📋 录音质检分析报告 - 订单 05030167

订单号: 2076206435105030167 | 回收师: 江延年 | 设备: 耳机/耳麦 Apple AirPods Pro 二代 （Lightning） | 预约时间: None
录音时长: 3分14秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:08

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入其他话题。

❌ 核对下单信息

录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容，仅提到【一共是109元，包含了17元的专用券】，但未与用户确认设备信息。

❌ 询问来源

录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户关于购买渠道的答复。

❌ 耐心沟通

录音中存在不礼貌用语，如【这不是问题，这个不说，应该说的我看看不知道你知道啥】、【任天堂，这不是任天堂，还有这个就罗(脏话标记-(脏话标记-靠))】，语气带有不耐烦和指责，且提前评价设备（如【比我不比我相机还】），全程缺乏平和沟通。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未出现主动出示菜单或介绍其他回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检内容（功能项/显示项/外观项/拆修项），无差异项边检边释的表述。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，也无用户明确答复。

❌ 议价铺垫

录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似议价规则说明。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 15:29:18江延年—打标完成，背贴码：2076206435105030167
2026-07-12 15:29:06系统—打款成功
2026-07-12 15:29:06工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 15:29:06江延年—工程师已确认
2026-07-12 15:28:51用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 15:28:44江延年—确认交易意向
2026-07-12 15:28:43系统—系统已报价
2026-07-12 15:28:42工程师—工程师完成质检
2026-07-12 15:28:33江延年—工程师重新开始质检
2026-07-12 15:28:30江延年—重置交易意向
2026-07-12 15:28:12江延年—确认交易意向
2026-07-12 15:27:01系统—系统已报价
2026-07-12 15:27:00工程师—工程师完成质检
2026-07-12 15:26:26江延年—工程师重新开始质检
2026-07-12 15:26:26江延年—工程师重新开始质检
2026-07-12 15:26:21系统—系统已报价
2026-07-12 15:26:20工程师—工程师完成质检
2026-07-12 15:26:03系统—工程师开始质检
2026-07-12 15:26:03薛智浩—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076206435105030167_RECORD_20260712_1526（2分56秒）

时间内容
[01:29-01:35]这不是问题，这个不说，应该说的我看看不知道你知道啥。
[01:39-01:44]任天堂，这不是任天堂，还有这个就罗靠。
[01:48-01:52]啊，这个卡带的话是spot是109元啊。
[01:58-01:59]比我不比我相机还。
[01:59-02:05]嗯，然后您现在在账单上点一下，立即收款就可以了。
[02:08-02:17]是我只精不要再说了，我这台相机买了1万块几啊。
[02:17-02:21]等一下，您稍等一下，我这个有个单号填错了，稍等一下。
[02:32-02:35]哎，好了，嗯，点一下立即收款就可以。
[02:45-02:45]嗯。
[02:48-02:51]一共是109元，包含了17元的专用券。
[02:51-02:52]您看一下是这个微信收款。
[02:52-02:56]对对对对对，好的，已经打款了，给你查收一下。

📹 2076206435105030167_RECORD_20260712_1529（0分18秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:05-00:07]没有，那有必要吗？
[00:07-00:11]我现在在给你照相呢，照吧，给你照照相。
[00:16-00:18]你这个照出来怎么传到那个了？

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入其他话题。 • 【核对下单信息】录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容，仅提到【一共是109元，包含了17元的专用券】，但未与用户确认 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户关于购买渠道的答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍其他回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检内容（功能项/显示项/外观项/拆修项），无差异项边检边释的表述。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，也无用户明确答复。 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似议价规则说明。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:08

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健