涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'你好，我是本次专车的不如师'（[00:32-00:35]），表述不规范且未提及'转转'。
❌ 核对下单信息
未在录音中核对设备/型号、预估价格、加价券等信息，仅在后期报价时提及'本机质前价格是5269，加上加价券949，一共是6218'（[16:38-16:47]），但未在开始环节主动核对下单信息。
⚠️ 询问来源
询问'正常询问一下您这个苹果17 pro当时在哪里买的？'（[00:41-00:44]），用户答复'京东上面'（[00:44-00:46]），但提问中带有'正常询问一下'，略显引导，且未严格使用中性表述'您这个设备是在哪里购买的？'。
❌ 耐心沟通
全程语气存在不耐烦和不当言论，如'啊呀你知道你纯粹是个混蛋，我说实话'（[15:18-15:23]），以及提前评价设备'十七没十六保质啊'（[04:38-04:43]）、'十七我感觉不保值，赶紧卖了'（[07:56-07:59]），存在指责和提前评价。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
仅提及'可以看一下我们作品的下方这个手机、平板，还有是无人机、相机、耳机、显卡，很多种产品'（[00:35-00:39]），但未主动出示菜单，未介绍质检/打款规则，且未明确说明2-3类回收品类。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未在质检前主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在后期提及'功能都测完了'（[07:16-07:20]），未边检边释差异项。
❌ 保养建议
未针对差异项（后摄像头进灰）给出具体保养建议，仅提及'摄像头里面容易进灰'（[09:02-09:11]），但未给出如何避免或保养的建议。
⚠️ 主动询问
询问'你看钢化膜需要支掉啊啊'（[08:38-08:40]），用户答复'接吧接吧'（[08:40]），但未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前逐一询问并获明确答复，恢复出厂时仅说'这边再帮你还原一次了啊'（[21:16-21:17]），未询问用户。
❌ 议价铺垫
未在报价前完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在报价时提及'影响价格是您这个后车镜灰了'（[16:47-16:54]），未提前铺垫扣款规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 16:07:03 | 吕刘洋 | — | 打标完成，背贴码：2076555494610583574 |
| 2026-07-13 16:06:48 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 16:06:47 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 16:06:47 | 吕刘洋 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 16:06:40 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 16:06:26 | 吕刘洋 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 16:05:15 | 吕刘洋 | — | 回收师使用常规加价，加价11 |
| 2026-07-13 16:05:08 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 16:05:08 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 16:04:47 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 16:01:56 | 吕刘洋 | — | 回收师使用常规加价，加价11 |
| 2026-07-13 16:00:35 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 16:00:34 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 16:00:26 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 16:00:22 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 16:00:21 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 16:00:11 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 15:58:51 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 15:58:49 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 15:46:40 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 15:43:59 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 15:40:22 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长131秒 |
| 2026-07-13 15:23:18 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 15:23:10 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒 |
| 2026-07-13 14:39:09 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长112秒 |
| 2026-07-13 14:36:16 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 14:33:05 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 14:33:05 | 唐源 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076555494610583574_ff79e876-6d80-4cac-9 | 2分5秒 | 0.5MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076555494610583574_82c6047e-2888-4ddf-9 | 1分50秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076555494610583574_33e4e6ee-f404-417b-a | 0分13秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，开场直接说“喂，你好，喂，我在这个亚朵门口”。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未提及预约时段或上门地址的确认，仅讨论具体位置寻找，如“宝西路宝西路哪里呀？”“左边走里面是不是有个商业街”。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
好嘞，如果有其他闲置物品呢，上门之后我一起帮您看一下。免费质检，免费服务，现场打款。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'大概二十多分钟'，但未明确具体时间点（如几点几分），也未与用户达成一致确认，用户未回应时间是否接受。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有'喂你好'，结尾有'好嘞啊好，等会见，拜拜'，但未使用'谢谢'，也未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076555494610583574_ff79e876-6d80-4cac-9（2分5秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，喂，我在这个亚朵门口。 |
| [00:10-00:12] | 宝西路宝西路哪里呀？ |
| [00:21-00:26] | 这样吧，没有看见人呀，我就在路边呀。 |
| [00:33-00:35] | 不是，有没有具体的位置啊？ |
| [00:36-00:41] | 对，这边我也不是太熟，你说左右我也不知道到是哪。 |
| [00:49-00:51] | 左边走里面是不是有个商业街，对吧？ |
| [00:54-00:55] | 我说是不是商业街这个方向？ |
| [00:58-01:04] | 对，往左边走，然后就是不进商业街，但是往左边走可以再往右拐，可以进商业街呀。 |
| [01:19-01:22] | 哦，嗯往左边左边有个麦当劳，对吧？ |
| [01:27-01:32] | 哦，好，对我就是再问面，就是说这个位置。 |
| [01:54-01:58] | 你是不是你不是骑个车子呀，共享单车。 |
| [02:02-02:05] | 哦，看到了看到了，现在过来有。 |
📞 2076555494610583574_82c6047e-2888-4ddf-9（1分50秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边正人上门回术师，可以听见吗？ |
| [00:05-00:10] | 啊，您刚下了个订单，是两点多到五点多的，在那个亚朵酒店旁边。 |
| [00:17-00:18] | 那等一会到。 |
| [00:19-00:20] | 对，需要跟您联系。 |
| [00:20-00:24] | 好吧，等一会到了，找不到地方跟你联系。 |
| [00:29-00:34] | 啊，我现在过不去，我现在刚到这个客户家准备验机，还没还没去嘞，还没到嘞。 |
| [00:35-00:37] | 这是刚派过来的单子嘛，对吧？ |
| [00:37-00:39] | 我这个提前约好，然后就刚到他这楼下。 |
| [00:42-00:44] | 我您比较着急是吧？ |
| [00:49-00:50] | 好好的，我。 |
| [01:08-01:19] | 嗯，三点半左右吧，三他4.4点左右过去，到时候去了，我提前给你打电话好吧，因为我到你那大概也要二三十分钟。 |
| [01:20-01:21] | 您这个手机能不能正常显示？ |
| [01:23-01:23] | Okay. |
| [01:26-01:31] | 哦，可以，那可以，您提前把这个账号ID都退一下，然后手机充下电。 |
| [01:31-01:35] | 如果已经恢复过出厂设置，就提前进一下系统，比较节省时间嘛，对吧？ |
| [01:38-01:40] | 呃，账号退掉。 |
| [01:41-01:44] | 好嘞，如果有其他闲置物品呢，上门之后我一起帮您看一下。 |
| [01:44-01:46] | 免费质检，免费服务，现场打款。 |
| [01:46-01:48] | 我到了之后就再帮您下订单啊。 |
| [01:48-01:50] | 好嘞，拜拜。 |
📞 2076555494610583574_33e4e6ee-f404-417b-a（0分13秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂你好，喂先生。 |
| [00:04-00:10] | 喂，啊我现在过去了，大概二十多分钟啊，二十几分钟就到了啊。 |
| [00:10-00:13] | 好嘞啊好，等会见，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 检说的要1万四五秒。 |
| [00:02-00:06] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:10] | 加个微微微微信。 |
| [00:10-00:18] | 对，因为这一块我个手机就随便一个微信都行，最好是这个手机号，这个手机嘛。 |
| [00:18-00:23] | 对，这边需要或怎么下次要卖什么，直接微信联系啊，嗯比较方便。 |
| [00:23-00:29] | 最主要是我微信联系我过来才下订单，联系那个价格会高一点，我这边有方法。 |
| [00:31-00:32] | 然后免费质检现场打款的。 |
| [00:32-00:35] | 你好，我是本次专车的不如师，这是空白。 |
| [00:35-00:39] | 可以看一下我们作品的下方这个手机、平板，还有是无人机、相机、耳机、显卡，很多种产品。 |
| [00:39-00:41] | 接下来为您演习大概20分钟时间啊。 |
| [00:41-00:44] | 正常询问一下您这个苹果17 pro当时在哪里买的？ |
| [00:44-00:46] | 京东上面好。 |
| [00:52-00:54] | Sous titrage St' cinq cent? |
| [00:54-00:55] | Un? |
| [01:31-01:35] | 还有没感的没看样子。 |
| [01:37-01:42] | 四叶也没有包红叶该也没有，这个一直在这里在这里。 |
| [01:45-01:46] | 不怕晒坏啊。 |
| [01:48-01:49] | 花多怎么就说不去？ |
| [02:02-02:08] | 还有没有要卖的鸭子，给你都收点吧，没有，这两个手机跑单用。 |
| [03:02-03:02] | Oh. |
| [03:20-03:20] | 买了多久了？ |
| [03:22-03:25] | 不是一个多月，就是两个月，就那样左右。 |
| [03:50-03:53] | 5月20号买的那一下是旗舰店吗？ |
| [03:55-04:02] | 是这个自营自营期舰，6月19号les manger。 |
| [04:26-04:30] | 还不到两个月，两个月亏不少呀。 |
| [04:31-04:32] | 对呀。 |
| [04:38-04:43] | 啊，十七没十六保质啊，没有17，没有16的材质好，性能高。 |
| [04:43-04:46] | 对，和外壳不一样。 |
| [04:49-04:59] | 它这个很容易碎的，12312312312312312 30 56钛合金耐摔。 |
| [05:01-05:02] | 手感也比这个好一点。 |
| [05:06-05:10] | 但毕竟17是最新款，十八还没出来呢，也坏了吧。 |
| [05:11-05:15] | 听说什么什么泄露了，是真的假的假的。 |
| [05:16-05:21] | 华强北就做了个外壳，真让他做，他做不出来，他做出来还得了。 |
| [05:51-06:01] | 抽烟了嗯，不能抽啊，不能抽，在客户这验机不能抽烟了，您您可以出，您无所谓。 |
| [06:01-06:04] | 不是我说你对你，你咋不能出啊？ |
| [06:04-06:15] | 我因为我们公司形象呀，他抽烟影响公司形象，我又不说你我我又那也不行啊，交易成功我想怎么抽，公司看不着我，交易过程中啊不能啊，对。 |
| [06:23-06:27] | 因为拿到工资，发到工资嘛，也也要为他考虑，维护他的形象。 |
| [06:39-06:40] | 你也是安徽人，对吧？ |
| [06:40-06:48] | 我看你住黄安河南啊，商丘河南，也是湖北的，从我这边没啥行业，好的，抽不齐。 |
| [07:03-07:07] | 确实这边铺洱卖的不贵，跟老家价格差不多，没啥说。 |
| [07:16-07:20] | 功能都测完了啊，基本没有问题，全部完好，走正常流程吧。 |
| [07:21-07:25] | 我这别别是假的就行，我也害怕我买到假的这怎么会啊？ |
| [07:25-07:32] | 你这在自营店买嗯，假的，你现在就可以找到了，甲一赔三，等今天晚上发笔小财了。 |
| [07:33-07:39] | 我以前买那个16 pro啊，用了一年多还卖6000左5千多6000。 |
| [07:40-07:44] | 那你应该你保存的很，而且15 16很保值的。 |
| [07:44-07:54] | 有一条小花，这15 pr 2 15 pro现在17了，15 pro你保存很256的，现在还能卖3000，反正它保值。 |
| [07:56-07:59] | 十七我感觉不保值，赶紧卖了。 |
| [08:00-08:08] | 壳啥的，不是钛合金的，我看人家说的材料，也不知道他怎么想的，因为这个材质不太好。 |
| [08:21-08:24] | 这一会儿没单了。 |
| [08:24-08:26] | 对呀，我都没跑。 |
| [08:31-08:35] | 昨天喝了点酒，怕缓不过来。 |
| [08:38-08:40] | 你看钢化膜需要支掉啊啊，接吧接吧。 |
| [08:42-08:54] | 其实我感觉可以啊，睡衣啊基本都这么久了，我就害怕人家说48小时啥的，因为毕竟这生计嘛，你靠着挣钱呢，不能开玩笑。 |
| [08:54-08:54] | 对。 |
| [09:02-09:11] | 对，实际的屏幕不太好，摄像头里面容易进灰，饮料就有灰尘啊，但是你这个不影响，价格比较少，不要再多一点就要判了。 |
| [09:11-09:15] | 抖音很火的，十七的摄像头镜很火的。 |
| [09:17-09:20] | 不知道是哪个代工厂做出来，留出来的品控不行。 |
| [09:24-09:24] | 擦不掉吗？ |
| [09:25-09:27] | 灰尘在里面，怎么擦掉？ |
| [09:27-09:28] | 在摄像头里面。 |
| [09:32-09:35] | 做工也没以前高了，这代工厂的问题。 |
| [10:08-10:11] | Sous titrage fradio Canada? |
| [15:18-15:23] | 啊呀你知道你纯粹是个混蛋，我说实话。 |
| [16:13-16:13] | 没感觉。 |
| [16:20-16:21] | 一点感觉没有。 |
| [16:33-16:34] | 一点感觉没有。 |
| [16:38-16:40] | 大哥，这个质检好了，给你报一下价格啊。 |
| [16:40-16:47] | 本机质前价格是5269，加上加价券949，一共是6218，跟预估价有点差异。 |
| [16:47-16:54] | 影响价格是您这个后车镜灰了，里面有灰尘，其他都没有，什么磕碰，划痕都没有，就是这个镜灰影响价格。 |
| [16:57-17:01] | 多少钱，6219平方，6210方啊。 |
| [17:04-17:07] | 里面有灰尘，刚说过碰到你身上了，前摄没有。 |
| [17:07-17:12] | 我说的时候再看前摄，前摄里面没有灰尘，看到最后看到后摄了，你这个里面也有灰尘。 |
| [17:15-17:22] | 没办法，然后可以打开那转转，我看一下价格能不能搞高一点的，反正公司的这个资源不用白费。 |
| [17:25-17:26] | 感觉没有不着急。 |
| [17:46-17:46] | 好了。 |
| [17:53-17:54] | 这个收钱的话，从哪收啊？ |
| [17:55-17:59] | 等一下打到你支付宝或者微信，在这个我的钱包里面扫。 |
| [18:08-18:12] | 我还没弄这个，你看你绑哪一个就行，没绑，现在绑可以的。 |
| [18:13-18:17] | 刚才是6218，给你出了个整6250啊，加包香烟球。 |
| [18:21-18:29] | 这个没绑银行卡的，不用银行卡，我们直接打到那个账户上，不用营养卡。 |
| [18:43-18:45] | 可算开单了，今天第一单到。 |
| [18:57-19:01] | 哇，这个是不错的，可以哪个都行。 |
| [19:02-19:03] | 然后打开你的订单返回。 |
| [19:04-19:12] | 对，返回我卖的，把这个订单点进去，我立即我点错了。 |
| [19:15-19:15] | 等一下等一下啊。 |
| [19:29-19:30] | 上面6600不是。 |
| [19:32-19:36] | 6600是预估的正好的，你这后面后摄像头有会影响的了。 |
| [19:36-19:39] | 你可以看验级报告，只有这一项影响价格，其他没有的。 |
| [19:40-19:43] | 如果没有后车优惠，就是6600，说不定你可以给你凑到6700的人可。 |
| [19:57-19:59] | 看一下太贵了。 |
| [19:59-20:00] | 对，简单好。 |
| [20:26-20:26] | 感觉没有。 |
| [21:16-21:17] | 这边再帮你还原一次了啊。 |
| [21:45-21:48] | Sous titrage St' cinq cent? |
| [21:48-21:48] | Un? |
| [22:14-22:16] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [22:16-22:19] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [22:19-22:26] | 要这部手机的ID和密码已经被帮您清除了，里面没有电话卡，成交之后可以转转，所有不退不换已经帮您恢复出厂设置了啊。 |
| [22:27-22:29] | 好了，点击立即收款就可以打清了。 |
| [22:30-22:32] | 我卖的对就对，就点进去。 |
| [22:37-22:44] | すぐ我已成年，行吧？ |
| [22:44-22:44] | 对，可以了。 |
| [22:44-22:46] | 然后这边给你打款，支付宝收款这个图西啊。 |
| [22:46-22:49] | 嗯嗯，好，打款了，我们要到账到账，您说一下。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，喂，我在这个亚朵门口。 |
| [00:10-00:12] | 宝西路宝西路哪里呀？ |
| [00:21-00:26] | 这样吧，没有看见人呀，我就在路边呀。 |
| [00:33-00:35] | 不是，有没有具体的位置啊？ |
| [00:36-00:41] | 对，这边我也不是太熟，你说左右我也不知道到是哪。 |
| [00:49-00:51] | 左边走里面是不是有个商业街，对吧？ |
| [00:54-00:55] | 我说是不是商业街这个方向？ |
| [00:58-01:04] | 对，往左边走，然后就是不进商业街，但是往左边走可以再往右拐，可以进商业街呀。 |
| [01:19-01:22] | 哦，嗯往左边左边有个麦当劳，对吧？ |
| [01:27-01:32] | 哦，好，对我就是再问面，就是说这个位置。 |
| [01:54-01:58] | 你是不是你不是骑个车子呀，共享单车。 |
| [02:02-02:05] | 哦，看到了看到了，现在过来有。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边正人上门回术师，可以听见吗？ |
| [00:05-00:10] | 啊，您刚下了个订单，是两点多到五点多的，在那个亚朵酒店旁边。 |
| [00:17-00:18] | 那等一会到。 |
| [00:19-00:20] | 对，需要跟您联系。 |
| [00:20-00:24] | 好吧，等一会到了，找不到地方跟你联系。 |
| [00:29-00:34] | 啊，我现在过不去，我现在刚到这个客户家准备验机，还没还没去嘞，还没到嘞。 |
| [00:35-00:37] | 这是刚派过来的单子嘛，对吧？ |
| [00:37-00:39] | 我这个提前约好，然后就刚到他这楼下。 |
| [00:42-00:44] | 我您比较着急是吧？ |
| [00:49-00:50] | 好好的，我。 |
| [01:08-01:19] | 嗯，三点半左右吧，三他4.4点左右过去，到时候去了，我提前给你打电话好吧，因为我到你那大概也要二三十分钟。 |
| [01:20-01:21] | 您这个手机能不能正常显示？ |
| [01:23-01:23] | Okay. |
| [01:26-01:31] | 哦，可以，那可以，您提前把这个账号ID都退一下，然后手机充下电。 |
| [01:31-01:35] | 如果已经恢复过出厂设置，就提前进一下系统，比较节省时间嘛，对吧？ |
| [01:38-01:40] | 呃，账号退掉。 |
| [01:41-01:44] | 好嘞，如果有其他闲置物品呢，上门之后我一起帮您看一下。 |
| [01:44-01:46] | 免费质检，免费服务，现场打款。 |
| [01:46-01:48] | 我到了之后就再帮您下订单啊。 |
| [01:48-01:50] | 好嘞，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:15-00:19] | 你们这搞一大堆几十块钱，你这一单提成高。 |
| [00:19-00:23] | 像我今天跑一天也没少跑五六单、六七单，但全都是一二百的手机。 |
| [00:24-00:28] | 因为我们看金额来提成嘛，你卖的便宜，我们提成也能卖的高嘛。 |
| [00:28-00:30] | 这种是。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂你好，喂先生。 |
| [00:04-00:10] | 喂，啊我现在过去了，大概二十多分钟啊，二十几分钟就到了啊。 |
| [00:10-00:13] | 好嘞啊好，等会见，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，喂，我在这个亚朵门口。 |
| [00:10-00:12] | 宝西路宝西路哪里呀？ |
| [00:21-00:26] | 这样吧，没有看见人呀，我就在路边呀。 |
| [00:33-00:35] | 不是，有没有具体的位置啊？ |
| [00:36-00:41] | 对，这边我也不是太熟，你说左右我也不知道到是哪。 |
| [00:49-00:51] | 左边走里面是不是有个商业街，对吧？ |
| [00:54-00:55] | 我说是不是商业街这个方向？ |
| [00:58-01:04] | 对，往左边走，然后就是不进商业街，但是往左边走可以再往右拐，可以进商业街呀。 |
| [01:19-01:22] | 哦，嗯往左边左边有个麦当劳，对吧？ |
| [01:27-01:32] | 哦，好，对我就是再问面，就是说这个位置。 |
| [01:54-01:58] | 你是不是你不是骑个车子呀，共享单车。 |
| [02:02-02:05] | 哦，看到了看到了，现在过来有。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边正人上门回术师，可以听见吗？ |
| [00:05-00:10] | 啊，您刚下了个订单，是两点多到五点多的，在那个亚朵酒店旁边。 |
| [00:17-00:18] | 那等一会到。 |
| [00:19-00:20] | 对，需要跟您联系。 |
| [00:20-00:24] | 好吧，等一会到了，找不到地方跟你联系。 |
| [00:29-00:34] | 啊，我现在过不去，我现在刚到这个客户家准备验机，还没还没去嘞，还没到嘞。 |
| [00:35-00:37] | 这是刚派过来的单子嘛，对吧？ |
| [00:37-00:39] | 我这个提前约好，然后就刚到他这楼下。 |
| [00:42-00:44] | 我您比较着急是吧？ |
| [00:49-00:50] | 好好的，我。 |
| [01:08-01:19] | 嗯，三点半左右吧，三他4.4点左右过去，到时候去了，我提前给你打电话好吧，因为我到你那大概也要二三十分钟。 |
| [01:20-01:21] | 您这个手机能不能正常显示？ |
| [01:23-01:23] | Okay. |
| [01:26-01:31] | 哦，可以，那可以，您提前把这个账号ID都退一下，然后手机充下电。 |
| [01:31-01:35] | 如果已经恢复过出厂设置，就提前进一下系统，比较节省时间嘛，对吧？ |
| [01:38-01:40] | 呃，账号退掉。 |
| [01:41-01:44] | 好嘞，如果有其他闲置物品呢，上门之后我一起帮您看一下。 |
| [01:44-01:46] | 免费质检，免费服务，现场打款。 |
| [01:46-01:48] | 我到了之后就再帮您下订单啊。 |
| [01:48-01:50] | 好嘞，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂你好，喂先生。 |
| [00:04-00:10] | 喂，啊我现在过去了，大概二十多分钟啊，二十几分钟就到了啊。 |
| [00:10-00:13] | 好嘞啊好，等会见，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'你好，我是本次专车的不如师'（[00:32-00:35]），表述不 • 【核对下单信息】未在录音中核对设备/型号、预估价格、加价券等信息，仅在后期报价时提及'本机质前价格是5269，加上加价券949，一共是6 • 【增单话术】仅提及'可以看一下我们作品的下方这个手机、平板，还有是无人机、相机、耳机、显卡，很多种产品'（[00:35-00:39] • 【主动告知】未在质检前主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在后期提及'功能都测完了'（[07:16- • 【保养建议】未针对差异项（后摄像头进灰）给出具体保养建议，仅提及'摄像头里面容易进灰'（[09:02-09:11]），但未给出如何避 • 【议价铺垫】未在报价前完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在报价时提及'影响价格是您这个后车镜灰了'（[16:47-16:54]）， • 【耐心沟通】全程语气存在不耐烦和不当言论，如'啊呀你知道你纯粹是个混蛋，我说实话'（[15:18-15:23]），以及提前评价设备' • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但存在不礼貌用语'混蛋'，未体现热情耐心)、准时守约(未体现准时沟通)、专业可靠(质检流程
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:11
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 10583574 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 27分27秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 27分27秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |