涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，这边转上面辅是可以听见吗？'
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 17:09:05 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-10 11:51:24 | 吕刘洋 | — | 工程师取消: 客户家人不让卖 |
| 2026-07-10 11:51:18 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长141秒 |
| 2026-07-10 11:48:42 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：其他失败场景 |
| 2026-07-10 11:48:23 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：其他失败场景 |
| 2026-07-10 11:45:08 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-10 11:42:39 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 11:42:39 | 海屿你 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075425440015253521_26e8c370-f632-4165-9 | 2分18秒 | 0.5MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，这边转上面辅是可以听见吗？'
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
确认了地址'浦东新区川南新镇六灶西城村425号旁边的小房子'，但未明确确认预约时段（下单时间），仅提及'刚下了一个订单'
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提到'如果有其他钱充品，我上门一起帮您看一下'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，仅询问'先生，您现在在家是吗？'，后续因地址问题未达成时间共识
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头使用了'你好'，但结尾未说'祝您生活愉快'，直接说'那我这边先挂断电话了啊'，缺乏礼貌挂断用语
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075425440015253521_26e8c370-f632-4165-9（2分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，这边转上面辅是可以听见吗？ |
| [00:05-00:15] | 啊，你刚下了一个订单，是一个A 3A然后地点呢在那个浦东新区川南新镇六灶西城村425号旁边的小房子，对吧？ |
| [00:17-00:20] | 嗯，您提前把账号ID退下，然后手机充一下电。 |
| [00:20-00:22] | 如果有其他钱充品，我上门一起帮您看一下。 |
| [00:22-00:24] | 免费推荐，免费服务，现场打款的啊。 |
| [00:24-00:26] | 先生，您现在在家是吗？ |
| [00:28-00:29] | 我看一下啊。 |
| [00:40-00:43] | 这个导航上搜不到这个425号呀。 |
| [00:47-00:47] | Little. |
| [01:26-01:32] | 我知道，但是但是导航上是搜不到的，你这个425号钢。 |
| [01:52-01:56] | 哎，你好，您要是不卖的话，请就是现在把这个订单关一下。 |
| [01:56-01:59] | 因为超过十分钟再关，对我这边绩效是有影响的。 |
| [01:59-02:04] | 现对您42下的订单嘛，现在50了，您到底卖不卖呢？ |
| [02:06-02:10] | 哦，那行，那您把订单关一下啊。 |
| [02:16-02:18] | 嗯，那我这边先挂断电话了啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，这边转上面辅是可以听见吗？ |
| [00:05-00:15] | 啊，你刚下了一个订单，是一个A 3A然后地点呢在那个浦东新区川南新镇六灶西城村425号旁边的小房子，对吧？ |
| [00:17-00:20] | 嗯，您提前把账号ID退下，然后手机充一下电。 |
| [00:20-00:22] | 如果有其他钱充品，我上门一起帮您看一下。 |
| [00:22-00:24] | 免费推荐，免费服务，现场打款的啊。 |
| [00:24-00:26] | 先生，您现在在家是吗？ |
| [00:28-00:29] | 我看一下啊。 |
| [00:40-00:43] | 这个导航上搜不到这个425号呀。 |
| [00:47-00:47] | Little. |
| [01:26-01:32] | 我知道，但是但是导航上是搜不到的，你这个425号钢。 |
| [01:52-01:56] | 哎，你好，您要是不卖的话，请就是现在把这个订单关一下。 |
| [01:56-01:59] | 因为超过十分钟再关，对我这边绩效是有影响的。 |
| [01:59-02:04] | 现对您42下的订单嘛，现在50了，您到底卖不卖呢？ |
| [02:06-02:10] | 哦，那行，那您把订单关一下啊。 |
| [02:16-02:18] | 嗯，那我这边先挂断电话了啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，这边转上面辅是可以听见吗？ |
| [00:05-00:15] | 啊，你刚下了一个订单，是一个A 3A然后地点呢在那个浦东新区川南新镇六灶西城村425号旁边的小房子，对吧？ |
| [00:17-00:20] | 嗯，您提前把账号ID退下，然后手机充一下电。 |
| [00:20-00:22] | 如果有其他钱充品，我上门一起帮您看一下。 |
| [00:22-00:24] | 免费推荐，免费服务，现场打款的啊。 |
| [00:24-00:26] | 先生，您现在在家是吗？ |
| [00:28-00:29] | 我看一下啊。 |
| [00:40-00:43] | 这个导航上搜不到这个425号呀。 |
| [00:47-00:47] | Little. |
| [01:26-01:32] | 我知道，但是但是导航上是搜不到的，你这个425号钢。 |
| [01:52-01:56] | 哎，你好，您要是不卖的话，请就是现在把这个订单关一下。 |
| [01:56-01:59] | 因为超过十分钟再关，对我这边绩效是有影响的。 |
| [01:59-02:04] | 现对您42下的订单嘛，现在50了，您到底卖不卖呢？ |
| [02:06-02:10] | 哦，那行，那您把订单关一下啊。 |
| [02:16-02:18] | 嗯，那我这边先挂断电话了啊。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好，这边转上面辅是可以听见吗？'
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健