📋 录音质检分析报告 - 订单 09808410

订单号: 2075589698209808410 | 回收师: 陈超3 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 7 | 预约时间: None
实验机时长: 7分钟
录音时长: 8分50秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 18:22

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅听到'用户您好，为了保证服务质量...'，未进行身份介绍。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'我一下单是个Apple Watch'，但未明确核对型号、预估价格及加价券的具体内容，仅在结尾提到'382包含一个98，一个59的加券'，但未在开始环节完整核对。

✅ 询问来源

录音原文：'嗯，我一下单是个Apple Watch搜子器，嗯，在哪买的，还有印象吗？'，用户答复：'店里买的这个苹果店里。' 提问中性，用户有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在打断用户情况（如'别别别急，我这好没拍下来'），且未提前评价设备好坏，但沟通中略显急躁。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中仅提到'明天我们还有个菜单，家里如果有什么台式机，拿一箱电子书给们'，未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未听到告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未听到针对任何差异项给出具体保养建议。

⚠️ 主动询问

录音中涉及恢复出厂操作，但未明确询问用户是否同意，仅说'他这然会把我还原掉'，用户答复不明确，后续用户主动操作。原文：'他这然会把我还原掉，你要打开转转我的我卖的要不啊watch a sorry去watch A P P'，用户未给出明确答复。

❌ 议价铺垫

录音中未听到完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在结尾提到'两个减项'，但未解释扣款依据。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 17:49:41孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 09:53:21陈超3—打标完成，背贴码：2075589698209808410
2026-07-12 09:53:16系统—打款成功
2026-07-12 09:53:15工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 09:53:15陈超3—工程师已确认
2026-07-12 09:53:04用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 09:52:30陈超3—确认交易意向
2026-07-12 09:52:15系统—系统已报价
2026-07-12 09:52:15工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:52:04陈超3—工程师重新开始质检
2026-07-12 09:51:29系统—系统已报价
2026-07-12 09:51:28工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:51:15陈超3—工程师重新开始质检
2026-07-12 09:48:39系统—系统已报价
2026-07-12 09:48:38工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:48:30陈超3—工程师重新开始质检
2026-07-12 09:48:27系统—系统已报价
2026-07-12 09:48:26工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:47:04陈超3—工程师开始质检
2026-07-12 09:45:22陈超3—工程师签到
2026-07-12 09:33:23陈超3—开始上门履约
2026-07-12 09:26:15系统—用户拨打电话给工程师【陈超3】，状态：正常接通，通话时长19秒
2026-07-12 07:03:14二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 08:45:05陈超3—10以后
2026-07-11 08:45:01系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒
2026-07-10 22:35:21地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 22:35:21系统—已确认
2026-07-10 22:35:21陈小姐—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22075589698209808410_f7212c35-41b3-48d7-80分41秒0.2MB? ?❌ 不合格
32075589698209808410_08dbc288-3712-452c-b0分17秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接回应客户。原文：[00:01-00:12] 喂，你好，哎，师哎师傅你好，我不是今天预约了那个上门那个回收的嘛，然后你要方便的话，早点过来也行。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未确认预约时段和上门地址，仅回应客户要求。原文：[00:15-00:17] 啊行好嘞好嘞嗯好再见。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

如果有其他闲置的手机啊、手表的话，麻烦配对一下好吗？如果有其他显示不买也可以，准备没下单也可以一起看啊。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未明确确认具体上门时间，仅模糊回应“啊行好嘞”，未与用户达成一致。原文：[00:15-00:17] 啊行好嘞好嘞嗯好再见。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场有“你好”，但结尾未说“祝您生活愉快”即挂断，仅说“再见”。原文：[00:15-00:17] 啊行好嘞好嘞嗯好再见。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075589698209808410_f7212c35-41b3-48d7-8（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:03]你好，大家，我是乐个正转的工程师。
[00:03-00:12]咱约了一个明天早上9到12点的手表，上门回收的地址是爱建大厦一号楼504室6。
[00:14-00:19]好的，明天早上时间大家都方便去认联自己。
[00:22-00:23]十点前吗？
[00:23-00:24]还是十点以后吗？
[00:27-00:32]那以后好的，如果有其他闲置的手机啊、手表的话，麻烦配对一下好吗？
[00:32-00:34]就是配对好，先不用解除配对啊。
[00:36-00:40]嗯，如果有其他显示不买也可以，准备没下单也可以一起看啊。
[00:40-00:41]先不打扰您了，拜拜。

📞 2075589698209808410_08dbc288-3712-452c-b（0分17秒）

时间内容
[00:01-00:12]喂，你好，哎，师哎师傅你好，我不是今天预约了那个上门那个回收的嘛，然后你要方便的话，早点过来也行。
[00:15-00:17]啊行好嘞好嘞嗯好再见。

📝 录音转写全文

📹 2075589698209808410_RECORD_20260712_0945（7分52秒）

时间内容
[00:00-00:04]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:06-00:07]换新的了。
[00:07-00:13]嗯，我一下单是个Apple Watch搜子器，嗯，在哪买的，还有印象吗？
[00:13-00:15]店里买的这个苹果店里。
[00:24-00:24]啊可以。
[00:43-00:44]Yeah.
[01:58-02:03]黑色和夜色均属电池。
[02:03-02:04]81。
[02:37-02:42]嗯，明天我们还有个菜单，家里如果有什么台式机，拿一箱电子书给们。
[02:43-02:47]呃，明个的屏幕上有很多划痕嗯。
[03:05-03:06]不影响价。
[03:08-03:10]没事，充电器给不给哦？
[03:14-03:28]他这然会把我还原掉，你要打开转转我的我卖的要不啊watch a sorry去watch A P P，然后我的watch，所以watch最上面。
[03:31-03:38]嗯，所以卧是进去，然后呃你确定是这个？
[03:38-03:39]哦，对，是这个没错，最下面。
[03:39-03:42]然后对对对，是的。
[04:14-04:18]别别别急，我这好没拍下来，你可以帮我再开一下。
[04:35-04:36]好不好？
[04:52-04:54]用户您好，感谢您选择。
[04:54-04:56]用户您好，感谢您选择。
[04:56-05:00]转转本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[05:00-05:05]可以接住配对可以接住配对，是是我的问题，不用开，记住。
[05:23-05:25]不是直接就是播，是A P P哥。
[05:30-05:33]你消这个它是会那个抹掉的吗？
[05:33-05:34]还是对他等会会转圈的？
[05:41-05:44]哎呀，又跑了。
[05:54-05:56]他自己就登出了是吗？
[05:56-06:03]对的，他这个没有没有插线位置，就是通过蓝牙连接之后，嗯，你解除他就解除了。
[06:03-06:07]然后我去看一下他是不是跟您的账号还关联，等我去。
[06:48-06:53]这还没好呢，嗯在这转一圈，没事，表带也可以给你。
[06:54-06:57]没关系，我用不到，我这尺寸不一样哦，那没关系。
[06:58-07:02]好了，用户您好，感谢您选择转转。
[07:02-07:05]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[07:06-07:10]好嘞，除掉对您去说话，也也也解除非对了。
[07:10-07:18]嗯，然后您去收款转转，然后382包含一个98，一个59的加券。
[07:20-07:22]哦，您还是我们白银会员是吧？
[07:23-07:25]他还有多个15的积分兑现。
[07:35-07:36]我觉得自己确认就好了吧。
[07:37-07:38]对这两个减项对。
[07:40-07:44]没打款给你哦，然后是397元。
[07:44-07:47]嗯，这个是您的支付宝，对吧？
[07:47-07:49]资料重置没有完税，但回收无退啊。
[07:49-07:52]嗯谢谢您，您看一下您的支付宝，谢谢。

📹 2075589698209808410_f7212c35-41b3-48d7-8（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:03]你好，大家，我是乐个正转的工程师。
[00:03-00:12]咱约了一个明天早上9到12点的手表，上门回收的地址是爱建大厦一号楼504室6。
[00:14-00:19]好的，明天早上时间大家都方便去认联自己。
[00:22-00:23]十点前吗？
[00:23-00:24]还是十点以后吗？
[00:27-00:32]那以后好的，如果有其他闲置的手机啊、手表的话，麻烦配对一下好吗？
[00:32-00:34]就是配对好，先不用解除配对啊。
[00:36-00:40]嗯，如果有其他显示不买也可以，准备没下单也可以一起看啊。
[00:40-00:41]先不打扰您了，拜拜。

📹 2075589698209808410_08dbc288-3712-452c-b（0分17秒）

时间内容
[00:01-00:12]喂，你好，哎，师哎师傅你好，我不是今天预约了那个上门那个回收的嘛，然后你要方便的话，早点过来也行。
[00:15-00:17]啊行好嘞好嘞嗯好再见。

📞 2075589698209808410_f7212c35-41b3-48d7-8（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:03]你好，大家，我是乐个正转的工程师。
[00:03-00:12]咱约了一个明天早上9到12点的手表，上门回收的地址是爱建大厦一号楼504室6。
[00:14-00:19]好的，明天早上时间大家都方便去认联自己。
[00:22-00:23]十点前吗？
[00:23-00:24]还是十点以后吗？
[00:27-00:32]那以后好的，如果有其他闲置的手机啊、手表的话，麻烦配对一下好吗？
[00:32-00:34]就是配对好，先不用解除配对啊。
[00:36-00:40]嗯，如果有其他显示不买也可以，准备没下单也可以一起看啊。
[00:40-00:41]先不打扰您了，拜拜。

📞 2075589698209808410_08dbc288-3712-452c-b（0分17秒）

时间内容
[00:01-00:12]喂，你好，哎，师哎师傅你好，我不是今天预约了那个上门那个回收的嘛，然后你要方便的话，早点过来也行。
[00:15-00:17]啊行好嘞好嘞嗯好再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规4/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅听到'用户您好，为了保证服务质量...'，未进行身份介绍。 • 【增单话术】录音中仅提到'明天我们还有个菜单，家里如果有什么台式机，拿一箱电子书给们'，未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明 • 【主动告知】录音中未听到告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未听到针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未听到完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在结尾提到'两个减项'，但未解释扣款依据。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:22

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健