📋 录音质检分析报告 - 订单 12782362

订单号: 2075964469312782362 | 回收师: 张彦奇 | 设备: 手机 vivo X200 Pro mini | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分3秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:18

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头[00:02-00:04]出现非中文内容'ど打では?'，随后[00:07-00:07]仅说'你好'，未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:05:20孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:48:12孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 13:22:33孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 09:38:51张彦奇—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-12 09:35:06系统—系统已报价
2026-07-12 09:35:05工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:26:08张彦奇—工程师开始质检
2026-07-12 09:25:30张彦奇—工程师签到
2026-07-12 09:21:51系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃6秒
2026-07-12 09:04:50张彦奇—开始上门履约
2026-07-12 08:54:19系统—用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：正常接通，通话时长68秒
2026-07-12 08:51:52系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-12 08:49:38孟俊1—孟俊1转单给张彦奇
2026-07-12 07:05:18二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 23:24:33地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~22:00】
2026-07-11 23:24:34系统—已确认
2026-07-11 23:24:34蓬玉辉—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075964469312782362_8efc1a2a-c852-4476-81分3秒0.3MB? ?❌ 不合格
22075964469312782362_821bc096-531c-4324-8未知0.0MB? ?? ?

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头[00:02-00:04]出现非中文内容'ど打では?'，随后[00:07-00:07]仅说'你好'，未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现确认下单时间（预约时段）和上门地址的对话内容，仅提及时间'九点'、'九点半'，但未明确关联下单信息。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或任何类似增单挖掘的询问。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中[00:33-00:34]用户问'九点可以吗？'，[00:43-00:45]用户说'哦，不好意思，能再久点半吧'，但未明确达成一致确认，且缺少回收师主动确认的表述。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中仅出现一次'你好'和'不好意思'，未出现'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且结尾[01:03-01:03]仅说'Oh.'，未礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075964469312782362_8efc1a2a-c852-4476-8（1分3秒）

时间内容
[00:02-00:04]ど打では?
[00:07-00:07]你好。
[00:24-00:24]嗯。
[00:33-00:34]九点可以吗？
[00:36-00:37]九点。
[00:43-00:45]哦，不好意思，能再久点半吧。
[01:03-01:03]Oh.

📝 录音转写全文

📹 2075964469312782362_8efc1a2a-c852-4476-8（1分3秒）

时间内容
[00:02-00:04]ど打では?
[00:07-00:07]你好。
[00:24-00:24]嗯。
[00:33-00:34]九点可以吗？
[00:36-00:37]九点。
[00:43-00:45]哦，不好意思，能再久点半吧。
[01:03-01:03]Oh.

📞 2075964469312782362_8efc1a2a-c852-4476-8（1分3秒）

时间内容
[00:02-00:04]ど打では?
[00:07-00:07]你好。
[00:24-00:24]嗯。
[00:33-00:34]九点可以吗？
[00:36-00:37]九点。
[00:43-00:45]哦，不好意思，能再久点半吧。
[01:03-01:03]Oh.

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:02-00:04]出现非中文内容'ど打では?'，随后[00:07-00:07]仅说'你好'，未出现'您好

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:18

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健