涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:03]：'喂，你好，我这边是站载回收工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且'站载回收工程师'表述不规范。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 15 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:06:45 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:49:33 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:24:22 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 08:54:33 | 王光郡1 | — | 工程师取消: 顾客说没下单 |
| 2026-07-12 08:50:51 | 王光郡1 | — | 工程师王光郡1查看注册手机号码 |
| 2026-07-12 08:49:46 | 王光郡1 | — | 工程师王光郡1查看注册手机号码 |
| 2026-07-12 08:49:45 | 王光郡1 | — | 工程师王光郡1查看预约手机号码 |
| 2026-07-12 08:49:41 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒 |
| 2026-07-12 08:49:30 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒 |
| 2026-07-12 08:49:19 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒 |
| 2026-07-12 08:48:03 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长173秒 |
| 2026-07-12 07:08:05 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 05:20:15 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10741[王光郡1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 05:20:16 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 05:20:16 | 陈文轩 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076053983302336536_2a51e05a-e7b7-485d-9 | 2分50秒 | 0.7MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03]：'喂，你好，我这边是站载回收工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且'站载回收工程师'表述不规范。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:04-00:07]：'您是约的今天9点到12点有一个手机要回收，是吧？' 确认了预约时段，但未明确确认完整上门地址，仅后续[00:16-00:21]部分确认地址，但未与用户达成一致确认。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似主动询问增单的话术，仅在[01:37-01:41]询问'您家里有别的人有有有有这个东西吗？'，但非标准增单引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:07]提及预约时段，但后续未与用户明确确认具体的上门时间并达成一致，且通话结束时未约定具体时间，仅说'我一会儿再联系您'。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场使用'你好'，结尾有'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，整体礼貌用语不充分。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076053983302336536_2a51e05a-e7b7-485d-9（2分50秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是站载回收工程师。 |
| [00:04-00:07] | 您是约的今天9点到12点有一个手机要回收，是吧？ |
| [00:09-00:13] | 喂，你好，您是悦内手，您是悦内的手机要回收吗？ |
| [00:16-00:21] | 啊，您地址是这个呃，灵石路15095号楼603吗？ |
| [00:23-00:26] | 嗯，我这看您下了一个10 16 pro max的回收订单。 |
| [00:31-00:32] | 呃，不需要是吧？ |
| [00:32-00:36] | 那那么能麻烦你打开你小程序看一下，然后把这个订单取消一下吗？ |
| [00:40-00:44] | 这是微信小程序，您搜一下转转小程序转转。 |
| [00:47-00:48] | 对，您搜下这个转转。 |
| [00:51-00:55] | 但是这个确实是留的您的地址，您是叫陈文轩吗？ |
| [00:58-01:04] | 对你看看那个打开打开转转以后呃，你打开这个小程序了吗？ |
| [01:06-01:07] | 然后右下角我的。 |
| [01:09-01:12] | 然后你看那个我卖的上面有没有个红标。 |
| [01:23-01:27] | 就从我卖的里面，然后点这个订单正中间，然后底下就有个取消。 |
| [01:32-01:33] | 老师没有进来吗？ |
| [01:35-01:37] | 哎，那这个是什么情况？ |
| [01:37-01:41] | 您家里有别的人有有有有这个东西吗？ |
| [01:45-01:51] | 哎，起了过了，这地址也也一样，你有别的微信吗？ |
| [01:54-01:56] | 他就是今天凌晨5点20下山。 |
| [02:02-02:05] | 呃，你那个小程序里也没有订单吗？ |
| [02:08-02:13] | 呃你呃稍等一下。 |
| [02:16-02:19] | 嗯，我这九点之前只有你弄取消。 |
| [02:25-02:32] | 呃，是这这这个这个这个你没下的话，是我这是不会有的，就可能是是是有。 |
| [02:32-02:34] | 您朋友还留了您的地址吗？ |
| [02:38-02:40] | 嗯，那您稍等我。 |
| [02:43-02:48] | 呃，他这个他这个不，没事没事，那我我一会儿再联系您吧，您稍等我，你稍等我两分钟。 |
| [02:48-02:50] | 好，再见，我一会儿打电话给你。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是站载回收工程师。 |
| [00:04-00:07] | 您是约的今天9点到12点有一个手机要回收，是吧？ |
| [00:09-00:13] | 喂，你好，您是悦内手，您是悦内的手机要回收吗？ |
| [00:16-00:21] | 啊，您地址是这个呃，灵石路15095号楼603吗？ |
| [00:23-00:26] | 嗯，我这看您下了一个10 16 pro max的回收订单。 |
| [00:31-00:32] | 呃，不需要是吧？ |
| [00:32-00:36] | 那那么能麻烦你打开你小程序看一下，然后把这个订单取消一下吗？ |
| [00:40-00:44] | 这是微信小程序，您搜一下转转小程序转转。 |
| [00:47-00:48] | 对，您搜下这个转转。 |
| [00:51-00:55] | 但是这个确实是留的您的地址，您是叫陈文轩吗？ |
| [00:58-01:04] | 对你看看那个打开打开转转以后呃，你打开这个小程序了吗？ |
| [01:06-01:07] | 然后右下角我的。 |
| [01:09-01:12] | 然后你看那个我卖的上面有没有个红标。 |
| [01:23-01:27] | 就从我卖的里面，然后点这个订单正中间，然后底下就有个取消。 |
| [01:32-01:33] | 老师没有进来吗？ |
| [01:35-01:37] | 哎，那这个是什么情况？ |
| [01:37-01:41] | 您家里有别的人有有有有这个东西吗？ |
| [01:45-01:51] | 哎，起了过了，这地址也也一样，你有别的微信吗？ |
| [01:54-01:56] | 他就是今天凌晨5点20下山。 |
| [02:02-02:05] | 呃，你那个小程序里也没有订单吗？ |
| [02:08-02:13] | 呃你呃稍等一下。 |
| [02:16-02:19] | 嗯，我这九点之前只有你弄取消。 |
| [02:25-02:32] | 呃，是这这这个这个这个你没下的话，是我这是不会有的，就可能是是是有。 |
| [02:32-02:34] | 您朋友还留了您的地址吗？ |
| [02:38-02:40] | 嗯，那您稍等我。 |
| [02:43-02:48] | 呃，他这个他这个不，没事没事，那我我一会儿再联系您吧，您稍等我，你稍等我两分钟。 |
| [02:48-02:50] | 好，再见，我一会儿打电话给你。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是站载回收工程师。 |
| [00:04-00:07] | 您是约的今天9点到12点有一个手机要回收，是吧？ |
| [00:09-00:13] | 喂，你好，您是悦内手，您是悦内的手机要回收吗？ |
| [00:16-00:21] | 啊，您地址是这个呃，灵石路15095号楼603吗？ |
| [00:23-00:26] | 嗯，我这看您下了一个10 16 pro max的回收订单。 |
| [00:31-00:32] | 呃，不需要是吧？ |
| [00:32-00:36] | 那那么能麻烦你打开你小程序看一下，然后把这个订单取消一下吗？ |
| [00:40-00:44] | 这是微信小程序，您搜一下转转小程序转转。 |
| [00:47-00:48] | 对，您搜下这个转转。 |
| [00:51-00:55] | 但是这个确实是留的您的地址，您是叫陈文轩吗？ |
| [00:58-01:04] | 对你看看那个打开打开转转以后呃，你打开这个小程序了吗？ |
| [01:06-01:07] | 然后右下角我的。 |
| [01:09-01:12] | 然后你看那个我卖的上面有没有个红标。 |
| [01:23-01:27] | 就从我卖的里面，然后点这个订单正中间，然后底下就有个取消。 |
| [01:32-01:33] | 老师没有进来吗？ |
| [01:35-01:37] | 哎，那这个是什么情况？ |
| [01:37-01:41] | 您家里有别的人有有有有这个东西吗？ |
| [01:45-01:51] | 哎，起了过了，这地址也也一样，你有别的微信吗？ |
| [01:54-01:56] | 他就是今天凌晨5点20下山。 |
| [02:02-02:05] | 呃，你那个小程序里也没有订单吗？ |
| [02:08-02:13] | 呃你呃稍等一下。 |
| [02:16-02:19] | 嗯，我这九点之前只有你弄取消。 |
| [02:25-02:32] | 呃，是这这这个这个这个你没下的话，是我这是不会有的，就可能是是是有。 |
| [02:32-02:34] | 您朋友还留了您的地址吗？ |
| [02:38-02:40] | 嗯，那您稍等我。 |
| [02:43-02:48] | 呃，他这个他这个不，没事没事，那我我一会儿再联系您吧，您稍等我，你稍等我两分钟。 |
| [02:48-02:50] | 好，再见，我一会儿打电话给你。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03]：'喂，你好，我这边是站载回收工程师。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且'站载回
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 02336536 |
| 回收师 | 王光郡1 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 王光郡1 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 2分50秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 2分50秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |