给您联系。
[00:59-01:01]嗯，好，然后地址是这个上海大学新门。
[01:01-01:05]那我大概呃三点钟四点左右，你们看可以吗？
[01:07-01:13]嗯，好，那我到嗯好嘞，那我就到西门等您，到时候嗯，好嘞。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:02-00:09]：'哎，喂你好，我这边转商务回购师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'转商务

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:39

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健