📋 录音质检分析报告 - 订单 02184985

订单号: 2075499264902184985 | 回收师: 张彦奇 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分29秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:39

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好喂你好喂你好，昨天换门回收的这边看到人预约了一个明天嗯9点到12点的上班回收设备订单'，未明确表明身份和公司名称。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 11:53:08孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 11:42:27张彦奇—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-11 11:42:02系统—系统已报价
2026-07-11 11:42:02工程师—工程师完成质检
2026-07-11 11:41:51张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-11 11:36:45系统—系统已报价
2026-07-11 11:36:44工程师—工程师完成质检
2026-07-11 11:17:15张彦奇—工程师开始质检
2026-07-11 11:14:38张彦奇—工程师签到
2026-07-11 10:51:47张彦奇—开始上门履约
2026-07-11 10:50:42系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-11 07:07:22二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-10 18:14:19系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长76秒
2026-07-10 18:12:40系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃25秒
2026-07-10 16:39:13系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-10 16:36:00地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 16:36:00系统—已确认
2026-07-10 16:36:00用户1777zo—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075499264902184985_5f26af5c-b553-4dce-81分15秒0.3MB? ?⚠️ 部分合规
22075499264902184985_d74db4d5-20ed-4cde-80分3秒0.1MB? ?❌ 不合格
32075499264902184985_0ef816b5-716f-428f-90分11秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好喂你好喂你好，昨天换门回收的这边看到人预约了一个明天嗯9点到12点的上班回收设备订单'，未明确表明身份和公司名称。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中确认了地址'真北路1902弄63号海长苑63号502'并询问'您看地址对吗？'，但未明确确认预约时段（9点到12点），仅提及'明天9点到12点'，且未完整复述下单时间。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中两次提到'如果有其他险重品需要回收或者估价，也可以一起准备一下哦'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'充好电、备份好数据'的引导。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中多次确认时间，如'咱们明天9点到12点都有时间的，是吧？'、'九点半左右可以吗？'，最终达成一致'那我明天四号门之前提前跟您打电话联系'，明确确认了具体上门时间。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中使用了'你好'、'好的'、'再见'等礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，仅以'好的，再见'结束，不符合礼貌挂断标准。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075499264902184985_5f26af5c-b553-4dce-8（1分15秒）

时间内容
[00:01-00:21]喂，你好喂你好喂你好，昨天换门回收的这边看到人预约了一个明天嗯9点到12点的上班回收设备订单地址是真北路1902弄63号海长苑63号502。
[00:21-00:22]您看地址对吗？
[00:24-00:27]哦，好的，咱们明天9点到12点都有时间吗？
[00:29-00:34]哦，那那嗯嗯那咱们今天有时间吗？
[00:35-00:47]哦，好的好的，咱们这边哦，好的，咱们咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他险重品需要回收或者估价，也可以一起准备一下哦。
[00:47-00:48]好的，那这边就不打扰您了。
[00:48-00:53]咱们是九点，咱们明天9点到12点都有时间的，是吧？
[00:54-00:56]九点半左右可以吗？
[00:57-01:04]哦，好的，那我明天要上哦，那我明天四号门之前提前跟您打电话联系。
[01:05-01:09]那咱们这边就不打扰您了，这边可以把设备提前通一下电。
[01:09-01:14]如果有其他险重品需要回收或者估件，也可以一起准备一下哦。
[01:14-01:15]好的，再见。

📞 2075499264902184985_d74db4d5-20ed-4cde-8（0分3秒）

时间内容
[00:03-00:03]喂，你好。

📞 2075499264902184985_0ef816b5-716f-428f-9（0分11秒）

时间内容
[00:00-00:02]喂，你好，专门上门回收的。
[00:02-00:06]我这边大概25分钟后可以到您那里，咱们这会儿方便吗？
[00:08-00:11]哦，好的好的，那这边就不打扰你了，再见。

📝 录音转写全文

📹 2075499264902184985_5f26af5c-b553-4dce-8（1分15秒）

时间内容
[00:01-00:21]喂，你好喂你好喂你好，昨天换门回收的这边看到人预约了一个明天嗯9点到12点的上班回收设备订单地址是真北路1902弄63号海长苑63号502。
[00:21-00:22]您看地址对吗？
[00:24-00:27]哦，好的，咱们明天9点到12点都有时间吗？
[00:29-00:34]哦，那那嗯嗯那咱们今天有时间吗？
[00:35-00:47]哦，好的好的，咱们这边哦，好的，咱们咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他险重品需要回收或者估价，也可以一起准备一下哦。
[00:47-00:48]好的，那这边就不打扰您了。
[00:48-00:53]咱们是九点，咱们明天9点到12点都有时间的，是吧？
[00:54-00:56]九点半左右可以吗？
[00:57-01:04]哦，好的，那我明天要上哦，那我明天四号门之前提前跟您打电话联系。
[01:05-01:09]那咱们这边就不打扰您了，这边可以把设备提前通一下电。
[01:09-01:14]如果有其他险重品需要回收或者估件，也可以一起准备一下哦。
[01:14-01:15]好的，再见。

📹 2075499264902184985_d74db4d5-20ed-4cde-8（0分3秒）

时间内容
[00:03-00:03]喂，你好。

📹 2075499264902184985_0ef816b5-716f-428f-9（0分11秒）

时间内容
[00:00-00:02]喂，你好，专门上门回收的。
[00:02-00:06]我这边大概25分钟后可以到您那里，咱们这会儿方便吗？
[00:08-00:11]哦，好的好的，那这边就不打扰你了，再见。

📞 2075499264902184985_5f26af5c-b553-4dce-8（1分15秒）

时间内容
[00:01-00:21]喂，你好喂你好喂你好，昨天换门回收的这边看到人预约了一个明天嗯9点到12点的上班回收设备订单地址是真北路1902弄63号海长苑63号502。
[00:21-00:22]您看地址对吗？
[00:24-00:27]哦，好的，咱们明天9点到12点都有时间吗？
[00:29-00:34]哦，那那嗯嗯那咱们今天有时间吗？
[00:35-00:47]哦，好的好的，咱们这边哦，好的，咱们咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他险重品需要回收或者估价，也可以一起准备一下哦。
[00:47-00:48]好的，那这边就不打扰您了。
[00:48-00:53]咱们是九点，咱们明天9点到12点都有时间的，是吧？
[00:54-00:56]九点半左右可以吗？
[00:57-01:04]哦，好的，那我明天要上哦，那我明天四号门之前提前跟您打电话联系。
[01:05-01:09]那咱们这边就不打扰您了，这边可以把设备提前通一下电。
[01:09-01:14]如果有其他险重品需要回收或者估件，也可以一起准备一下哦。
[01:14-01:15]好的，再见。

📞 2075499264902184985_d74db4d5-20ed-4cde-8（0分3秒）

时间内容
[00:03-00:03]喂，你好。

📞 2075499264902184985_0ef816b5-716f-428f-9（0分11秒）

时间内容
[00:00-00:02]喂，你好，专门上门回收的。
[00:02-00:06]我这边大概25分钟后可以到您那里，咱们这会儿方便吗？
[00:08-00:11]哦，好的好的，那这边就不打扰你了，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好喂你好喂你好，昨天换门回收的这边看到人预约

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:39

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健