涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'用微信扫一扫用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'。
⚠️ 核对下单信息
录音中多次核对设备信息，如[00:34-00:41]'咱们回收是一台iPhone 15 pro然后平台的预估价格是在3655'，[22:17-22:23]'咱们回收是一台iPhone 15 pro国行的256G的'，但未明确提及加价券金额（仅在[22:23-22:37]提到'包含一个534的一个加价券'，但未在首次核对时完整说明）。
✅ 询问来源
原文[00:42-00:49]'然后您这个手机当时是在哪里买的，你还记得吗？'，用户答复：[00:50-00:50]'淘宝吧？'，[00:51-00:54]'淘宝，对对，淘宝啊。'
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备[12:32-12:48]'多多少少会有一点对，一丢丢'，略显随意。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文[21:37-21:44]'然后这个是我们转转转转的一个多品类回收菜单，你这边可以看一下，上面手机、相机数码都有。'，但未主动介绍2-3类回收品类及说明质检/打款规则，仅简单提及菜单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中零散提及功能、外观等，但未系统说明。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如划痕、磕碰）给出具体保养建议，仅描述问题[12:29-12:31]'嗯，这里有张划痕'，[12:32-12:48]'这里也有一点关关亮...这里有个磕碰'。
⚠️ 主动询问
原文[09:59-10:03]'我们先不撕毛屏幕，按照完美来给您算'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，且未获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[16:48-16:57]提到'最终的报价来到了3498...有一些轻微的磕碰地方...导致您少了一百多'，但未系统解释扣款逻辑。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 16:44:53 | 欧禄金 | — | 打标完成，背贴码：2076554827015094298 |
| 2026-07-13 16:44:12 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 16:44:12 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 16:44:12 | 欧禄金 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 16:42:45 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 16:42:17 | 欧禄金 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 16:39:42 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 16:39:41 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 16:38:44 | 欧禄金 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 16:34:58 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 16:34:57 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 16:18:54 | 欧禄金 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 16:18:06 | 欧禄金 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 16:17:34 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长5秒 |
| 2026-07-13 16:06:26 | 欧禄金 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 16:06:26 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-13 14:40:25 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长51秒 |
| 2026-07-13 14:33:25 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：17400[欧禄金]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 14:30:26 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 14:30:26 | 蔡振宇 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076554827015094298_ed96bceb-705a-4f95-b | 0分46秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076554827015094298_b17d800b-7a7e-462d-9 | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076554827015094298_03dca52c-794a-44d4-a | 0分4秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:07]：'哎，你好，我这边是壮壮上门回收师。' 未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，且公司名称说成'壮壮'，与标准话术不符。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:07-00:13]：'我见您下单了一个2点到5 2点半到5点半的一个上门回收订单，是吧？' 确认了预约时段，但表述不清晰（'2点到5 2点半到5点半'）；[00:14-00:26]：'我跟您核对一下地址，咱们地址在呃青建新村
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:35-00:41]：'然后呃您有其他设备要回收的话，也可以同时充上电，到时候一起帮您看一下。' 询问了其他设备并提醒充电，但未提及'备份好数据'，话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:27-00:29]：'行，好的，我这您这边时间都方便的吧。' 仅询问是否方便，未明确确认具体上门时间并达成一致；[00:31-00:35]：'嗯，好的，那我这边过去之前会提前跟您联系。' 未给出具体时间点，属于模糊确认。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头[00:01-00:02]：'哎喂你好。' 使用了'你好'；结尾[00:45-00:46]：'好的，拜拜。' 未使用'谢谢'、'再见'，也未说'祝您生活愉快'，礼貌挂断不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076554827015094298_ed96bceb-705a-4f95-b（0分46秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂你好。 |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，我这边是壮壮上门回收师。 |
| [00:07-00:13] | 我见您下单了一个2点到5 2点半到5点半的一个上门回收订单，是吧？ |
| [00:14-00:26] | 呃，我跟您核对一下地址，咱们地址在呃青建新村，然后第三小区31号楼308室，对吧？ |
| [00:27-00:29] | 行，好的，我这您这边时间都方便的吧。 |
| [00:31-00:35] | 嗯，好的，那我这边过去之前会提前跟您联系。 |
| [00:35-00:41] | 然后呃您有其他设备要回收的话，也可以同时充上电，到时候一起帮您看一下。 |
| [00:43-00:45] | 行，好的，那到时候我会联系您。 |
| [00:45-00:46] | 好的，拜拜。 |
📞 2076554827015094298_b17d800b-7a7e-462d-9（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:08] | 喂，有，哎，喂您好，我正我正往回收的，然后我现在过去，您方便吗？ |
| [00:10-00:20] | 哦，我看一下定位，呃，我看一下我大概十分钟左右能到哦，实在不好意思，耽误了晚一点。 |
| [00:21-00:24] | 哎，好的，拜拜嗯。 |
📞 2076554827015094298_03dca52c-794a-44d4-a（0分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 好，我。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 用微信扫一扫用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:31-00:32] | 然。 |
| [00:34-00:41] | 后跟你核对一下，咱们回收是一台iphone 15 pro然后平台的预估价格是在3655。 |
| [00:42-00:49] | 然后我现在给您开始验机，呃，然后您这个手机当时是在哪里买的，你还记得吗？ |
| [00:50-00:50] | 淘宝吧？ |
| [00:51-00:54] | 淘宝，对对，淘宝啊。 |
| [00:56-00:56] | 我。 |
| [01:08-01:16] | 然千要进行一个卡，要输个密码嗯，回复过来00好的。 |
| [02:11-02:14] | 然后咱们电子健康先看一下。 |
| [02:25-02:28] | 556G白色开晶。 |
| [02:35-02:41] | 像东国行的和国保的电子监控卡。 |
| [02:44-02:44] | 8。 |
| [02:47-02:49] | ты 8。 |
| [02:54-02:55] | 82在这一档。 |
| [03:02-03:08] | 零系动正常开机已注销可以接活正常。 |
| [03:12-03:12] | 攻? |
| [03:14-03:15] | 点开看。 |
| [03:22-03:27] | 同新欢喜上门回收的新订代来喽，请注意查收。 |
| [03:30-03:31] | 我打个电话。 |
| [04:59-05:02] | 000再核对一下。 |
| [05:08-05:09] | 然后开始点验他的功。 |
| [05:46-05:49] | 12123123。 |
| [05:51-05:55] | 321321321321。 |
| [06:12-06:14] | 平常都是听我使用的。 |
| [06:14-06:15] | 嗯，对。 |
| [08:29-08:33] | 然后我看一下摄像头有没有那个坏点。 |
| [09:59-10:03] | 我们先不撕毛屏幕，按照完美来给您算，然后我现在看下光。 |
| [12:21-12:22] | 嗯，这里有张划痕。 |
| [12:25-12:26] | 记得，嗯。 |
| [12:29-12:31] | 肯定会有一点对对，有一点对。 |
| [12:32-12:48] | 嗯，您选的时候应该是选的是完美的那的这里也有一点关关亮，嗯，多多少少会有一点对，一丢丢还这里有个磕碰。 |
| [12:50-12:54] | 嗯，有什么这算什么。 |
| [12:54-13:03] | 第二档这个看一下，我看一下这科碰有多少个，按数量来算，数量的大小来分。 |
| [13:17-13:17] | Yeah. |
| [13:56-13:56] | 再大啲。 |
| [15:01-15:01] | 打个。 |
| [15:12-15:16] | 打亲密的重要点原因是在于有没有拆。 |
| [15:16-15:26] | 对，聪明只要拆过，哪怕是官网维修的，嗯，它亲密一样是不过的。 |
| [15:26-15:28] | 只有你出厂原厂的时候亲密。 |
| [16:48-16:57] | 啊，我们没核对屏幕的情况下啊，嗯最终的报价来到了3498。 |
| [16:57-17:07] | 就是有一些轻微的磕碰地方，明显的是五颗碰少量好很，但实际上是有磕碰的，然后导致您少了一百多。 |
| [17:07-17:12] | 嗯，好，嗯，然后我您接受到，我这边就给您什么合就是吧？ |
| [17:15-17:16] | 呢个护视频功能。 |
| [20:37-20:50] | 啊，咱们核对一下，咱们回收的是一台，我看一下个看一下是有什么问题，功能都没有问题，以后多年你没问题。 |
| [20:50-20:54] | 天气层我看这个他有一颗灰，我看是怎么判定的。 |
| [20:58-21:02] | 手大于0.5或者数量没达到，怎么不拍啊？ |
| [21:03-21:08] | 屏幕是完美的，你去帮我，我翻下边嘢。 |
| [21:17-21:24] | 我内屋可困难好了，是不是屏幕有问题，它就降了很多，对，影响很大哦。 |
| [21:25-21:32] | 呃主要是您的外观有轻微磕碰以后，有轻微一些磨损的情况下，还有一道划痕在中框上。 |
| [21:32-21:35] | 嗯，其他没有什么问题，我这边跟您提交一下。 |
| [21:37-21:44] | 然后这个是我们转转转转的一个多品类回收菜单，你这边可以看一下，上面手机、相机数码都有。 |
| [21:47-21:50] | 都可以帮你回收，嗯，然后回收。 |
| [21:50-21:54] | 对，然后我们最终回收价格是3498。 |
| [21:54-21:55] | 你看你这边可以接受吗？ |
| [21:56-21:58] | 能有个劵能加一点吗？ |
| [22:00-22:07] | 嗯，我今天今天我没今天目前没收到有活动的那个东哦，那行，就这样吧。 |
| [22:08-22:09] | 对，今天是没有的。 |
| [22:09-22:12] | 他这个是有些活动他只限当天。 |
| [22:12-22:15] | 嗯，你看啊今天周一还没有。 |
| [22:17-22:23] | 嗯，然后跟您核对一下，咱们回收是一台iphone 15 pro国行的256G的。 |
| [22:23-22:37] | 然后呃上面的话就回收价格是3498，包含一个534的一个加价券，还有一个您额外使用积分都加了25。 |
| [22:38-22:42] | 因为你是白银会员嘛，应该您您经常用我转转是吧？ |
| [22:42-22:42] | 对。 |
| [22:44-22:47] | 那我给您提交一下，还有什么问题吗？ |
| [22:52-22:53] | 然后给它外观进行一个拍照。 |
| [22:59-23:01] | 您经常在我庄转上学校吗？ |
| [23:02-23:03] | 对。 |
| [23:06-23:07] | 买平板都买买。 |
| [23:20-23:20] | 听了这个不对。 |
| [23:24-23:24] | 同样。 |
| [23:44-23:46] | 好的，我这边给您提交了。 |
| [23:48-23:51] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [23:51-23:53] | 本次交易为地球减少了20 5000克。 |
| [23:53-23:54] | 坦白。 |
| [23:54-23:59] | 核对一下，我们这边呃ID你已经退出来了，然后手机也还原过。 |
| [23:59-24:04] | 然后我们手机这个订单成交了之后，就是不退不还的这个手机。 |
| [24:04-24:08] | 嗯，然后里面手机卡是没有的，他跟你确认一下。 |
| [24:13-24:15] | 然后您可以在订单上确认。 |
| [24:41-24:42] | 帮我查一下。 |
| [25:56-25:57] | 你确认了是吧？ |
| [25:57-26:02] | 嗯，好的，我这边给你打款，你看的是您的微信号吗？ |
| [26:02-26:02] | 嗯，对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂你好。 |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，我这边是壮壮上门回收师。 |
| [00:07-00:13] | 我见您下单了一个2点到5 2点半到5点半的一个上门回收订单，是吧？ |
| [00:14-00:26] | 呃，我跟您核对一下地址，咱们地址在呃青建新村，然后第三小区31号楼308室，对吧？ |
| [00:27-00:29] | 行，好的，我这您这边时间都方便的吧。 |
| [00:31-00:35] | 嗯，好的，那我这边过去之前会提前跟您联系。 |
| [00:35-00:41] | 然后呃您有其他设备要回收的话，也可以同时充上电，到时候一起帮您看一下。 |
| [00:43-00:45] | 行，好的，那到时候我会联系您。 |
| [00:45-00:46] | 好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 哦，耶履约完成啦，最后记得给物品打标，并且扫码核验哦，复原件。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:08] | 喂，有，哎，喂您好，我正我正往回收的，然后我现在过去，您方便吗？ |
| [00:10-00:20] | 哦，我看一下定位，呃，我看一下我大概十分钟左右能到哦，实在不好意思，耽误了晚一点。 |
| [00:21-00:24] | 哎，好的，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 好，我。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 哎喂你好。 |
| [00:04-00:07] | 哎，你好，我这边是壮壮上门回收师。 |
| [00:07-00:13] | 我见您下单了一个2点到5 2点半到5点半的一个上门回收订单，是吧？ |
| [00:14-00:26] | 呃，我跟您核对一下地址，咱们地址在呃青建新村，然后第三小区31号楼308室，对吧？ |
| [00:27-00:29] | 行，好的，我这您这边时间都方便的吧。 |
| [00:31-00:35] | 嗯，好的，那我这边过去之前会提前跟您联系。 |
| [00:35-00:41] | 然后呃您有其他设备要回收的话，也可以同时充上电，到时候一起帮您看一下。 |
| [00:43-00:45] | 行，好的，那到时候我会联系您。 |
| [00:45-00:46] | 好的，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:08] | 喂，有，哎，喂您好，我正我正往回收的，然后我现在过去，您方便吗？ |
| [00:10-00:20] | 哦，我看一下定位，呃，我看一下我大概十分钟左右能到哦，实在不好意思，耽误了晚一点。 |
| [00:21-00:24] | 哎，好的，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 好，我。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'用微信扫一扫用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'。 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中零散提及功能、外观等，但未系统说 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如划痕、磕碰）给出具体保养建议，仅描述问题[12:29-12:31]'嗯，这里有张划痕'，[12:3 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[16:48-16:57]提到'最终的报价来到了3498...有一些轻微的
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:04
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 15094298 |
| 回收师 | 欧禄金 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 设备 | 欧禄金 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 27分21秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 27分21秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |