📋 录音质检分析报告 - 订单 08290330

订单号: 2076328288008290330 | 回收师: 江延年 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约时间: None
录音时长: 0分12秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 19:57

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文：[00:01-00:04] 啊，喂你好，我这边是浙阳上门回收师。未清晰说出'转转'品牌名称，且未完整表述'我是转转上门回收师'。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:09:17孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 08:44:34用户—用户取消:
2026-07-13 08:43:46系统—工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长18秒
2026-07-13 07:04:56二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-12 23:30:15地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 23:30:15系统—已确认
2026-07-12 23:30:15岳虹伟—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076328288008290330_75ded3cd-4889-4c5e-80分12秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:01-00:04] 啊，喂你好，我这边是浙阳上门回收师。未清晰说出'转转'品牌名称，且未完整表述'我是转转上门回收师'。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文：[00:04-00:12] 呃，您是下单了一个今天12点到3点的上门回收订单，然后地址是双鸭配频62号902，您看对吗？准确确认了预约时段和上门地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文中未出现任何询问其他设备回收、提醒充电或备份数据的内容，未进行增单挖掘。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文中仅复述了预约时段'今天12点到3点'，但未进一步明确具体上门时间并与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头使用了'你好'，但未出现'谢谢''再见'及'祝您生活愉快'等礼貌结束语，且未完成完整通话，无法确认是否礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076328288008290330_75ded3cd-4889-4c5e-8（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:04]啊，喂你好，我这边是浙阳上门回收师。
[00:04-00:12]呃，您是下单了一个今天12点到3点的上门回收订单，然后地址是双鸭配频62号902，您看对吗？

📝 录音转写全文

📹 2076328288008290330_75ded3cd-4889-4c5e-8（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:04]啊，喂你好，我这边是浙阳上门回收师。
[00:04-00:12]呃，您是下单了一个今天12点到3点的上门回收订单，然后地址是双鸭配频62号902，您看对吗？

📞 2076328288008290330_75ded3cd-4889-4c5e-8（0分12秒）

时间内容
[00:01-00:04]啊，喂你好，我这边是浙阳上门回收师。
[00:04-00:12]呃，您是下单了一个今天12点到3点的上门回收订单，然后地址是双鸭配频62号902，您看对吗？

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文：[00:01-00:04] 啊，喂你好，我这边是浙阳上门回收师。未清晰说出'转转'品牌名称，且未完整表述'我是

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:57

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健