涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:06]：'喂，你好喂你好，我是那个钻口师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'钻口师'，存在明显偏差。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:20:17 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 18:05:18 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:48:10 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 08:52:44 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-10 17:44:55 | 系统 | — | 订单已取消，结束代联系流程 |
| 2026-07-10 17:44:56 | 用户 | — | 用户取消: 家里有人不方便 打算去转转实体店 |
| 2026-07-10 17:23:55 | 系统 | — | 工程师【田运涛】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长39秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075509017809027097订单，自动同步到2075509016466849818订单）】 |
| 2026-07-10 17:14:45 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：田运涛 |
| 2026-07-10 17:14:45 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：13722[逯亚鲁（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 17:14:46 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 17:14:46 | 楠楠 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075509017809027097_13754583-a04c-49ac-a | 0分36秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:06]：'喂，你好喂你好，我是那个钻口师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'钻口师'，存在明显偏差。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:06-00:12]：'我看您下了一个12号的，上午9点到12点的回收订单，回收两部手机对吗？' 以及[00:13-00:20]：'地址跟您核对一下，是嘉定区法城路331栋22号楼601，对吗？' 确认了预约时段和地址，但未明
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:26-00:31]：'另外如果你有其他设备需要帮您免费拨个价格，也可以充好电器帮您免费拨个价。' 以及[00:31-00:32]：'卖不卖没关系的。' 主动询问了其他设备，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:21-00:26]：'好，其我这边去前会给您回个电话'，未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅表示去前会回电话，未给出具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文开头有'喂，你好'，结尾[00:34-00:36]：'嗯，那这边就先不打扰你了，谢谢样。' 使用了'谢谢'，但未使用'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，结尾表述不完整。整体礼貌用语有使用但不够规范。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075509017809027097_13754583-a04c-49ac-a（0分36秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好喂你好，我是那个钻口师。 |
| [00:06-00:12] | 我看您下了一个12号的，上午9点到12点的回收订单，回收两部手机对吗？ |
| [00:13-00:20] | 嗯，地址跟您核对一下，是嘉定区法城路331栋22号楼601，对吗？ |
| [00:21-00:26] | 好，其我这边去前会给您回个电话，也麻烦您给这两个设备充好电，备份好数据。 |
| [00:26-00:31] | 另外如果你有其他设备需要帮您免费拨个价格，也可以充好电器帮您免费拨个价。 |
| [00:31-00:32] | 卖不卖没关系的。 |
| [00:34-00:36] | 嗯，那这边就先不打扰你了，谢谢样。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好喂你好，我是那个钻口师。 |
| [00:06-00:12] | 我看您下了一个12号的，上午9点到12点的回收订单，回收两部手机对吗？ |
| [00:13-00:20] | 嗯，地址跟您核对一下，是嘉定区法城路331栋22号楼601，对吗？ |
| [00:21-00:26] | 好，其我这边去前会给您回个电话，也麻烦您给这两个设备充好电，备份好数据。 |
| [00:26-00:31] | 另外如果你有其他设备需要帮您免费拨个价格，也可以充好电器帮您免费拨个价。 |
| [00:31-00:32] | 卖不卖没关系的。 |
| [00:34-00:36] | 嗯，那这边就先不打扰你了，谢谢样。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 喂，你好喂你好，我是那个钻口师。 |
| [00:06-00:12] | 我看您下了一个12号的，上午9点到12点的回收订单，回收两部手机对吗？ |
| [00:13-00:20] | 嗯，地址跟您核对一下，是嘉定区法城路331栋22号楼601，对吗？ |
| [00:21-00:26] | 好，其我这边去前会给您回个电话，也麻烦您给这两个设备充好电，备份好数据。 |
| [00:26-00:31] | 另外如果你有其他设备需要帮您免费拨个价格，也可以充好电器帮您免费拨个价。 |
| [00:31-00:32] | 卖不卖没关系的。 |
| [00:34-00:36] | 嗯，那这边就先不打扰你了，谢谢样。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:06]：'喂，你好喂你好，我是那个钻口师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'钻
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 09027097 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 vivo S12 (5G) | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 手机 vivo S12 (5G) | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分36秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分36秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |