📋 录音质检分析报告 - 订单 14962710

订单号: 2076170878414962710 | 回收师: 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 12 | 预约时间: None
实验机时长: 20分钟
录音时长: 0分24秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:08

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:05-00:16]：'好，那好，我现在上门回收工程师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'您好'和'转转'品牌名称。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 22 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:44:33王如鹏—打标完成，背贴码：2076170878414962710
2026-07-12 18:44:27系统—打款成功
2026-07-12 18:44:26工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 18:44:26王如鹏—工程师已确认
2026-07-12 18:43:54用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 18:43:36王如鹏—确认交易意向
2026-07-12 18:38:27系统—系统已报价
2026-07-12 18:38:26工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:37:58王如鹏—工程师重新开始质检
2026-07-12 18:35:49系统—系统已报价
2026-07-12 18:35:48工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:35:38王如鹏—工程师重新开始质检
2026-07-12 18:34:14系统—系统已报价
2026-07-12 18:34:13工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:25:24王如鹏—工程师开始质检
2026-07-12 18:23:54王如鹏—工程师签到
2026-07-12 18:21:29孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 18:10:58王如鹏—开始上门履约
2026-07-12 13:08:11系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒
2026-07-12 13:06:18地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15485[王如鹏]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 13:04:46系统—已确认
2026-07-12 13:04:46周女士—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076170878414962710_2eb27bc3-4188-488a-80分24秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:16]：'好，那好，我现在上门回收工程师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'您好'和'转转'品牌名称。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:05-00:16]：'看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室'，确认了预约时段（6点到7点）和地址，但表述不够清晰准确（'看能下了'、'进入二嗯'），存在轻微偏差。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:17-00:22]：'好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。我到时候一起帮您看一下。'，主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术，存在轻微偏差。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:16]仅提及'今天嗯6点到7点的回收订单'，未进一步明确具体上门时间并与用户达成一致，且后续无确认动作。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:23-00:24]：'嗯，好，拜拜。'，未使用'谢谢'、'再见'，未说出'祝您生活愉快'即挂断，缺乏礼貌用语和礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076170878414962710_2eb27bc3-4188-488a-8（0分24秒）

时间内容
[00:05-00:16]好，那好，我现在上门回收工程师，然后看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室。
[00:17-00:20]好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。
[00:20-00:22]我到时候一起帮您看一下。
[00:23-00:24]嗯，好，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2076170878414962710_2eb27bc3-4188-488a-8（0分24秒）

时间内容
[00:05-00:16]好，那好，我现在上门回收工程师，然后看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室。
[00:17-00:20]好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。
[00:20-00:22]我到时候一起帮您看一下。
[00:23-00:24]嗯，好，拜拜。

📞 2076170878414962710_2eb27bc3-4188-488a-8（0分24秒）

时间内容
[00:05-00:16]好，那好，我现在上门回收工程师，然后看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室。
[00:17-00:20]好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。
[00:20-00:22]我到时候一起帮您看一下。
[00:23-00:24]嗯，好，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:05-00:16]：'好，那好，我现在上门回收工程师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'您

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:08

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健