📋 录音质检分析报告 - 订单 10059533

订单号: 2075075408110059533 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 0分43秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 17:54

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，仅以“喂”开头。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-09 13:11:20系统—订单已取消，结束代联系流程
2026-07-09 13:11:21用户—用户取消: 不值钱，懒得折腾
2026-07-09 12:34:04系统—用户拨打电话给工程师【江旭豪】，状态：正常接通，通话时长34秒
2026-07-09 12:33:08系统—工程师【江旭豪】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长17秒
2026-07-09 12:32:32系统—订单触发代联系，代联系工程师：江旭豪，触发原因：早晚班场景下代联系
2026-07-09 12:32:32地理围栏自动匹配回收师—多人围栏分配规则就近分配策略成功匹配给[赵雪峰1](当前订单数：0，每天上限：0，距离订单地址距离：1185545米)。订单命中围栏【丁组-大宁公园上左-算法D】。接单时间分片【09:00~22:00】
2026-07-09 12:32:32用户—已确认
2026-07-09 12:31:45陈天—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075075408110059533_6201b74b-03d3-4797-80分31秒0.1MB? ?❌ 不合格
22075075408110059533_6a1b9bc2-9ff2-42db-b0分12秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：'喂，你好，正在上门服务师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，表述不完整。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未提及预约时段或上门地址，仅有用户回应“嗯，对的”“嗯，对”，但未明确确认具体信息。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文中未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无增单挖掘话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文中未明确确认具体的上门时间，未与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场使用了'你好'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，整体礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075075408110059533_6201b74b-03d3-4797-8（0分31秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂。
[00:05-00:06]嗯。
[00:11-00:12]嗯，对的。
[00:19-00:20]嗯，对。
[00:23-00:26]音乐嗯对嗯。
[00:30-00:31]嗯好，拜拜。

📞 2075075408110059533_6a1b9bc2-9ff2-42db-b（0分12秒）

时间内容
[00:08-00:08]听不懂。
[00:10-00:12]喂，你好，正在上门服务师。

📝 录音转写全文

📹 2075075408110059533_6201b74b-03d3-4797-8（0分31秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂。
[00:05-00:06]嗯。
[00:11-00:12]嗯，对的。
[00:19-00:20]嗯，对。
[00:23-00:26]音乐嗯对嗯。
[00:30-00:31]嗯好，拜拜。

📹 2075075408110059533_6a1b9bc2-9ff2-42db-b（0分12秒）

时间内容
[00:08-00:08]听不懂。
[00:10-00:12]喂，你好，正在上门服务师。

📞 2075075408110059533_6201b74b-03d3-4797-8（0分31秒）

时间内容
[00:02-00:03]喂。
[00:05-00:06]嗯。
[00:11-00:12]嗯，对的。
[00:19-00:20]嗯，对。
[00:23-00:26]音乐嗯对嗯。
[00:30-00:31]嗯好，拜拜。

📞 2075075408110059533_6a1b9bc2-9ff2-42db-b（0分12秒）

时间内容
[00:08-00:08]听不懂。
[00:10-00:12]喂，你好，正在上门服务师。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，仅以“喂”开头。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:54

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健