涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好哎，你好，这边正活食师那边'，未明确身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 17:42:51 | 欧禄金 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-10 16:10:40 | 欧禄金 | — | 需六点左右到 |
| 2026-07-10 16:09:57 | 系统 | — | 工程师【欧禄金】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒 |
| 2026-07-10 16:08:24 | 孟俊1 | — | 孟俊1转单给欧禄金 |
| 2026-07-10 16:08:10 | 孟俊1 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 19:00:00-2026-07-10 21:00:00，修改后：2026-07-10 18:00:00-2026-07-10 20:00:00 |
| 2026-07-10 16:08:05 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长49秒 |
| 2026-07-10 08:57:41 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃35秒 |
| 2026-07-10 07:05:18 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-09 20:52:29 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-09 20:52:29 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-09 20:52:29 | 喻先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075201423311323149_39d9cf7a-bd4b-40eb-b | 0分45秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075201423311323149_90573ce0-9edd-4b49-8 | 0分40秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好哎，你好，这边正活食师那边'，未明确身份和公司名称。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提及'旬阳路115弄有一个核食设备订单'，确认了地址，但未明确确认预约时段（如具体下单时间或预约时段），仅询问用户时间。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'我有其他设备，想固的，可以充电准备一下'，但表述不清晰，未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且语气为陈述而非主动询问。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
双方协商了时间（6点到7点左右），用户表示'行'，但未明确确认具体上门时间点，且未达成一致后重复确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'再见'，但未使用'谢谢'，挂断前未说'祝您生活愉快'，仅说'好不打扰了，嗯，再见'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075201423311323149_39d9cf7a-bd4b-40eb-b（0分45秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:10] | 喂，你好哎，你好，这边正活食师那边您旬阳路115弄有一个核食设备订单，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 哎，好，因为晚上7点到9点，你这边大概什么时间段有空啊？ |
| [00:21-00:25] | 呃，这个你最好要八点之前，因为八点之后就没有读失了。 |
| [00:27-00:35] | 嗯那就，晚上晚上的话，你看一下最晚最早时间大概6点到7.7点左右，你看你时间可以吗？ |
| [00:38-00:40] | 啊，行的那这边到我去定，提前联系你哈。 |
| [00:40-00:43] | 我有其他设备，想固的，可以充电准备一下。 |
| [00:43-00:45] | 好不打扰了，嗯，再见。 |
📞 2075201423311323149_90573ce0-9edd-4b49-8（0分40秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 喂，你好喂你好，您听得到吗？ |
| [00:07-00:16] | 喂，哦我这边是转转的，然后呃咱们下单了一个6到8点的一个上门回收订单是吧？ |
| [00:18-00:24] | 哦，哦您这边如果有时间的话，我们也可以提前过去，还是说您看多少点方便？ |
| [00:28-00:30] | 呃，就六点左右是吧？ |
| [00:31-00:35] | 行，好的好的，到时候提去之前提前跟您联系啊。 |
| [00:36-00:40] | 嗯好的，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:10] | 喂，你好哎，你好，这边正活食师那边您旬阳路115弄有一个核食设备订单，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 哎，好，因为晚上7点到9点，你这边大概什么时间段有空啊？ |
| [00:21-00:25] | 呃，这个你最好要八点之前，因为八点之后就没有读失了。 |
| [00:27-00:35] | 嗯那就，晚上晚上的话，你看一下最晚最早时间大概6点到7.7点左右，你看你时间可以吗？ |
| [00:38-00:40] | 啊，行的那这边到我去定，提前联系你哈。 |
| [00:40-00:43] | 我有其他设备，想固的，可以充电准备一下。 |
| [00:43-00:45] | 好不打扰了，嗯，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 喂，你好喂你好，您听得到吗？ |
| [00:07-00:16] | 喂，哦我这边是转转的，然后呃咱们下单了一个6到8点的一个上门回收订单是吧？ |
| [00:18-00:24] | 哦，哦您这边如果有时间的话，我们也可以提前过去，还是说您看多少点方便？ |
| [00:28-00:30] | 呃，就六点左右是吧？ |
| [00:31-00:35] | 行，好的好的，到时候提去之前提前跟您联系啊。 |
| [00:36-00:40] | 嗯好的，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:10] | 喂，你好哎，你好，这边正活食师那边您旬阳路115弄有一个核食设备订单，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 哎，好，因为晚上7点到9点，你这边大概什么时间段有空啊？ |
| [00:21-00:25] | 呃，这个你最好要八点之前，因为八点之后就没有读失了。 |
| [00:27-00:35] | 嗯那就，晚上晚上的话，你看一下最晚最早时间大概6点到7.7点左右，你看你时间可以吗？ |
| [00:38-00:40] | 啊，行的那这边到我去定，提前联系你哈。 |
| [00:40-00:43] | 我有其他设备，想固的，可以充电准备一下。 |
| [00:43-00:45] | 好不打扰了，嗯，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:07] | 喂，你好喂你好，您听得到吗？ |
| [00:07-00:16] | 喂，哦我这边是转转的，然后呃咱们下单了一个6到8点的一个上门回收订单是吧？ |
| [00:18-00:24] | 哦，哦您这边如果有时间的话，我们也可以提前过去，还是说您看多少点方便？ |
| [00:28-00:30] | 呃，就六点左右是吧？ |
| [00:31-00:35] | 行，好的好的，到时候提去之前提前跟您联系啊。 |
| [00:36-00:40] | 嗯好的，好，拜拜嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂，你好哎，你好，这边正活食师那边'，未明确身份和公
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 17:48
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健