涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'您好，为了保证好的，我是知道上班是便的'，表述不清且未完整自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中提到'最快的情况是你今天下设为是在apple 13嗯'、'这号给您预估价是1216'，但未明确核对型号、预估价格、加价券的完整信息，且未提及加价券。
✅ 询问来源
录音原文：'设备在哪里购买的，还记得吗？'，用户答复：'淘宝的好像好几年了'，提问中性，有用户明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在部分表述不清（如'我是知道上班是便的'）和轻微沟通不畅（如'你说今天吗？你说今天联系吗？'），无指责或不耐烦，但不够流畅。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
✅ 增单话术
录音原文：'这是我们的一个正户入餐表，给你介绍一下。上面是有一百多种品都支持免费质检，请打款，耳机、手机、pad手表、游戏机、键盘都可以回收。'，主动出示菜单并介绍2-3类回收品类。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音原文：'现在开给您验机，全程需要一个10到15分钟时间'，告知了质检时长，但未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
✅ 保养建议
录音原文：'后面再使用的话，尽量这个壳可以稍微选个软一点的，要不然的话壳板还是比较多'，针对差异项（磕碰）给出了具体保养建议。
✅ 主动询问
录音原文：'这个还有张博没有撕开，觉得这个价格没问题。那我们对撕开看一下。'，用户答复：'嗯，好。'，撕膜前询问并获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'影响价格40 84'，但未明确解释扣款依据和最大问题扣款原则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 12:06:50 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076495188507721755 |
| 2026-07-13 12:06:38 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 12:06:37 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 12:06:37 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 12:06:15 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 12:04:34 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 12:02:40 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 12:02:39 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 12:02:28 | 边经纬 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 12:01:11 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 12:01:10 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:54:15 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 11:53:52 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 11:52:28 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长34秒 |
| 2026-07-13 11:38:51 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 10:39:00 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒 |
| 2026-07-13 10:36:28 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 10:33:27 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 10:33:27 | 孙云龙 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076495188507721755_05cad12c-0c82-46ab-b | 0分35秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076495188507721755_8acf45e5-f10e-416b-9 | 0分32秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似明确自报家门的表述，仅说'喂你好，郑常维收你好'，未提及'转转'及'上门回收师'身份。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了地址'建安区建安寺街道巨路853号的第R E Z C E那个位置'，但未明确确认预约时段，仅说'时间上就四点半到下午一点半都在是吧'，表述模糊，未准确复述下单预约时段。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'如果说还有什么其大的电子产品，享象或者回收也可带着，可以到时候免费帮你估一下'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'的提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间，仅说'时间上就四点半到下午一点半都在是吧'，表述含糊，未与用户达成一致的具体时间点。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
开头有'喂你好'，结尾有'好，行，好，拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断前未说'祝您生活愉快'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076495188507721755_05cad12c-0c82-46ab-b（0分35秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂你好，郑常维收你好。 |
| [00:08-00:12] | 喂，你好，周你好，您刚下了一个手机号回收是吧？ |
| [00:12-00:18] | 地址是那个建安区建安寺街道巨路853号的第R E Z C E那个位置。 |
| [00:20-00:23] | 时间上就四点半到下午一点半都在是吧？ |
| [00:24-00:27] | 好，行，记得把设备充电，让他可以开就可以了。 |
| [00:27-00:33] | 如果说还有什么其大的电子产品，享象或者回收也可带着，可以到时候免费帮你估一下，我到他给你。 |
| [00:34-00:35] | 好，行，好，拜拜。 |
📞 2076495188507721755_8acf45e5-f10e-416b-9（0分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，转上文收。 |
| [00:03-00:06] | 你好，我到这个就在这个门口了。 |
| [00:08-00:08] | 对。 |
| [00:27-00:29] | 右是嗯从这个第一个门。 |
| [00:32-00:32] | 嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 好，这是我企微信啊，您可以微信扫码添加用户。 |
| [00:02-00:06] | 您好，为了保证好的，我是知道上班是便的。 |
| [00:06-00:10] | 最快的情况是你今天下设为是在apple 13嗯。 |
| [00:13-00:15] | 这号给您预估价是1216。 |
| [00:15-00:17] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:17-00:20] | 现在开给您验机，全程需要一个10到15分钟时间，前台声等代下。 |
| [00:20-00:24] | 嗯，为保证本次服务质量，全程话有录音设备在哪里购买的，还记得吗？ |
| [00:25-00:26] | 这个吗？ |
| [00:26-00:30] | 嗯，淘宝的好像好几年了，就线上购买是吧？ |
| [00:31-00:33] | 嗯，对，嗯，好，没问题，这完全确认下就可以。 |
| [00:34-00:36] | 呃，这是我们的一个正户入餐表，给你介绍一下。 |
| [00:36-00:42] | 上面是有一百多种品都支持免费质检，请打款，耳机、手机、pad手表、游戏机、键盘都可以回收。 |
| [00:42-00:44] | 你到时候后面有需要的话，就微信给我说就行。 |
| [00:44-00:48] | 好的好的好的，呃，这给你发了个电子版的，你也可以看一下。 |
| [00:48-00:50] | 我这边先连一下数据线，看一下原价是买是原厂。 |
| [00:54-01:00] | 好的，全网基本信息时代appphone 13国行零售机，目前电长84。 |
| [01:00-01:02] | 128的那次别说了吗？ |
| [01:02-01:03] | 你说今天吗？ |
| [01:03-01:04] | 你说今天联系吗？ |
| [01:05-01:06] | 咋了哈？ |
| [01:09-01:12] | 好，没问题，基本信息都正常，软件也正常。 |
| [01:13-01:15] | 这边打开隐形软件，帮我检测一下基本功能。 |
| [01:38-01:41] | 我跟你确认一下，你们是没有电话卡的，你都取出来了啊。 |
| [01:41-01:42] | 对，没有，对。 |
| [01:49-01:55] | 2132132212321321。 |
| [03:18-03:21] | 我没问题，基本功能都正常的，请在给你看一下摄像头。 |
| [04:05-04:08] | 好媒体功能啊，摄像头也正常，请开下边框。 |
| [07:20-07:23] | 好，这边的话除了那个屏幕都给检测好了。 |
| [07:24-07:30] | 当时填的是外壳有小磕碰，但小磕碰的话跟你说一下，是指的是数量小于5啊，且都小于3毫米。 |
| [07:31-07:37] | 像这种的话，你这种磕碰是算一个明显磕碰的啊，稍相对来说会多一些啊。 |
| [07:37-07:38] | 影响价格40 84。 |
| [07:38-07:43] | 如果说屏幕里面没显示没问题，且确实没划痕，所价格是1132。 |
| [07:43-07:50] | 本机942加170和20元的加价3对1132这个价格是屏幕没问题。 |
| [07:50-07:53] | 这个还有张博没有撕开，觉得这个价格没问题。 |
| [07:53-07:54] | 那我们对撕开看一下。 |
| [07:54-07:54] | 嗯，好。 |
| [08:03-08:12] | 11321032啊，1132啊，还能卖一千多啊，他左右两边磕了那个，然后屁有划。 |
| [08:15-08:20] | 他早知把那个拿过来卖了哪个这十二啊，也是几个样子。 |
| [08:25-08:29] | 但我但我感觉那个那个手机。 |
| [08:33-08:36] | 12亿直在吗？ |
| [08:36-08:37] | 12一直在啊。 |
| [09:13-09:15] | 好，没问题，屏幕里面也是完美无瑕疵。 |
| [09:15-09:17] | 最后你到手价就1132，这边给你提交。 |
| [09:18-09:21] | 那我这边为保护尼克尔尼斯这个数据的话，就当你面再清楚一遍了。 |
| [09:22-09:22] | 好的。 |
| [10:38-10:40] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [10:40-10:43] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [11:11-11:15] | 好，这边给经提交了，然后你这边打开这把那个社场账户给你打款过去。 |
| [11:17-11:19] | 好，一旦招成功是被割撞死，不得于患。 |
| [11:22-11:27] | 后面再使用的话，尽量这个壳可以稍微选个软一点的，要不然的话壳板还是比较多。 |
| [11:31-11:31] | 嗯。 |
| [12:28-12:29] | 好，这边跟你确认一下市场账户。 |
| [12:32-12:34] | 呃，这个微信收完是吧？ |
| [12:34-12:37] | 啊，对的，好，大概一分钟左右到这查收，祝您生快，感谢大家支持。 |
| [12:38-12:44] | 好，没事，这边给你个卷线包，你后面使用可以稍微擦一下设备屏幕和边框嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂你好，郑常维收你好。 |
| [00:08-00:12] | 喂，你好，周你好，您刚下了一个手机号回收是吧？ |
| [00:12-00:18] | 地址是那个建安区建安寺街道巨路853号的第R E Z C E那个位置。 |
| [00:20-00:23] | 时间上就四点半到下午一点半都在是吧？ |
| [00:24-00:27] | 好，行，记得把设备充电，让他可以开就可以了。 |
| [00:27-00:33] | 如果说还有什么其大的电子产品，享象或者回收也可带着，可以到时候免费帮你估一下，我到他给你。 |
| [00:34-00:35] | 好，行，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，转上文收。 |
| [00:03-00:06] | 你好，我到这个就在这个门口了。 |
| [00:08-00:08] | 对。 |
| [00:27-00:29] | 右是嗯从这个第一个门。 |
| [00:32-00:32] | 嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 喂你好，郑常维收你好。 |
| [00:08-00:12] | 喂，你好，周你好，您刚下了一个手机号回收是吧？ |
| [00:12-00:18] | 地址是那个建安区建安寺街道巨路853号的第R E Z C E那个位置。 |
| [00:20-00:23] | 时间上就四点半到下午一点半都在是吧？ |
| [00:24-00:27] | 好，行，记得把设备充电，让他可以开就可以了。 |
| [00:27-00:33] | 如果说还有什么其大的电子产品，享象或者回收也可带着，可以到时候免费帮你估一下，我到他给你。 |
| [00:34-00:35] | 好，行，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，转上文收。 |
| [00:03-00:06] | 你好，我到这个就在这个门口了。 |
| [00:08-00:08] | 对。 |
| [00:27-00:29] | 右是嗯从这个第一个门。 |
| [00:32-00:32] | 嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格4/部分合规4/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'您好，为了保证好的，我是知道上班是便的'，表述不清且未完整自报家门 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅提及'影响价格40 84'，但未明确解释扣款依据和最大问题扣款原则。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:05
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 07721755 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 13 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 13分55秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 13分55秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |