📋 录音质检分析报告 - 订单 01680665

订单号: 2075956601101680665 | 回收师: 唐延贺 | 设备: 平板电脑 iPad 11 (2025) 11.0英寸 | 预约时间: None
实验机时长: 9分钟
录音时长: 11分43秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:05

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'你好，加我企业微信，您可以微信用户您好'，未完成标准自报家门话术。

⚠️ 核对下单信息

录音原文：'现在我看你下单是iPad 11，预购惠价2616，包含400元金额加券。' 核对了设备和预估价格，但未明确核对'型号'（如具体型号iPad 11是否准确）和'加价券'的具体说明，信息核对不完整。

✅ 询问来源

原文：'你这机器当时是在哪买的？' 用户答复：'在抖音上啊。' 提问中性，无引导，用户有明确答复。

❌ 耐心沟通

录音中出现多次脏话标记（如[04:03-04:06]'(脏话标记-(脏话标记-靠))'、[05:32-05:42]'(脏话标记-(脏话标记-靠))'、[09:05-09:08]'(脏话标记-(脏话标记-靠))'），语气不平和，存在不礼貌用语，且提前评价设备（如'我搁这见见'、'老卖家了都'），不符合耐心沟通要求。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

原文：'这是我们作品的菜单，你也可以再看一下。再像一些闲置的手机或者是电脑，有的话你能够帮你支下回复的话。' 主动出示了菜单，介绍了手机和电脑品类，但未明确说明质检/打款规则，介绍品类不够2-3类（仅提及手机和电脑）。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

原文：'接下来我给你验机器整个音机过程10到15分钟。' 仅告知了质检时长，未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

✅ 保养建议

原文：'我们也是建议顾客给自己的地，像您这样从三时给他保护一下，向外看嘛就可以直接带这种软的硅胶壳就行。' 针对外观保护给出了具体保养建议（带软硅胶壳）。

⚠️ 主动询问

原文：'然后平板如果是你确认回收的话，我就再帮你做个隐清理数据，就给他恢复测试用能在临保。' 后续：'然后那这个平板我也再帮你做个隐私清理，数据就给你再次恢复出厂设置了哈。' 询问了恢复出厂设置，但未明确询问撕膜/拆机等操作，且用户答复不明确（未听到用户明确说'可以'或'同意'）。

❌ 议价铺垫

原文：'然后你像他这个平板的话，他也是按照就是最高标准来回收的嘛，也是按照全程都任何瑕疵。' 未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅含糊提及'最高标准'，未清晰解释扣款逻辑。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 28 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 10:04:30唐延贺—打标完成，背贴码：2075956601101680665
2026-07-12 10:04:14系统—打款成功
2026-07-12 10:04:13工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 10:04:13唐延贺—工程师已确认
2026-07-12 10:03:51用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 10:03:25唐延贺—确认交易意向
2026-07-12 10:02:58系统—系统已报价
2026-07-12 10:02:57工程师—工程师完成质检
2026-07-12 10:02:46唐延贺—工程师重新开始质检
2026-07-12 10:02:19系统—系统已报价
2026-07-12 10:02:18工程师—工程师完成质检
2026-07-12 10:02:16唐延贺—工程师重新开始质检
2026-07-12 10:01:38唐延贺—回收师使用常规加价，加价28
2026-07-12 10:00:28系统—系统已报价
2026-07-12 10:00:27工程师—工程师完成质检
2026-07-12 10:00:19唐延贺—工程师重新开始质检
2026-07-12 10:00:14系统—系统已报价
2026-07-12 10:00:13工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:54:50唐延贺—工程师开始质检
2026-07-12 09:54:33唐延贺—工程师签到
2026-07-12 09:49:11系统—工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-12 09:42:00系统—工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长35秒
2026-07-12 09:41:58唐延贺—开始上门履约
2026-07-12 09:30:07系统—工程师【唐延贺】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长59秒
2026-07-12 07:02:07二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 22:53:17地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：11985[唐延贺（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 22:53:18系统—已确认
2026-07-11 22:53:18池浩然—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22075956601101680665_4be05849-e9c5-4173-a0分55秒0.2MB? ?⚠️ 部分合规
32075956601101680665_6ad8c01a-ffcc-486f-a0分32秒0.1MB? ?❌ 不合格
52075956601101680665_8716f50e-ee89-49eb-a0分6秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:04-00:06] '你好，这亮的上班回事，我现在你门口这里了。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊不清。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未明确确认预约时段，仅确认了地址'78号楼的5楼5011没错'，但未提及下单时间或预约时段。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅在结尾说'如果说没电，麻烦您充下电啊'，未涉及其他设备回收引导。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未明确确认具体上门时间，仅说'我一会儿过来吧'，未与用户达成一致的具体时间点。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

开场有'哎你好'，结束有'好行好嘞'，但未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断突兀。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075956601101680665_4be05849-e9c5-4173-a（0分55秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，哎你好，我是你的上门回师。
[00:04-00:11]这天看您下单一个平板十一大概的时间约在今天的6点到7点，地址在大连路78号5楼501。
[00:13-00:17]嗯，这个设备它如果说是有您需要的资料，你可以提前导出来。
[00:17-00:20]没有的话，你就直接恢复正设就可以了。
[00:21-00:25]好，嗯，早上的话你这边再聊嘛，后面的话我就现在过来。
[00:31-00:32]好，行好嘞。
[00:33-00:41]如果现在喜欢这本这样一些平板或者电脑主题显示器，也希望能够帮你估价回收的这些呃准备一下。
[00:41-00:45]我这边到了之后可以帮您先领券在本地期产估价回收。
[00:46-00:49]嗯，我在对话框里边给您推送了一下我的企业微信名片。
[00:49-00:53]如果说后期有其他需要咨询的话，也可以先加我一下。
[00:55-00:55]Never.

📞 2075956601101680665_6ad8c01a-ffcc-486f-a（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂，哎你好，我说你好，我说上是这么回事。
[00:06-00:09]然后我看你给我发消息，你现在在家是吗？
[00:10-00:14]对我之前给你打电话已说到晚上，然后现在在家了是吧？
[00:18-00:21]行行，那我这边我一会儿过来吧。
[00:21-00:24]然后78号楼的5楼5011没错。
[00:25-00:27]嗯，好，一会儿到了给你打电话，再见。
[00:28-00:32]行吧，如果说没电，麻烦您充下电啊嗯。

📞 2075956601101680665_8716f50e-ee89-49eb-a（0分6秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂。
[00:04-00:06]你好，这亮的上班回事，我现在你门口这里了。

📝 录音转写全文

📹 2075956601101680665_RECORD_20260712_0954（9分41秒）

时间内容
[00:01-00:03]你好，加我企业微信，您可以微信用户您好。
[00:03-00:07]为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:09-00:12]好，麻烦您了，在我工牌很高兴的为你服务。
[00:12-00:17]现在我看你下单是iPad 11，预购惠价2616，包含400元金额加券。
[00:18-00:20]你这机器当时是在哪买的？
[00:21-00:23]在抖音上啊。
[00:23-00:26]接下来我给你验机器整个音机过程10到15分钟。
[00:35-00:37]这是我们作品的菜单，你也可以再看一下。
[00:37-00:41]再像一些闲置的手机或者是电脑，有的话你能够帮你支下回复的话。
[00:50-00:53]然后这个平板我再给您测一下这个基础功能。
[01:22-01:24]来再给您测一下屏幕触控。
[01:27-01:30]您那边还有其他设备需要能够再帮您估价或者回收了吗？
[01:32-01:32]没有吗？
[01:32-01:37]好，就是指纹我测一下，就是录一下我自己的指纹，然后。
[01:52-01:53]这平板当时买多少钱？
[01:55-01:58]我补的话2700多2700多。
[01:58-02:01]你刚才日语说的是在哪平台买的，在抖音上抖音上。
[02:06-02:19]抖音有时候搞活动那个福利也还可以，之前遇到过一个买笔记本的，买的时候3999，卖的时候卖4444，玩了两个月。
[02:24-02:28]我这味还够贱，我只恨当时没有多买两个。
[02:34-02:36]没头，这两个笔据没有。
[02:38-02:39]我搁这见见，我跟你说。
[02:43-02:44]你了解。
[02:46-02:48]下过。
[02:51-02:56]应该是吧，我也是也是三年级。
[03:01-03:09]26年5月30号激活，每多的时候两个月，一个一个月1个月多一点。
[03:15-03:16]这是I版的哈。
[03:17-03:25]对我看见这个屏幕上还贴了个膜，这个精对这个保护还挺好，挺到位的。
[03:27-03:32]你像我们回车这么多设备，也是说总结出了一些保养机器的建议。
[03:32-03:40]我们也是建议顾客给自己的地，像您这样从三时给他保护一下，向外看嘛就可以直接带这种软的硅胶壳就行。
[03:42-03:46]它机器是看一个整体外观成色，就是你保护的越好，到时候再卖，价格更高。
[03:48-03:53]上边穿在这原纪没有。
[04:03-04:06]靠宝给一直点亮手机都不退钱。
[04:09-04:18]这能走呗，这个还回来，这个屏蔽了，我修都没修，有电，幸亏了，我修都没修。
[04:21-04:22]打票。
[04:24-04:26]对，卖不？
[04:27-04:30]哎呀，收回来。
[04:43-04:48]一然后接下来给您看一下屏幕有没有划痕，像贴膜就得接下来了，接合再贴，可就贴不上了。
[04:54-04:59]你像像这种膜还好，他有些路膜几十块几十块还好。
[04:59-05:03]他有的人买的那个膜，一张膜两百买不？
[05:03-05:09]你这这大的贵的对，他是他是买的那个苹果的那种好磨。
[05:11-05:20]我我天天刷抖音看那个啥闪漠不行，就是个对对对，就是我看他那个闪漠不性价比对的。
[05:23-05:28]他有些买的那开的普克那个膜确实好嗯，一张膜两百多一点。
[05:32-05:42]我靠，咱这5 20块都一样一样都保护一下，就那个闪门的门就可以够用。
[05:48-06:00]的，我我买我买那个膜我都可以可以在这个平板的最后回售价出来了，2616包含400元金额加券，跟您之前预估价一样的。
[06:00-06:21]然后平板如果是你确认回收的话，我就再帮你做个隐清理数据，就给他恢复测试用能在临保。
[06:21-06:34]那那像你说的，我只能说尽力的给你争取一下，看看你说实话这里回收人员加不是这片。
[06:34-06:39]对，然后你像他这个平板的话，他也是按照就是最高标准来回收的嘛，也是按照全程都任何瑕疵。
[06:39-06:44]然后像您说这价格，这边再帮你争取的话，是能再帮争取28块钱。
[06:47-06:48]28块钱钱。
[06:53-06:55]就啊就是你得带上。
[06:58-06:59]充电。
[07:02-07:04]器了才能。
[07:11-07:15]然后那这个平板我也再帮你做个隐私清理，数据就给你再次恢复出厂设置了哈。
[07:15-07:22]好，您稍后可以点击我订单，在我的我麦的右下角会有个收款方式，你添加一下微信或者支付宝都可以。
[07:27-07:36]你现当于充电器的话，你需要留着它应该也是能通用的，跟手机应该是能通用的的里。
[07:43-07:48]然后点开订单往下滑，它有个添加收款方式，微信或者支付宝都可以。
[07:50-07:55]最终核价还是2616，包含400元金额加券，您那边也加上我了。
[07:55-08:04]如果说后期您或者说同事朋友有其他设备需要，我能够帮您估价或者回收，您到时候可以直接在企业微信上找我就行。
[08:05-08:09]到时候可以帮您再提前领其他的加油券，这样的话能稍微多卖一点。
[08:15-08:18]那您对本次质检报告还有其他疑问，需要给您再解答一下吗？
[08:18-08:19]没有，好。
[08:48-08:51]用户您好，感谢您选择转转。
[08:51-08:54]本次交易为地球减少了70千克碳排放。
[08:54-08:59]我现在可以点一我订单，在我的网卖的右下角，您再刷新一下，会有个立即收款。
[09:00-09:02]你退去还刷一下不？
[09:05-09:08]你的那坏，那我靠，我几年我天天卖手机。
[09:11-09:12]老卖家了都。
[09:14-09:20]我这个没那个卖，可以缝接。
[09:27-09:27]板?
[09:35-09:41]机器的所有密码ID手机反罪存在全部清除，已恢复出厂设置设备因交易也是不是无汉的，属重转公司所有。

📹 2075956601101680665_4be05849-e9c5-4173-a（0分55秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，哎你好，我是你的上门回师。
[00:04-00:11]这天看您下单一个平板十一大概的时间约在今天的6点到7点，地址在大连路78号5楼501。
[00:13-00:17]嗯，这个设备它如果说是有您需要的资料，你可以提前导出来。
[00:17-00:20]没有的话，你就直接恢复正设就可以了。
[00:21-00:25]好，嗯，早上的话你这边再聊嘛，后面的话我就现在过来。
[00:31-00:32]好，行好嘞。
[00:33-00:41]如果现在喜欢这本这样一些平板或者电脑主题显示器，也希望能够帮你估价回收的这些呃准备一下。
[00:41-00:45]我这边到了之后可以帮您先领券在本地期产估价回收。
[00:46-00:49]嗯，我在对话框里边给您推送了一下我的企业微信名片。
[00:49-00:53]如果说后期有其他需要咨询的话，也可以先加我一下。
[00:55-00:55]Never.

📹 2075956601101680665_6ad8c01a-ffcc-486f-a（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂，哎你好，我说你好，我说上是这么回事。
[00:06-00:09]然后我看你给我发消息，你现在在家是吗？
[00:10-00:14]对我之前给你打电话已说到晚上，然后现在在家了是吧？
[00:18-00:21]行行，那我这边我一会儿过来吧。
[00:21-00:24]然后78号楼的5楼5011没错。
[00:25-00:27]嗯，好，一会儿到了给你打电话，再见。
[00:28-00:32]行吧，如果说没电，麻烦您充下电啊嗯。

📹 2075956601101680665_RECORD_20260712_1004（0分29秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。
[00:05-00:05]好，那您先忙。
[00:05-00:10]然后后面如果是有其他需要，能够再帮你估价回收，到时候随时给我发消息就行。
[00:10-00:15]嗯，好，记住了，记住了，我这里手音好，您看能这个，但能开机吗？
[00:15-00:18]嗯，这个开无聊，这个屏幕坏了，屏幕坏了。
[00:19-00:26]那屏幕坏了，估计什么手机60还扣手机，酷不酷？
[00:28-00:29]反正也不怎那个啥了。

📹 2075956601101680665_8716f50e-ee89-49eb-a（0分6秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂。
[00:04-00:06]你好，这亮的上班回事，我现在你门口这里了。

📞 2075956601101680665_4be05849-e9c5-4173-a（0分55秒）

时间内容
[00:01-00:04]喂，哎你好，我是你的上门回师。
[00:04-00:11]这天看您下单一个平板十一大概的时间约在今天的6点到7点，地址在大连路78号5楼501。
[00:13-00:17]嗯，这个设备它如果说是有您需要的资料，你可以提前导出来。
[00:17-00:20]没有的话，你就直接恢复正设就可以了。
[00:21-00:25]好，嗯，早上的话你这边再聊嘛，后面的话我就现在过来。
[00:31-00:32]好，行好嘞。
[00:33-00:41]如果现在喜欢这本这样一些平板或者电脑主题显示器，也希望能够帮你估价回收的这些呃准备一下。
[00:41-00:45]我这边到了之后可以帮您先领券在本地期产估价回收。
[00:46-00:49]嗯，我在对话框里边给您推送了一下我的企业微信名片。
[00:49-00:53]如果说后期有其他需要咨询的话，也可以先加我一下。
[00:55-00:55]Never.

📞 2075956601101680665_6ad8c01a-ffcc-486f-a（0分32秒）

时间内容
[00:01-00:06]喂，哎你好，我说你好，我说上是这么回事。
[00:06-00:09]然后我看你给我发消息，你现在在家是吗？
[00:10-00:14]对我之前给你打电话已说到晚上，然后现在在家了是吧？
[00:18-00:21]行行，那我这边我一会儿过来吧。
[00:21-00:24]然后78号楼的5楼5011没错。
[00:25-00:27]嗯，好，一会儿到了给你打电话，再见。
[00:28-00:32]行吧，如果说没电，麻烦您充下电啊嗯。

📞 2075956601101680665_8716f50e-ee89-49eb-a（0分6秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂。
[00:04-00:06]你好，这亮的上班回事，我现在你门口这里了。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规3/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'你好，加我企业微信，您可以微信用户您好'，未完成标准自报家门话术。 • 【主动告知】原文：'接下来我给你验机器整个音机过程10到15分钟。' 仅告知了质检时长，未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观 • 【议价铺垫】原文：'然后你像他这个平板的话，他也是按照就是最高标准来回收的嘛，也是按照全程都任何瑕疵。' 未完整说明'按照最大问题扣 • 【耐心沟通】录音中出现多次脏话标记（如[04:03-04:06]'(脏话标记-(脏话标记-靠))'、[05:32-05:42]'(脏 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，出现脏话、打断用户、机械背诵部分话术)、准时守约(未体现，未提及准时上门或及时沟通)、专业可

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:05

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健