📋 录音质检分析报告 - 订单 12650263

订单号: 2075912476112650263 | 回收师: 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 14 | 预约时间: None
实验机时长: 34分钟
录音时长: 1分21秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:20

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 34 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:45:10张彦奇—打标完成，背贴码：2075912476112650263
2026-07-12 18:44:59系统—打款成功
2026-07-12 18:44:59工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 18:44:58张彦奇—工程师已确认
2026-07-12 18:44:58张彦奇—未成年风控弹窗：已确认监护人信息
2026-07-12 18:44:29用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 18:43:53张彦奇—确认交易意向
2026-07-12 18:40:44系统—系统已报价
2026-07-12 18:40:43工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:39:57张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 18:39:54系统—系统已报价
2026-07-12 18:39:53工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:39:48张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 18:39:37系统—系统已报价
2026-07-12 18:39:36工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:38:32张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 18:38:20系统—系统已报价
2026-07-12 18:38:19工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:28:08张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-12 18:24:47系统—系统已报价
2026-07-12 18:24:46工程师—工程师完成质检
2026-07-12 18:13:02张彦奇—工程师开始质检
2026-07-12 18:10:35张彦奇—工程师签到
2026-07-12 18:07:24张彦奇—开始上门履约
2026-07-12 18:07:17孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:45:00系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒
2026-07-12 17:33:27系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃52秒
2026-07-12 07:08:05二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 20:32:55系统—定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理
2026-07-11 19:59:27系统—工程师【金炳希】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒
2026-07-11 19:57:57系统—订单触发代联系，代联系工程师：金炳希
2026-07-11 19:57:57地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 19:57:58系统—已确认
2026-07-11 19:57:58何羽湫—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075912476112650263_8b3d39a8-b9e2-467c-80分42秒0.2MB? ?❌ 不合格
22075912476112650263_af1a55f4-4281-4307-80分39秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'你好，呃，我这边正在上面回车时'，未明确表明身份和公司名称。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

确认了预约时段'7月12号6点到7点钟'和地址'长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704'，但未完整复述下单信息，且未与用户确认信息准确性。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

仅简单询问'啊，有其他需要回收的物品吗？'，未按标准话术主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导不充分。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

嗯，咱们大概什么时候在家呢？再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。哦，好的好的好的，嗯。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场使用了'你好'，结尾说了'拜拜'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075912476112650263_8b3d39a8-b9e2-467c-8（0分42秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:06]喂喂你好。
[00:09-00:13]喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？
[00:16-00:23]嗯，我这边大概十十十几分钟后就可以到咱们那边，咱们这会儿方便吗？
[00:27-00:28]都晚一点点。
[00:28-00:31]嗯，咱们大概什么时候在家呢？
[00:33-00:38]再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。
[00:40-00:42]哦，好的好的好的，嗯。

📞 2075912476112650263_af1a55f4-4281-4307-8（0分39秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂，你好。
[00:07-00:07]喂。
[00:11-00:19]你好，呃，我这边正在上面回车时，您下了一个7月12号6点到7点钟的回车订单啊。
[00:20-00:30]呃地址个就是长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704对吧？
[00:31-00:33]啊，有其他需要回收的物品吗？
[00:35-00:39]啊，行，明天过去再联系你啊，嗯拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2075912476112650263_8b3d39a8-b9e2-467c-8（0分42秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:06]喂喂你好。
[00:09-00:13]喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？
[00:16-00:23]嗯，我这边大概十十十几分钟后就可以到咱们那边，咱们这会儿方便吗？
[00:27-00:28]都晚一点点。
[00:28-00:31]嗯，咱们大概什么时候在家呢？
[00:33-00:38]再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。
[00:40-00:42]哦，好的好的好的，嗯。

📹 2075912476112650263_af1a55f4-4281-4307-8（0分39秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂，你好。
[00:07-00:07]喂。
[00:11-00:19]你好，呃，我这边正在上面回车时，您下了一个7月12号6点到7点钟的回车订单啊。
[00:20-00:30]呃地址个就是长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704对吧？
[00:31-00:33]啊，有其他需要回收的物品吗？
[00:35-00:39]啊，行，明天过去再联系你啊，嗯拜拜。

📞 2075912476112650263_8b3d39a8-b9e2-467c-8（0分42秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:06]喂喂你好。
[00:09-00:13]喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？
[00:16-00:23]嗯，我这边大概十十十几分钟后就可以到咱们那边，咱们这会儿方便吗？
[00:27-00:28]都晚一点点。
[00:28-00:31]嗯，咱们大概什么时候在家呢？
[00:33-00:38]再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。
[00:40-00:42]哦，好的好的好的，嗯。

📞 2075912476112650263_af1a55f4-4281-4307-8（0分39秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂，你好。
[00:07-00:07]喂。
[00:11-00:19]你好，呃，我这边正在上面回车时，您下了一个7月12号6点到7点钟的回车订单啊。
[00:20-00:30]呃地址个就是长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704对吧？
[00:31-00:33]啊，有其他需要回收的物品吗？
[00:35-00:39]啊，行，明天过去再联系你啊，嗯拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:20

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健