涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[02:01-02:04]出现【用户您好，感谢您选择转转】，未明确身份和公司名称。
❌ 核对下单信息
录音中未出现对设备型号、预估价格、加价券的准确核对，仅在[01:48-01:55]出现【这1634，一个二十三，一个61个237的加具】，表述混乱且未明确核对内容。
❌ 询问来源
录音中[01:48-01:55]出现【这个笔和平板在哪买的？】，但未使用中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，且用户答复[01:55-02:00]【有的是光，有的是那这个这个步行街那一家】表述模糊，未明确答复具体来源。
❌ 耐心沟通
录音中存在非服务性对话，如[00:21-00:22]【快点吃饭了】、[00:27-00:30]【啊，你要出去不嘛】、[00:32-00:35]【不要出去了吧，出去了话找饭，你好累呀】，语气随意，缺乏专业耐心沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。
❌ 主动询问
录音中[00:37-00:39]出现【重置一下吧，这个好】，但未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复，用户未回应。
❌ 议价铺垫
录音中未出现完整说明【按照最大问题扣款】规则的内容。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:50:35 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 12:56:55 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076167886214529051 |
| 2026-07-12 12:56:30 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 12:56:30 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 12:56:30 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 12:55:57 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 12:53:16 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 12:53:01 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 12:53:00 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 12:52:52 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 12:52:52 | 王奥 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 减少了20 5000克碳排放。 |
| [00:12-00:17] | 这个还可以再淋一点微信也是转转转转都可以。 |
| [00:21-00:22] | 快点吃饭了。 |
| [00:22-00:22] | 富人。 |
| [00:27-00:30] | 啊，你要出去不嘛。 |
| [00:30-00:30] | 到底。 |
| [00:32-00:35] | 不要出去了吧，出去了话找饭，你好累呀。 |
| [00:37-00:39] | 重置一下吧，这个好。 |
| [00:42-00:45] | もうで中じない? |
| [01:18-01:20] | 嗯嗯，appid密码也输了。 |
| [01:21-01:22] | 对，转一下就行。 |
| [01:48-01:55] | 这1634，一个二十三，一个61个237的加具，这个笔和平板在哪买的？ |
| [01:55-02:00] | 还有印象，有的是光，有的是那这个这个步行街那一家。 |
| [02:01-02:04] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [02:04-02:08] | 本次交易为地球减少了70千克碳排放。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:08-00:09] | 咁作就比较有用。 |
| [00:09-00:11] | 打到个勺子就行了，所以个盐巴去嗰度不。 |
| [00:16-00:20] | 用户您好，感谢您选择转转本次交易。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅在[02:01-02:04]出现【用户您好，感谢您选择转转 • 【核对下单信息】录音中未出现对设备型号、预估价格、加价券的准确核对，仅在[01:48-01:55]出现【这1634，一个二十三，一个61 • 【询问来源】录音中[01:48-01:55]出现【这个笔和平板在哪买的？】，但未使用中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，且用户答 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】录音中未出现告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）的内容，也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未出现针对差异项给出具体保养建议的内容。 • 【主动询问】录音中[00:37-00:39]出现【重置一下吧，这个好】，但未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复，用户 • 【议价铺垫】录音中未出现完整说明【按照最大问题扣款】规则的内容。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:23
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 14529051 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手写笔 Apple Pencil 二代 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手写笔 Apple Pencil 二代 | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 2分28秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 2分28秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |