涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'哎，你好，这边这子上午回收是就是看您在平台下了一个7月11号居得'，未明确自报身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 11:46:23 | 单雨琨 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 11:33:05 | 单雨琨 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 09:00:00-2026-07-11 12:00:00，修改后：2026-07-11 12:00:00-2026-07-11 13:00:00 |
| 2026-07-11 11:20:21 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长21秒 |
| 2026-07-11 07:05:58 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-10 19:15:24 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长31秒 |
| 2026-07-10 19:12:23 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14779[单雨琨（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 19:12:23 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 19:12:23 | 罗 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075538620308815898_e76ce35d-5a23-4059-8 | 0分30秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2075538620308815898_b0503a9b-7cd9-432c-8 | 0分18秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'哎，你好，这边这子上午回收是就是看您在平台下了一个7月11号居得'，未明确自报身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'7月11号'和'12点'，但未完整确认预约时段；地址确认说'草莓社区南大旗舰店二号楼902'，但未与用户逐项核对确认，表述不够清晰准确。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅说'到时候你有其他设备可以一起准备一下'，未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少标准话术引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'我换个电池，可能要晚一点到'和'一点前肯定能到'，但未明确与用户确认具体上门时间并达成一致，用户仅回应'嗯嗯嗯'，未明确确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有'你好'，结尾有'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075538620308815898_e76ce35d-5a23-4059-8（0分30秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，你好，这边这子上午回收是就是看您在平台下了一个7月11号居得，那12点有个手机要回收，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 啊，地址是这个草莓社区南大旗舰店二号楼902。 |
| [00:16-00:22] | 好，这边的话就跟您确认下咱时间地点，然后到时候你有其他设备可以一起准备一下，可以帮您每估价现场回收，好吧？ |
| [00:24-00:27] | 哦，好，那这边就不打扰您了，我到时候到给你打电话。 |
| [00:29-00:30] | 嗯，好，再见。 |
📞 2075538620308815898_b0503a9b-7cd9-432c-8（0分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，维哥，你好，这边转上我合适，就是我车没电了，我换个电池，可能要晚一点到，你看可以吗？ |
| [00:09-00:11] | 就是一点前肯定能到。 |
| [00:14-00:18] | 嗯嗯嗯，好好好，不好意思。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，你好，这边这子上午回收是就是看您在平台下了一个7月11号居得，那12点有个手机要回收，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 啊，地址是这个草莓社区南大旗舰店二号楼902。 |
| [00:16-00:22] | 好，这边的话就跟您确认下咱时间地点，然后到时候你有其他设备可以一起准备一下，可以帮您每估价现场回收，好吧？ |
| [00:24-00:27] | 哦，好，那这边就不打扰您了，我到时候到给你打电话。 |
| [00:29-00:30] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，维哥，你好，这边转上我合适，就是我车没电了，我换个电池，可能要晚一点到，你看可以吗？ |
| [00:09-00:11] | 就是一点前肯定能到。 |
| [00:14-00:18] | 嗯嗯嗯，好好好，不好意思。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 哎，你好，这边这子上午回收是就是看您在平台下了一个7月11号居得，那12点有个手机要回收，对吧？ |
| [00:11-00:15] | 啊，地址是这个草莓社区南大旗舰店二号楼902。 |
| [00:16-00:22] | 好，这边的话就跟您确认下咱时间地点，然后到时候你有其他设备可以一起准备一下，可以帮您每估价现场回收，好吧？ |
| [00:24-00:27] | 哦，好，那这边就不打扰您了，我到时候到给你打电话。 |
| [00:29-00:30] | 嗯，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，维哥，你好，这边转上我合适，就是我车没电了，我换个电池，可能要晚一点到，你看可以吗？ |
| [00:09-00:11] | 就是一点前肯定能到。 |
| [00:14-00:18] | 嗯嗯嗯，好好好，不好意思。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'哎，你好，这边这子上午回收是就是看您在平台下了一个7月11号居得'，未明
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 11:53
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健