涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头[00:02-00:04]出现非中文内容'ど打では?'，随后[00:07-00:07]仅说'你好'，未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:05:20 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:12 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:22:33 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 09:38:51 | 张彦奇 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-12 09:35:06 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 09:35:05 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 09:26:08 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 09:25:30 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 09:21:51 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃6秒 |
| 2026-07-12 09:04:50 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 08:54:19 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：正常接通，通话时长68秒 |
| 2026-07-12 08:51:52 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-12 08:49:38 | 孟俊1 | — | 孟俊1转单给张彦奇 |
| 2026-07-12 07:05:18 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-11 23:24:33 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~22:00】 |
| 2026-07-11 23:24:34 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 23:24:34 | 蓬玉辉 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075964469312782362_8efc1a2a-c852-4476-8 | 1分3秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075964469312782362_821bc096-531c-4324-8 | 未知 | 0.0MB | ? ? | ? ? |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头[00:02-00:04]出现非中文内容'ど打では?'，随后[00:07-00:07]仅说'你好'，未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现确认下单时间（预约时段）和上门地址的对话内容，仅提及时间'九点'、'九点半'，但未明确关联下单信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或任何类似增单挖掘的询问。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中[00:33-00:34]用户问'九点可以吗？'，[00:43-00:45]用户说'哦，不好意思，能再久点半吧'，但未明确达成一致确认，且缺少回收师主动确认的表述。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅出现一次'你好'和'不好意思'，未出现'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且结尾[01:03-01:03]仅说'Oh.'，未礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075964469312782362_8efc1a2a-c852-4476-8（1分3秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | ど打では? |
| [00:07-00:07] | 你好。 |
| [00:24-00:24] | 嗯。 |
| [00:33-00:34] | 九点可以吗？ |
| [00:36-00:37] | 九点。 |
| [00:43-00:45] | 哦，不好意思，能再久点半吧。 |
| [01:03-01:03] | Oh. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | ど打では? |
| [00:07-00:07] | 你好。 |
| [00:24-00:24] | 嗯。 |
| [00:33-00:34] | 九点可以吗？ |
| [00:36-00:37] | 九点。 |
| [00:43-00:45] | 哦，不好意思，能再久点半吧。 |
| [01:03-01:03] | Oh. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | ど打では? |
| [00:07-00:07] | 你好。 |
| [00:24-00:24] | 嗯。 |
| [00:33-00:34] | 九点可以吗？ |
| [00:36-00:37] | 九点。 |
| [00:43-00:45] | 哦，不好意思，能再久点半吧。 |
| [01:03-01:03] | Oh. |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:02-00:04]出现非中文内容'ど打では?'，随后[00:07-00:07]仅说'你好'，未出现'您好
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:18
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 12782362 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 手机 vivo X200 Pro mini | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 手机 vivo X200 Pro mini | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分3秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分3秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |