涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 34 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:45:10 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2075912476112650263 |
| 2026-07-12 18:44:59 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 18:44:59 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 18:44:58 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 18:44:58 | 张彦奇 | — | 未成年风控弹窗：已确认监护人信息 |
| 2026-07-12 18:44:29 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 18:43:53 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 18:40:44 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:40:43 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:39:57 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:39:54 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:39:53 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:39:48 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:39:37 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:39:36 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:38:32 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:38:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:38:19 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:28:08 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:24:47 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:24:46 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:13:02 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 18:10:35 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 18:07:24 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 18:07:17 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:45:00 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒 |
| 2026-07-12 17:33:27 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃52秒 |
| 2026-07-12 07:08:05 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-11 20:32:55 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-11 19:59:27 | 系统 | — | 工程师【金炳希】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长42秒 |
| 2026-07-11 19:57:57 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：金炳希 |
| 2026-07-11 19:57:57 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 19:57:58 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 19:57:58 | 何羽湫 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075912476112650263_8b3d39a8-b9e2-467c-8 | 0分42秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075912476112650263_af1a55f4-4281-4307-8 | 0分39秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'你好，呃，我这边正在上面回车时'，未明确表明身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了预约时段'7月12号6点到7点钟'和地址'长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704'，但未完整复述下单信息，且未与用户确认信息准确性。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
仅简单询问'啊，有其他需要回收的物品吗？'，未按标准话术主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导不充分。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
嗯，咱们大概什么时候在家呢？再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。哦，好的好的好的，嗯。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场使用了'你好'，结尾说了'拜拜'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075912476112650263_8b3d39a8-b9e2-467c-8（0分42秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:06] | 喂喂你好。 |
| [00:09-00:13] | 喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？ |
| [00:16-00:23] | 嗯，我这边大概十十十几分钟后就可以到咱们那边，咱们这会儿方便吗？ |
| [00:27-00:28] | 都晚一点点。 |
| [00:28-00:31] | 嗯，咱们大概什么时候在家呢？ |
| [00:33-00:38] | 再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。 |
| [00:40-00:42] | 哦，好的好的好的，嗯。 |
📞 2075912476112650263_af1a55f4-4281-4307-8（0分39秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:07] | 喂。 |
| [00:11-00:19] | 你好，呃，我这边正在上面回车时，您下了一个7月12号6点到7点钟的回车订单啊。 |
| [00:20-00:30] | 呃地址个就是长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704对吧？ |
| [00:31-00:33] | 啊，有其他需要回收的物品吗？ |
| [00:35-00:39] | 啊，行，明天过去再联系你啊，嗯拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:06] | 喂喂你好。 |
| [00:09-00:13] | 喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？ |
| [00:16-00:23] | 嗯，我这边大概十十十几分钟后就可以到咱们那边，咱们这会儿方便吗？ |
| [00:27-00:28] | 都晚一点点。 |
| [00:28-00:31] | 嗯，咱们大概什么时候在家呢？ |
| [00:33-00:38] | 再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。 |
| [00:40-00:42] | 哦，好的好的好的，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:07] | 喂。 |
| [00:11-00:19] | 你好，呃，我这边正在上面回车时，您下了一个7月12号6点到7点钟的回车订单啊。 |
| [00:20-00:30] | 呃地址个就是长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704对吧？ |
| [00:31-00:33] | 啊，有其他需要回收的物品吗？ |
| [00:35-00:39] | 啊，行，明天过去再联系你啊，嗯拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:06] | 喂喂你好。 |
| [00:09-00:13] | 喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？ |
| [00:16-00:23] | 嗯，我这边大概十十十几分钟后就可以到咱们那边，咱们这会儿方便吗？ |
| [00:27-00:28] | 都晚一点点。 |
| [00:28-00:31] | 嗯，咱们大概什么时候在家呢？ |
| [00:33-00:38] | 再晚十分钟，那就差不多是六点左右，六点多一点。 |
| [00:40-00:42] | 哦，好的好的好的，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:07] | 喂。 |
| [00:11-00:19] | 你好，呃，我这边正在上面回车时，您下了一个7月12号6点到7点钟的回车订单啊。 |
| [00:20-00:30] | 呃地址个就是长丰新村街道三巴路586弄西部乐潮合唱公寓三号楼704对吧？ |
| [00:31-00:33] | 啊，有其他需要回收的物品吗？ |
| [00:35-00:39] | 啊，行，明天过去再联系你啊，嗯拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，专边上门回收，回收的人那边听得到吗？
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:20
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 12650263 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 14 | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 14 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分21秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分21秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |