涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:05-00:16]：'好，那好，我现在上门回收工程师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'您好'和'转转'品牌名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 22 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:44:33 | 王如鹏 | — | 打标完成，背贴码：2076170878414962710 |
| 2026-07-12 18:44:27 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 18:44:26 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 18:44:26 | 王如鹏 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 18:43:54 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 18:43:36 | 王如鹏 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 18:38:27 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:38:26 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:37:58 | 王如鹏 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:35:49 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:35:48 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:35:38 | 王如鹏 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:34:14 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:34:13 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:25:24 | 王如鹏 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 18:23:54 | 王如鹏 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 18:21:29 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 18:10:58 | 王如鹏 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 13:08:11 | 系统 | — | 工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒 |
| 2026-07-12 13:06:18 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15485[王如鹏]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 13:04:46 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 13:04:46 | 周女士 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076170878414962710_2eb27bc3-4188-488a-8 | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:05-00:16]：'好，那好，我现在上门回收工程师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'您好'和'转转'品牌名称。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:05-00:16]：'看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室'，确认了预约时段（6点到7点）和地址，但表述不够清晰准确（'看能下了'、'进入二嗯'），存在轻微偏差。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:17-00:22]：'好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。我到时候一起帮您看一下。'，主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术，存在轻微偏差。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:05-00:16]仅提及'今天嗯6点到7点的回收订单'，未进一步明确具体上门时间并与用户达成一致，且后续无确认动作。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:23-00:24]：'嗯，好，拜拜。'，未使用'谢谢'、'再见'，未说出'祝您生活愉快'即挂断，缺乏礼貌用语和礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076170878414962710_2eb27bc3-4188-488a-8（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:16] | 好，那好，我现在上门回收工程师，然后看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室。 |
| [00:17-00:20] | 好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。 |
| [00:20-00:22] | 我到时候一起帮您看一下。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:16] | 好，那好，我现在上门回收工程师，然后看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室。 |
| [00:17-00:20] | 好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。 |
| [00:20-00:22] | 我到时候一起帮您看一下。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:16] | 好，那好，我现在上门回收工程师，然后看能下了一个今天嗯6点到7点的回收订单，跟您核对地址，我进入二嗯368弄5号楼903室。 |
| [00:17-00:20] | 好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要附加的，也可以准备一下。 |
| [00:20-00:22] | 我到时候一起帮您看一下。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:05-00:16]：'好，那好，我现在上门回收工程师'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'您
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:08
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 14962710 |
| 回收师 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 12 | 预约: None |
| 设备 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 12 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |