涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接以“喂”开始对话。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 19:57:06 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 17:00:11 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-11 16:41:23 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【欧禄金】，状态：正常接通，通话时长72秒 |
| 2026-07-11 16:39:13 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：17400[欧禄金]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 16:36:20 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 16:36:20 | 黎大松 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075861733312593945_3fdff108-4401-4aba-9 | 1分1秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接以“喂”开始对话。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认预约时段和上门地址，仅用户提及“三号口对面，我这个是原先汇居啊”，但回收师未主动复述确认。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全程未主动询问“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体上门时间并达成一致，用户表示“五点半之前也太久了吧”，回收师未回应或协商。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全场缺乏“您好、谢谢、再见”等礼貌用语，未使用“祝您生活愉快”结束通话，且回收师语气急促、不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075861733312593945_3fdff108-4401-4aba-9（1分1秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:10] | 喂喂喂喂喂，你你你你要多久都不。 |
| [00:14-00:17] | 什么三号口对面，我这个是原先汇居啊。 |
| [00:22-00:24] | 哦，对对对，我希望您快点到，我给你吗？ |
| [00:24-00:26] | 因为我赶时间，马上要走了。 |
| [00:34-00:49] | 没有我我我马上又没时间了，说实话还有其他多少个人表离我多远哦，尽量快点哦。 |
| [00:59-01:01] | 五点半之前也太久了吧，你这。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:10] | 喂喂喂喂喂，你你你你要多久都不。 |
| [00:14-00:17] | 什么三号口对面，我这个是原先汇居啊。 |
| [00:22-00:24] | 哦，对对对，我希望您快点到，我给你吗？ |
| [00:24-00:26] | 因为我赶时间，马上要走了。 |
| [00:34-00:49] | 没有我我我马上又没时间了，说实话还有其他多少个人表离我多远哦，尽量快点哦。 |
| [00:59-01:01] | 五点半之前也太久了吧，你这。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | 喂。 |
| [00:05-00:10] | 喂喂喂喂喂，你你你你要多久都不。 |
| [00:14-00:17] | 什么三号口对面，我这个是原先汇居啊。 |
| [00:22-00:24] | 哦，对对对，我希望您快点到，我给你吗？ |
| [00:24-00:26] | 因为我赶时间，马上要走了。 |
| [00:34-00:49] | 没有我我我马上又没时间了，说实话还有其他多少个人表离我多远哦，尽量快点哦。 |
| [00:59-01:01] | 五点半之前也太久了吧，你这。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接以“喂”开始对话。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:39
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健