涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的自我介绍，仅在第[00:47]处说'你介绍一下我战神'，未按标准话术自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'神州战神T8'（[12:33-12:39]）和'实际回收价是千893加341加炫是2234'（[28:43-28:53]），但未明确核对预估价格和加价券信息，且未完整复述下单信息。
❌ 询问来源
录音[00:47-00:54]中询问'当时在哪购买的呀？'，但用户未明确答复（仅回复'Non.'），且提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，用户无有效答复。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在部分不清晰沟通（如[00:55-00:56]用户回复'Non.'后未追问），且用户多次表达不满（如[35:16-35:20]'还要拆开来看你吧，搞得这么专业'），回收师未及时安抚。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音[42:33-42:47]中出示菜单并介绍'笔记本、台式机、显示器、手机、平板、相机、球拍'等品类，但未明确说明质检/打款规则，且未主动介绍2-3类回收品类。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[26:51-28:28]提及划痕、磨损、屏幕印记、USB口生锈等差异项，但未边检边释，且未主动告知完整质检流程。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（如划痕、屏幕印记、USB生锈）给出任何具体保养建议，仅描述问题。
❌ 主动询问
录音[29:11-29:15]中询问'拆过我这电脑，它需要拆开后盖，我需要拍张照'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，且用户未给出明确答复（仅回复'没过的话没什问题'）。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[28:43-28:53]给出最终价格，未解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 36 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:02:56 | 赵雪峰1 | — | 打标完成，背贴码：2076156259308421147 |
| 2026-07-12 18:02:48 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 18:02:47 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 18:02:47 | 赵雪峰1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 18:02:43 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 18:02:25 | 赵雪峰1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 17:57:24 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:57:23 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:56:44 | 赵雪峰1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:55:18 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:55:17 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:44:20 | 赵雪峰1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:41:59 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:41:58 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:41:12 | 赵雪峰1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:40:06 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:40:05 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:17:49 | 赵雪峰1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 17:15:16 | 赵雪峰1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 16:57:00 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:43:03 | 赵雪峰1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 16:42:59 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长33秒 |
| 2026-07-12 16:41:44 | 赵雪峰1 | — | 工程师赵雪峰1查看注册手机号码 |
| 2026-07-12 16:41:44 | 赵雪峰1 | — | 工程师赵雪峰1查看预约手机号码 |
| 2026-07-12 12:27:33 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【赵雪峰1】，状态：正常接通，通话时长48秒 |
| 2026-07-12 12:26:47 | 赵雪峰1 | — | 工程师赵雪峰1查看注册手机号码 |
| 2026-07-12 12:26:41 | 赵雪峰1 | — | 工程师赵雪峰1查看预约手机号码 |
| 2026-07-12 12:26:24 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃34秒 |
| 2026-07-12 12:25:38 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃33秒 |
| 2026-07-12 12:25:14 | 赵雪峰1 | — | 工程师赵雪峰1推送一条消息 |
| 2026-07-12 12:25:13 | 赵雪峰1 | — | 工程师赵雪峰1推送一条短信 |
| 2026-07-12 12:17:05 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃58秒 |
| 2026-07-12 12:14:16 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃47秒 |
| 2026-07-12 12:09:08 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16145[赵雪峰1]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-12 12:06:40 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 12:06:40 | 徐恩捷 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076156259308421147_ff86b79a-2637-487a-8 | 0分46秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076156259308421147_eee112e8-ebf1-4690-8 | 0分32秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:05]：'你好，我正上回药室，您现在在家是吧？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述模糊且不完整。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文未提及确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅询问'您现在在家是吧？'，未准确确认下单信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似引导语句，未进行增单挖掘。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:06-00:08]：'哎，好，我一会过来。'及[00:30-00:31]：'哎，好，那我一会过来。'，仅模糊表示'一会过来'，未明确具体上门时间并与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:03]使用'你好'，[00:09-00:11]使用'再见'、'拜'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076156259308421147_ff86b79a-2637-487a-8（0分46秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:01] | 喂。 |
| [00:04-00:10] | 喂喂哎啊对对对对对。 |
| [00:13-00:14] | 嗯。 |
| [00:16-00:17] | 对。 |
| [00:20-00:23] | 你应该是在的，没问题。 |
| [00:31-00:35] | 啊，就是就充上电就行，对吧，都不用管好的K O K。 |
| [00:41-00:41] | 哦，好的。 |
| [00:45-00:46] | 嗯，好的好的。 |
📞 2076156259308421147_eee112e8-ebf1-4690-8（0分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 你好，我正上回药室，您现在在家是吧？ |
| [00:06-00:08] | 哎，好，我一会过来。 |
| [00:09-00:11] | 哎，好，再见，嗯，拜。 |
| [00:15-00:17] | 呃五十嗯。 |
| [00:21-00:28] | 嗯，他那个号码是随机的对我没有固定号码，他那个是虚拟合同，是随机的。 |
| [00:30-00:31] | 哎，好，那我一会过来。 |
| [00:32-00:32] | 哎，好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 微信用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:47-00:54] | 你介绍一下我战神，我和周氏这边需要回收的是神州战神这台笔记本电脑，当时在哪购买的呀？ |
| [00:55-00:56] | Non. |
| [01:18-01:21] | 鼠呃不用不不。 |
| [01:27-01:27] | Hier? |
| [03:18-03:18] | 呃，不允许。 |
| [08:12-08:16] | 你们什么都收啊，台式机、笔记本什么都收的对。 |
| [08:19-08:25] | 还有像从早相起上面吃的啊，四那能有啊多少要加出？ |
| [08:27-08:28] | 这么像个种的iPad。 |
| [08:28-08:29] | 啥一。 |
| [08:36-08:38] | 现在现在电脑价格是不是都在涨啊？ |
| [08:39-08:50] | 嗯电脑价格年初的话就年初的话就现在现在不是说外面什么内存啊，硬盘涨的涨崩掉了。 |
| [08:50-09:11] | 对，那年初的时候，年初的时候现在不涨了，现在现在只是年初是涨上，现在往下跌跌一点或者就最高最高点回落了，对不是最高点了已经，最高点是在五年初的时，对现在已经开始了变种回落。 |
| [09:12-09:16] | 咁系后来慢慢几多收亏啦，我慢了就嗰啲。 |
| [09:20-09:21] | 什么？ |
| [09:29-09:33] | 你现在再看一下配置，看什么？ |
| [12:33-12:39] | 这个是神州战神T吧，就转走了。 |
| [12:40-12:43] | 嗯，啊准备有什么问题吗？ |
| [12:44-12:47] | 不能单手开呀，单手开。 |
| [12:49-12:54] | 我是阻力比较大，而买的时候这样子，嗯，买了就这样。 |
| [13:06-13:09] | 那神州神州他这个魔。 |
| [15:11-15:14] | 屏幕内层没擦过嗯。 |
| [21:40-21:40] | 没录好。 |
| [21:48-21:50] | 你们业务，咱们买房子的吧。 |
| [21:50-21:58] | 嗯你们业务嗯，我周末忙一点，我想你们怎么五点多了还没来。 |
| [22:02-22:02] | 周末回吗？ |
| [22:07-22:08] | 想在吃啥？ |
| [22:08-22:09] | 到秘密了。 |
| [22:12-22:19] | 如反正你号的吧，你这你的门子后。 |
| [22:34-22:40] | 87码6个100，现在灰7也就七码K 7了。 |
| [22:49-22:50] | 彻底的爱好。 |
| [22:50-22:52] | 马佳丽浓登武昌永的冷。 |
| [26:40-26:41] | 嗯，电脑好跟你说下。 |
| [26:44-26:46] | 他的话主要的话。 |
| [26:51-26:55] | 基脑上都是划痕嗯，还有这个磨损。 |
| [26:57-27:00] | 磨的，然后。 |
| [27:02-27:04] | 底壳的话，那拆开了是吧？ |
| [27:04-27:09] | 少一颗螺丝嗯，是。 |
| [27:13-27:14] | 有成功。 |
| [27:20-27:30] | 背面少一个螺西，然后键盘面的话跟键面是差不多的情况，就是说外面的话也是多少。 |
| [27:31-27:48] | 然屏幕的话因为它这边屏幕的话贴合起的话，它会跟T和9，它会跟这一面这一面凸起这一面啊产生印子一个摩擦，就咱们称之为印记，就是说跟键盘的印记。 |
| [27:48-27:53] | 这条线这条线的话只要贴膜的话，它是时间久它是肯定会有。 |
| [27:53-27:57] | 嗯，他这个是咱们家手机划痕，有的去不掉。 |
| [27:58-28:01] | 对，这这条线一条贯穿，这就这条线。 |
| [28:04-28:11] | 嗯，主就是外壳，而且外壳划痕就磨损，然后屏幕印记。 |
| [28:16-28:22] | 然后的话就是U S闭口的话有轻微生锈啊。 |
| [28:25-28:28] | 然后它型号的话是T8，不是D 8。 |
| [28:28-28:36] | 这2个D8的话，这个灯条这个这个装饰片是蓝色的是T8，T8的话是红色的T8嗯。 |
| [28:41-28:42] | 嗯，啊对，就是提本。 |
| [28:43-28:53] | 嗯，实际回收价的话是千893加341，加炫是2234，20002 23 4，对的。 |
| [28:57-28:58] | Let's see. |
| [29:01-29:02] | 你这电脑有拆过吗？ |
| [29:03-29:04] | 没拆没拆过。 |
| [29:11-29:15] | 拆过我这电脑，它需要拆开后盖，我需要拍张照。 |
| [29:18-29:20] | 没过的话没什问题。 |
| [29:27-29:32] | 这边是掉了坑，这是掉好，正没查过，一开始买的时候也没检查。 |
| [31:54-32:00] | 第个嗯刚才那颗他吸上来。 |
| [35:10-35:12] | 还要多久啊。 |
| [35:13-35:13] | 困。 |
| [35:16-35:20] | 哎，还要拆开来看你吧，嗯搞得这么专业。 |
| [36:32-36:32] | Thank. |
| [39:19-39:22] | 然后数据的话我就不能清掉了。 |
| [39:37-39:37] | Merci. |
| [42:33-42:35] | 啊，这是我们的一个包品盒菜单。 |
| [42:36-42:47] | 可以看一下就我们现在重新下单的笔记本有关像台式机、显示器、嗯、手机、平板、相机呀、球拍啊、球片这些都可以入收。 |
| [46:13-46:14] | 这里已经清空了。 |
| [46:21-46:22] | 你现在电源适配器你需要吗？ |
| [46:23-46:29] | 因为我这边勾选了呃，缺失，它这边不不影响价格，你看您需要。 |
| [46:31-46:32] | Just to draw up. |
| [46:38-46:39] | 180瓦你要吗？ |
| [46:40-46:45] | 因为这边给我选的，它是有和没有都不影响价格，你看有用的话，你可以留。 |
| [46:49-46:52] | 对口的话应该可以配那个头的。 |
| [46:54-46:56] | 哦，群又清空了。 |
| [46:59-47:05] | 这电脑的话，我就给您呃，提交，提交完以后是不退不还的，给您说一下啊。 |
| [47:05-47:08] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [47:08-47:12] | 本次交易为地球减少了120千克碳排放。 |
| [47:13-47:20] | 转转就怎么说，嗯，暂会重新进去，先下方一个。 |
| [47:23-47:29] | 然给啦，然后确认就可以了，可以核对一下是这个微信账号。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:01] | 喂。 |
| [00:04-00:10] | 喂喂哎啊对对对对对。 |
| [00:13-00:14] | 嗯。 |
| [00:16-00:17] | 对。 |
| [00:20-00:23] | 你应该是在的，没问题。 |
| [00:31-00:35] | 啊，就是就充上电就行，对吧，都不用管好的K O K。 |
| [00:41-00:41] | 哦，好的。 |
| [00:45-00:46] | 嗯，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 你好，我正上回药室，您现在在家是吧？ |
| [00:06-00:08] | 哎，好，我一会过来。 |
| [00:09-00:11] | 哎，好，再见，嗯，拜。 |
| [00:15-00:17] | 呃五十嗯。 |
| [00:21-00:28] | 嗯，他那个号码是随机的对我没有固定号码，他那个是虚拟合同，是随机的。 |
| [00:30-00:31] | 哎，好，那我一会过来。 |
| [00:32-00:32] | 哎，好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:01] | 喂。 |
| [00:04-00:10] | 喂喂哎啊对对对对对。 |
| [00:13-00:14] | 嗯。 |
| [00:16-00:17] | 对。 |
| [00:20-00:23] | 你应该是在的，没问题。 |
| [00:31-00:35] | 啊，就是就充上电就行，对吧，都不用管好的K O K。 |
| [00:41-00:41] | 哦，好的。 |
| [00:45-00:46] | 嗯，好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:05] | 你好，我正上回药室，您现在在家是吧？ |
| [00:06-00:08] | 哎，好，我一会过来。 |
| [00:09-00:11] | 哎，好，再见，嗯，拜。 |
| [00:15-00:17] | 呃五十嗯。 |
| [00:21-00:28] | 嗯，他那个号码是随机的对我没有固定号码，他那个是虚拟合同，是随机的。 |
| [00:30-00:31] | 哎，好，那我一会过来。 |
| [00:32-00:32] | 哎，好的。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的自我介绍，仅在第[00:47]处说'你介绍一下我战神'，未按标准话术自报家门 • 【询问来源】录音[00:47-00:54]中询问'当时在哪购买的呀？'，但用户未明确答复（仅回复'Non.'），且提问方式非标准中性 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长和4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[26:51-28:28]提及划痕、磨损、 • 【保养建议】录音中未针对差异项（如划痕、屏幕印记、USB生锈）给出任何具体保养建议，仅描述问题。 • 【主动询问】录音[29:11-29:15]中询问'拆过我这电脑，它需要拆开后盖，我需要拍张照'，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/ • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[28:43-28:53]给出最终价格，未解释扣款依据。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但未主动安抚不满)、准时守约(未体现准时上门承诺)、专业可靠(质检流程不规范，未完整告知)
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:25
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 08421147 |
| 回收师 | 赵雪峰1 | 设备: 笔记本 神舟 战神 T8 2022 | 预约: None |
| 设备 | 赵雪峰1 | 设备: 笔记本 神舟 战神 T8 2022 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 48分47秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 48分47秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |