📋 录音质检分析报告 - 订单 11592974

订单号: 2075436159511592974 | 回收师: 唐加文 | 设备: 手机 华为 P40 Pro | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分27秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

录音原文：'呃，喂你好呃，您好，专等上门回作师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，存在口误和表述不清。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:09:04孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 14:39:26唐加文—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-10 14:38:11系统—系统已报价
2026-07-10 14:38:10工程师—工程师完成质检
2026-07-10 14:31:55系统—风控系统：工程师质检触发风控 该机型存在验机风险，请谨慎验机
2026-07-10 14:29:47系统—风控系统：工程师质检触发风控 该机型存在验机风险，请谨慎验机
2026-07-10 14:29:46唐加文—工程师开始质检
2026-07-10 14:29:13唐加文—工程师签到
2026-07-10 14:03:22唐加文—开始上门履约
2026-07-10 12:28:29系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长30秒
2026-07-10 12:27:11地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14215[唐加文]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 12:26:48曾浩然—回收师[曾浩然]查询订单隐私信息:地址
2026-07-10 12:25:15系统—已确认
2026-07-10 12:25:15翁张斌—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075436159511592974_5ecb6d92-39d7-4fb8-a0分27秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文：'呃，喂你好呃，您好，专等上门回作师'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，存在口误和表述不清。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文：'呃，您是今天12点20 5到3.214，地址是欧阳路555弄四号101，有一个上门回收手机订单，对吧？'，确认了预约时段和地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文：'您给手机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您免费估作价格。'，未完整包含'麻烦您充好电，备份好数据'中的'备份好数据'，且未明确说'其他设备需要回收吗'。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文中仅提及'今天12点20 5到3.214'，表述混乱，未明确与用户达成一致的具体上门时间。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文：'好的，呃，您给手机充一下电'、'好好的，好，再见，祝你生日愉快，拜拜'，使用了'您好'、'再见'、'祝您生活愉快'（但说成'生日愉快'），整体有礼貌用语，但挂断前未明确说'祝您生活愉快'，且存在口误。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?部分合规✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075436159511592974_5ecb6d92-39d7-4fb8-a（0分27秒）

时间内容
[00:02-00:06]呃，喂你好呃，您好，专等上门回作师，跟您核对一下下关信息。
[00:06-00:15]呃，您是今天12点20 5到3.214，地址是欧阳路555弄四号101，有一个上门回收手机订单，对吧？
[00:17-00:22]好的，呃，您给手机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您免费估作价格。
[00:24-00:27]好好的，好，再见，祝你生日愉快，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2075436159511592974_5ecb6d92-39d7-4fb8-a（0分27秒）

时间内容
[00:02-00:06]呃，喂你好呃，您好，专等上门回作师，跟您核对一下下关信息。
[00:06-00:15]呃，您是今天12点20 5到3.214，地址是欧阳路555弄四号101，有一个上门回收手机订单，对吧？
[00:17-00:22]好的，呃，您给手机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您免费估作价格。
[00:24-00:27]好好的，好，再见，祝你生日愉快，拜拜。

📞 2075436159511592974_5ecb6d92-39d7-4fb8-a（0分27秒）

时间内容
[00:02-00:06]呃，喂你好呃，您好，专等上门回作师，跟您核对一下下关信息。
[00:06-00:15]呃，您是今天12点20 5到3.214，地址是欧阳路555弄四号101，有一个上门回收手机订单，对吧？
[00:17-00:22]好的，呃，您给手机充一下电，还有什么其他需要回收的电子设备，到时候可以一起帮您免费估作价格。
[00:24-00:27]好好的，好，再见，祝你生日愉快，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健