涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接开始确认地址。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 16:56:48 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 16:03:07 | 江延年 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-11 16:02:10 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 16:02:09 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 15:47:52 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-11 15:43:28 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-11 15:41:53 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长181秒 |
| 2026-07-11 15:09:53 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 13:23:38 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长100秒 |
| 2026-07-11 13:15:10 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 13:13:33 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 13:13:33 | 周元 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075810704611622934_2853f192-299c-4595-8 | 2分52秒 | 0.7MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075810704611622934_4eede110-c1da-4075-8 | 1分37秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是正达上门回收师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，而是说'正达上门回收师'，与标准话术不符。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:04-00:08]：'呃，您是下单了一个1点10 4到4点13的上门回收订单。' 确认了预约时段，但表述不清晰（'1点10 4到4点13'），且[00:08-00:17]确认了地址'新华公路2881号2楼阳光水站旁边'，地址
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[01:25-01:32]：'那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款啊。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:17-00:21]：'行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的啊。' 以及[00:21-00:29]：'您说呃现在您前面订单有点多，我可呃我我只能尽量快一点，保持在这个时间段内上面。' 未明确确认具体上门时间，仅模糊表示
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头有'喂你好'，结尾有'再见'，但全程未使用'谢谢'，且挂断前未说'祝您生活愉快'，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075810704611622934_2853f192-299c-4595-8（2分52秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 呃，喂您好，哎，您下单的这个地址是新华公路2881弄，我看他是一个物流园啊。 |
| [00:18-00:19] | 啊，对，是的。 |
| [00:23-00:26] | 网疯猫啊就是要掉头啊。 |
| [00:26-00:36] | 对，不是我刚刚看您这上面写了一个那个什么阳光水站，然后我定位到这个阳光水站，它是这个世博会对面。 |
| [00:44-00:48] | 啊，行行好，我找一下呃，那个物流园，然后怎么走的？ |
| [00:51-00:53] | 呃，没有，我现在还在世博会这边。 |
| [01:01-01:07] | 啊，好的，芭比馒头啊，能定位到就行。 |
| [01:07-01:10] | 然后啊。 |
| [01:13-01:14] | 啊，行。 |
| [01:16-01:17] | 啊，行，好的好的。 |
| [01:22-01:22] | All. |
| [01:25-01:29] | 啊，行，好的好的，我找一下哈啊嗯好，稍谢。 |
| [01:33-01:35] | 对，我在高安公路这个大米。 |
| [01:47-01:51] | 哦，行，好的啊，我看到了这边是有一个芭比馒头啊。 |
| [01:53-01:54] | 啊，行，好的。 |
| [02:01-02:02] | 啊，行，好的好的。 |
| [02:05-02:06] | Ask question. |
| [02:08-02:14] | 是是往那个是往东方方向走，还是往黄河那两个啊？ |
| [02:14-02:15] | 行，好的好的好的。 |
| [02:20-02:22] | 啊，行，好的好的好的好的。 |
| [02:36-02:40] | 哦，这前面啊下面有一个阳光水站，我看见了。 |
| [02:44-02:47] | 嗯，行，好的，就旁边这个门进去是吧？ |
| [02:50-02:52] | 哎，行，好的好的，那稍后见我到了。 |
📞 2075810704611622934_4eede110-c1da-4075-8（1分37秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是正达上门回收师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，您是下单了一个1点10 4到4点13的上门回收订单。 |
| [00:08-00:17] | 呃，这边跟您核对一下，地址是新华公路2881号2楼阳光水站旁边啊。 |
| [00:17-00:21] | 行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的啊。 |
| [00:21-00:29] | 您说呃现在您前面订单有点多，我可呃我我只能尽量快一点，保持在这个时间段内上面。 |
| [00:33-00:34] | 啊，对，是的，好。 |
| [00:50-00:55] | 啊，行，好的，那到时候我上门帮您看一下吧，海外版应该也也可以回收的。 |
| [01:03-01:07] | 啊，行，好的，这个没问题，我上门的时候能帮您看一下的。 |
| [01:09-01:14] | 呃，这个是您是从我们app上看是没有这个版本吗？ |
| [01:17-01:20] | 哦，那这个我需要上门以后跟我们那个后台沟通一下的。 |
| [01:20-01:22] | 他他这个是要添加一个型号才能回收。 |
| [01:24-01:25] | 哎，行，好的。 |
| [01:25-01:32] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款啊。 |
| [01:32-01:35] | 哎行，好的，那我去的时候再联系你。 |
| [01:36-01:37] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 呃，喂您好，哎，您下单的这个地址是新华公路2881弄，我看他是一个物流园啊。 |
| [00:18-00:19] | 啊，对，是的。 |
| [00:23-00:26] | 网疯猫啊就是要掉头啊。 |
| [00:26-00:36] | 对，不是我刚刚看您这上面写了一个那个什么阳光水站，然后我定位到这个阳光水站，它是这个世博会对面。 |
| [00:44-00:48] | 啊，行行好，我找一下呃，那个物流园，然后怎么走的？ |
| [00:51-00:53] | 呃，没有，我现在还在世博会这边。 |
| [01:01-01:07] | 啊，好的，芭比馒头啊，能定位到就行。 |
| [01:07-01:10] | 然后啊。 |
| [01:13-01:14] | 啊，行。 |
| [01:16-01:17] | 啊，行，好的好的。 |
| [01:22-01:22] | All. |
| [01:25-01:29] | 啊，行，好的好的，我找一下哈啊嗯好，稍谢。 |
| [01:33-01:35] | 对，我在高安公路这个大米。 |
| [01:47-01:51] | 哦，行，好的啊，我看到了这边是有一个芭比馒头啊。 |
| [01:53-01:54] | 啊，行，好的。 |
| [02:01-02:02] | 啊，行，好的好的。 |
| [02:05-02:06] | Ask question. |
| [02:08-02:14] | 是是往那个是往东方方向走，还是往黄河那两个啊？ |
| [02:14-02:15] | 行，好的好的好的。 |
| [02:20-02:22] | 啊，行，好的好的好的好的。 |
| [02:36-02:40] | 哦，这前面啊下面有一个阳光水站，我看见了。 |
| [02:44-02:47] | 嗯，行，好的，就旁边这个门进去是吧？ |
| [02:50-02:52] | 哎，行，好的好的，那稍后见我到了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是正达上门回收师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，您是下单了一个1点10 4到4点13的上门回收订单。 |
| [00:08-00:17] | 呃，这边跟您核对一下，地址是新华公路2881号2楼阳光水站旁边啊。 |
| [00:17-00:21] | 行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的啊。 |
| [00:21-00:29] | 您说呃现在您前面订单有点多，我可呃我我只能尽量快一点，保持在这个时间段内上面。 |
| [00:33-00:34] | 啊，对，是的，好。 |
| [00:50-00:55] | 啊，行，好的，那到时候我上门帮您看一下吧，海外版应该也也可以回收的。 |
| [01:03-01:07] | 啊，行，好的，这个没问题，我上门的时候能帮您看一下的。 |
| [01:09-01:14] | 呃，这个是您是从我们app上看是没有这个版本吗？ |
| [01:17-01:20] | 哦，那这个我需要上门以后跟我们那个后台沟通一下的。 |
| [01:20-01:22] | 他他这个是要添加一个型号才能回收。 |
| [01:24-01:25] | 哎，行，好的。 |
| [01:25-01:32] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款啊。 |
| [01:32-01:35] | 哎行，好的，那我去的时候再联系你。 |
| [01:36-01:37] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 呃，喂您好，哎，您下单的这个地址是新华公路2881弄，我看他是一个物流园啊。 |
| [00:18-00:19] | 啊，对，是的。 |
| [00:23-00:26] | 网疯猫啊就是要掉头啊。 |
| [00:26-00:36] | 对，不是我刚刚看您这上面写了一个那个什么阳光水站，然后我定位到这个阳光水站，它是这个世博会对面。 |
| [00:44-00:48] | 啊，行行好，我找一下呃，那个物流园，然后怎么走的？ |
| [00:51-00:53] | 呃，没有，我现在还在世博会这边。 |
| [01:01-01:07] | 啊，好的，芭比馒头啊，能定位到就行。 |
| [01:07-01:10] | 然后啊。 |
| [01:13-01:14] | 啊，行。 |
| [01:16-01:17] | 啊，行，好的好的。 |
| [01:22-01:22] | All. |
| [01:25-01:29] | 啊，行，好的好的，我找一下哈啊嗯好，稍谢。 |
| [01:33-01:35] | 对，我在高安公路这个大米。 |
| [01:47-01:51] | 哦，行，好的啊，我看到了这边是有一个芭比馒头啊。 |
| [01:53-01:54] | 啊，行，好的。 |
| [02:01-02:02] | 啊，行，好的好的。 |
| [02:05-02:06] | Ask question. |
| [02:08-02:14] | 是是往那个是往东方方向走，还是往黄河那两个啊？ |
| [02:14-02:15] | 行，好的好的好的。 |
| [02:20-02:22] | 啊，行，好的好的好的好的。 |
| [02:36-02:40] | 哦，这前面啊下面有一个阳光水站，我看见了。 |
| [02:44-02:47] | 嗯，行，好的，就旁边这个门进去是吧？ |
| [02:50-02:52] | 哎，行，好的好的，那稍后见我到了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是正达上门回收师。 |
| [00:04-00:08] | 呃，您是下单了一个1点10 4到4点13的上门回收订单。 |
| [00:08-00:17] | 呃，这边跟您核对一下，地址是新华公路2881号2楼阳光水站旁边啊。 |
| [00:17-00:21] | 行，好的，那我会在您预约的这个时间段内上门的啊。 |
| [00:21-00:29] | 您说呃现在您前面订单有点多，我可呃我我只能尽量快一点，保持在这个时间段内上面。 |
| [00:33-00:34] | 啊，对，是的，好。 |
| [00:50-00:55] | 啊，行，好的，那到时候我上门帮您看一下吧，海外版应该也也可以回收的。 |
| [01:03-01:07] | 啊，行，好的，这个没问题，我上门的时候能帮您看一下的。 |
| [01:09-01:14] | 呃，这个是您是从我们app上看是没有这个版本吗？ |
| [01:17-01:20] | 哦，那这个我需要上门以后跟我们那个后台沟通一下的。 |
| [01:20-01:22] | 他他这个是要添加一个型号才能回收。 |
| [01:24-01:25] | 哎，行，好的。 |
| [01:25-01:32] | 那您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款啊。 |
| [01:32-01:35] | 哎行，好的，那我去的时候再联系你。 |
| [01:36-01:37] | 嗯，好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接开始确认地址。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:40
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健