📋 录音质检分析报告 - 订单 08421147

订单号: 2076156259308421147 | 回收师: 赵雪峰1 | 设备: 笔记本 神舟 战神 T8 2022 | 预约时间: None
实验机时长: 47分钟
录音时长: 48分47秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:25

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的自我介绍，仅在第[00:47]处说'你介绍一下我战神'，未按标准话术自报家门。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'神州战神T8'（[12:33-12:39]）和'实际回收价是千893加341加炫是2234'（[28:43-28:53]），但未明确核对预估价格和加价券信息，且未完整复述下单信息。

❌ 询问来源

录音[00:47-00:54]中询问'当时在哪购买的呀？'，但用户未明确答复（仅回复'Non.'），且提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，用户无有效答复。

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在部分不清晰沟通（如[00:55-00:56]用户回复'Non.'后未追问），且用户多次表达不满（如[35:16-35:20]'还要拆开来看你吧，搞得这么专业'），回收师未及时安抚。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音[42:33-42:47]中出示菜单并介绍'笔记本、台式机、显示器、手机、平板、相机、球拍'等品类，但未明确说明质检/打款规则，且未主动介绍2-3类回收品类。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未明确告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[26:51-28:28]提及划痕、磨损、屏幕印记、USB口生锈等差异项，但未边检边释，且未主动告知完整质检流程。

❌ 保养建议

录音中未针对差异项（如划痕、屏幕印记、USB生锈）给出任何具体保养建议，仅描述问题。

❌ 主动询问

录音[29:11-29:15]中询问'拆过我这电脑，它需要拆开后盖，我需要拍张照'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，且用户未给出明确答复（仅回复'没过的话没什问题'）。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[28:43-28:53]给出最终价格，未解释扣款依据。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 36 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:02:56赵雪峰1—打标完成，背贴码：2076156259308421147
2026-07-12 18:02:48系统—打款成功
2026-07-12 18:02:47工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 18:02:47赵雪峰1—工程师已确认
2026-07-12 18:02:43用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 18:02:25赵雪峰1—确认交易意向
2026-07-12 17:57:24系统—系统已报价
2026-07-12 17:57:23工程师—工程师完成质检
2026-07-12 17:56:44赵雪峰1—工程师重新开始质检
2026-07-12 17:55:18系统—系统已报价
2026-07-12 17:55:17工程师—工程师完成质检
2026-07-12 17:44:20赵雪峰1—工程师重新开始质检
2026-07-12 17:41:59系统—系统已报价
2026-07-12 17:41:58工程师—工程师完成质检
2026-07-12 17:41:12赵雪峰1—工程师重新开始质检
2026-07-12 17:40:06系统—系统已报价
2026-07-12 17:40:05工程师—工程师完成质检
2026-07-12 17:17:49赵雪峰1—工程师开始质检
2026-07-12 17:15:16赵雪峰1—工程师签到
2026-07-12 16:57:00孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:43:03赵雪峰1—开始上门履约
2026-07-12 16:42:59系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长33秒
2026-07-12 16:41:44赵雪峰1—工程师赵雪峰1查看注册手机号码
2026-07-12 16:41:44赵雪峰1—工程师赵雪峰1查看预约手机号码
2026-07-12 12:27:33系统—用户拨打电话给工程师【赵雪峰1】，状态：正常接通，通话时长48秒
2026-07-12 12:26:47赵雪峰1—工程师赵雪峰1查看注册手机号码
2026-07-12 12:26:41赵雪峰1—工程师赵雪峰1查看预约手机号码
2026-07-12 12:26:24系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃34秒
2026-07-12 12:25:38系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃33秒
2026-07-12 12:25:14赵雪峰1—工程师赵雪峰1推送一条消息
2026-07-12 12:25:13赵雪峰1—工程师赵雪峰1推送一条短信
2026-07-12 12:17:05系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃58秒
2026-07-12 12:14:16系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃47秒
2026-07-12 12:09:08地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16145[赵雪峰1]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-12 12:06:40系统—已确认
2026-07-12 12:06:40徐恩捷—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076156259308421147_ff86b79a-2637-487a-80分46秒0.2MB? ?❌ 不合格
32076156259308421147_eee112e8-ebf1-4690-80分32秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:03-00:05]：'你好，我正上回药室，您现在在家是吧？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不完整。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未提及确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅询问'您现在在家是吧？'，未准确确认下单信息。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似引导语句，未进行增单挖掘。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:06-00:08]：'哎，好，我一会过来。'及[00:30-00:31]：'哎，好，那我一会过来。'，仅模糊表示'一会过来'，未明确具体上门时间并与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:03]使用'你好'，[00:09-00:11]使用'再见'、'拜'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076156259308421147_ff86b79a-2637-487a-8（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:01]喂。
[00:04-00:10]喂喂哎啊对对对对对。
[00:13-00:14]嗯。
[00:16-00:17]对。
[00:20-00:23]你应该是在的，没问题。
[00:31-00:35]啊，就是就充上电就行，对吧，都不用管好的K O K。
[00:41-00:41]哦，好的。
[00:45-00:46]嗯，好的好的。

📞 2076156259308421147_eee112e8-ebf1-4690-8（0分32秒）

时间内容
[00:03-00:05]你好，我正上回药室，您现在在家是吧？
[00:06-00:08]哎，好，我一会过来。
[00:09-00:11]哎，好，再见，嗯，拜。
[00:15-00:17]呃五十嗯。
[00:21-00:28]嗯，他那个号码是随机的对我没有固定号码，他那个是虚拟合同，是随机的。
[00:30-00:31]哎，好，那我一会过来。
[00:32-00:32]哎，好的。

📝 录音转写全文

📹 2076156259308421147_RECORD_20260712_1715（47分29秒）

时间内容
[00:01-00:07]微信用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:47-00:54]你介绍一下我战神，我和周氏这边需要回收的是神州战神这台笔记本电脑，当时在哪购买的呀？
[00:55-00:56]Non.
[01:18-01:21]鼠呃不用不不。
[01:27-01:27]Hier?
[03:18-03:18]呃，不允许。
[08:12-08:16]你们什么都收啊，台式机、笔记本什么都收的对。
[08:19-08:25]还有像从早相起上面吃的啊，四那能有啊多少要加出？
[08:27-08:28]这么像个种的iPad。
[08:28-08:29]啥一。
[08:36-08:38]现在现在电脑价格是不是都在涨啊？
[08:39-08:50]嗯电脑价格年初的话就年初的话就现在现在不是说外面什么内存啊，硬盘涨的涨崩掉了。
[08:50-09:11]对，那年初的时候，年初的时候现在不涨了，现在现在只是年初是涨上，现在往下跌跌一点或者就最高最高点回落了，对不是最高点了已经，最高点是在五年初的时，对现在已经开始了变种回落。
[09:12-09:16]咁系后来慢慢几多收亏啦，我慢了就嗰啲。
[09:20-09:21]什么？
[09:29-09:33]你现在再看一下配置，看什么？
[12:33-12:39]这个是神州战神T吧，就转走了。
[12:40-12:43]嗯，啊准备有什么问题吗？
[12:44-12:47]不能单手开呀，单手开。
[12:49-12:54]我是阻力比较大，而买的时候这样子，嗯，买了就这样。
[13:06-13:09]那神州神州他这个魔。
[15:11-15:14]屏幕内层没擦过嗯。
[21:40-21:40]没录好。
[21:48-21:50]你们业务，咱们买房子的吧。
[21:50-21:58]嗯你们业务嗯，我周末忙一点，我想你们怎么五点多了还没来。
[22:02-22:02]周末回吗？
[22:07-22:08]想在吃啥？
[22:08-22:09]到秘密了。
[22:12-22:19]如反正你号的吧，你这你的门子后。
[22:34-22:40]87码6个100，现在灰7也就七码K 7了。
[22:49-22:50]彻底的爱好。
[22:50-22:52]马佳丽浓登武昌永的冷。
[26:40-26:41]嗯，电脑好跟你说下。
[26:44-26:46]他的话主要的话。
[26:51-26:55]基脑上都是划痕嗯，还有这个磨损。
[26:57-27:00]磨的，然后。
[27:02-27:04]底壳的话，那拆开了是吧？
[27:04-27:09]少一颗螺丝嗯，是。
[27:13-27:14]有成功。
[27:20-27:30]背面少一个螺西，然后键盘面的话跟键面是差不多的情况，就是说外面的话也是多少。
[27:31-27:48]然屏幕的话因为它这边屏幕的话贴合起的话，它会跟T和9，它会跟这一面这一面凸起这一面啊产生印子一个摩擦，就咱们称之为印记，就是说跟键盘的印记。
[27:48-27:53]这条线这条线的话只要贴膜的话，它是时间久它是肯定会有。
[27:53-27:57]嗯，他这个是咱们家手机划痕，有的去不掉。
[27:58-28:01]对，这这条线一条贯穿，这就这条线。
[28:04-28:11]嗯，主就是外壳，而且外壳划痕就磨损，然后屏幕印记。
[28:16-28:22]然后的话就是U S闭口的话有轻微生锈啊。
[28:25-28:28]然后它型号的话是T8，不是D 8。
[28:28-28:36]这2个D8的话，这个灯条这个这个装饰片是蓝色的是T8，T8的话是红色的T8嗯。
[28:41-28:42]嗯，啊对，就是提本。
[28:43-28:53]嗯，实际回收价的话是千893加341，加炫是2234，20002 23 4，对的。
[28:57-28:58]Let's see.
[29:01-29:02]你这电脑有拆过吗？
[29:03-29:04]没拆没拆过。
[29:11-29:15]拆过我这电脑，它需要拆开后盖，我需要拍张照。
[29:18-29:20]没过的话没什问题。
[29:27-29:32]这边是掉了坑，这是掉好，正没查过，一开始买的时候也没检查。
[31:54-32:00]第个嗯刚才那颗他吸上来。
[35:10-35:12]还要多久啊。
[35:13-35:13]困。
[35:16-35:20]哎，还要拆开来看你吧，嗯搞得这么专业。
[36:32-36:32]Thank.
[39:19-39:22]然后数据的话我就不能清掉了。
[39:37-39:37]Merci.
[42:33-42:35]啊，这是我们的一个包品盒菜单。
[42:36-42:47]可以看一下就我们现在重新下单的笔记本有关像台式机、显示器、嗯、手机、平板、相机呀、球拍啊、球片这些都可以入收。
[46:13-46:14]这里已经清空了。
[46:21-46:22]你现在电源适配器你需要吗？
[46:23-46:29]因为我这边勾选了呃，缺失，它这边不不影响价格，你看您需要。
[46:31-46:32]Just to draw up.
[46:38-46:39]180瓦你要吗？
[46:40-46:45]因为这边给我选的，它是有和没有都不影响价格，你看有用的话，你可以留。
[46:49-46:52]对口的话应该可以配那个头的。
[46:54-46:56]哦，群又清空了。
[46:59-47:05]这电脑的话，我就给您呃，提交，提交完以后是不退不还的，给您说一下啊。
[47:05-47:08]用户您好，感谢您选择转转。
[47:08-47:12]本次交易为地球减少了120千克碳排放。
[47:13-47:20]转转就怎么说，嗯，暂会重新进去，先下方一个。
[47:23-47:29]然给啦，然后确认就可以了，可以核对一下是这个微信账号。

📹 2076156259308421147_ff86b79a-2637-487a-8（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:01]喂。
[00:04-00:10]喂喂哎啊对对对对对。
[00:13-00:14]嗯。
[00:16-00:17]对。
[00:20-00:23]你应该是在的，没问题。
[00:31-00:35]啊，就是就充上电就行，对吧，都不用管好的K O K。
[00:41-00:41]哦，好的。
[00:45-00:46]嗯，好的好的。

📹 2076156259308421147_eee112e8-ebf1-4690-8（0分32秒）

时间内容
[00:03-00:05]你好，我正上回药室，您现在在家是吧？
[00:06-00:08]哎，好，我一会过来。
[00:09-00:11]哎，好，再见，嗯，拜。
[00:15-00:17]呃五十嗯。
[00:21-00:28]嗯，他那个号码是随机的对我没有固定号码，他那个是虚拟合同，是随机的。
[00:30-00:31]哎，好，那我一会过来。
[00:32-00:32]哎，好的。

📞 2076156259308421147_ff86b79a-2637-487a-8（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:01]喂。
[00:04-00:10]喂喂哎啊对对对对对。
[00:13-00:14]嗯。
[00:16-00:17]对。
[00:20-00:23]你应该是在的，没问题。
[00:31-00:35]啊，就是就充上电就行，对吧，都不用管好的K O K。
[00:41-00:41]哦，好的。
[00:45-00:46]嗯，好的好的。

📞 2076156259308421147_eee112e8-ebf1-4690-8（0分32秒）

时间内容
[00:03-00:05]你好，我正上回药室，您现在在家是吧？
[00:06-00:08]哎，好，我一会过来。
[00:09-00:11]哎，好，再见，嗯，拜。
[00:15-00:17]呃五十嗯。
[00:21-00:28]嗯，他那个号码是随机的对我没有固定号码，他那个是虚拟合同，是随机的。
[00:30-00:31]哎，好，那我一会过来。
[00:32-00:32]哎，好的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的自我介绍，仅在第[00:47]处说'你介绍一下我战神'，未按标准话术自报家门 • 【询问来源】录音[00:47-00:54]中询问'当时在哪购买的呀？'，但用户未明确答复（仅回复'Non.'），且提问方式非标准中性 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[26:51-28:28]提及划痕、磨损、 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如划痕、屏幕印记、USB生锈）给出任何具体保养建议，仅描述问题。 • 【主动询问】录音[29:11-29:15]中询问'拆过我这电脑，它需要拆开后盖，我需要拍张照'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/ • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[28:43-28:53]给出最终价格，未解释扣款依据。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但未主动安抚不满)、准时守约(未体现准时上门承诺)、专业可靠(质检流程不规范，未完整告知)

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:25

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健