📋 录音质检分析报告 - 订单 01619481

订单号: 2076216916201619481 | 回收师: 单雨琨 | 设备: 相机镜头 唯卓仕 AF 85mm f/1.8 II | 预约时间: None
录音时长: 11分0秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 20:23

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接进入价格讨论。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及“357加357好，最后价格就是确定了，就是4960”，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券等完整信息，仅涉及价格调整。

❌ 询问来源

录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气总体平和，但用户出现“我操，那我他妈的那那什么补贴500，那券那跟假的似的”等情绪化表达，回收师未有效安抚或引导，存在轻微沟通不足。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音中在[04:51-05:06]提到“这边是我们一个多品的菜单，就有一百多种品类可以免费估价现场回收...像手机、平板就是这些也能估价回收”，但未明确介绍2-3类回收品类及质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未给出任何针对差异项的保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，也无用户明确答复。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅提及价格调整但未解释扣款依据。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 16:15:39单雨琨—打标完成，背贴码：2076216916201619481
2026-07-12 16:15:21系统—打款成功
2026-07-12 16:15:20工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 16:15:20单雨琨—工程师已确认
2026-07-12 16:13:32用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 16:09:44单雨琨—确认交易意向
2026-07-12 16:07:50系统—系统已报价
2026-07-12 16:07:49工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:07:42系统—工程师开始质检
2026-07-12 16:07:42如也—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076216916201619481_RECORD_20260712_1608（5分15秒）

时间内容
[00:01-00:11]357加357好，最后价格就是确定了，就是4960，怎么还比刚刚少，这少了三块钱一个。
[00:11-00:22]就是这个确实他没下单的话，我不我刚是勾了一个大概的那个连个40块钱都凑不出来，这这个真真凑不出来了，这个确实加不上去。
[00:22-00:29]你上次上社稍微加个40块就加不了，他最高就只能申请200块钱一个，这个确实加不上去了。
[00:31-00:35]我操，那我他妈的那那什么补贴500，那券那跟假的似的。
[00:36-00:43]那个是本地质检价18%，就是他可能就是成色没那么好，所以说他那个加价券也没那么高，就是他这个是有的。
[00:45-00:46]那我就拍下照片都给你打款。
[00:47-00:48]哦，好的。
[01:06-01:07]二百。
[01:09-01:12]二百大多吧，应二百五六这样。
[01:14-01:15]对对，200五六两个。
[01:23-01:27]用户您好，感谢您选择转转本次交易为。
[01:27-01:33]用户您好，感谢您选择转转，本次交易为地球减少了70千克碳排放。
[01:33-01:38]是通过平台打你微信或支付宝，就是我手之前你就会收到的那这个我再拍一下。
[02:08-02:09]是取景照片忘了拍了，稍等。
[03:30-03:34]用用户您好，感谢您选择转转。
[03:34-03:40]本次交易为地球减少了70千克碳排放，都可以打开那个转转，找到我的我卖就可以收款。
[03:42-03:50]好，然后这个最后价格是呃2827，加上509，还有200跟35一个加券，就是3000呃571。
[03:50-03:55]然后本子交，然后这个里面内存卡也还给您了，然后本子交以后，七就个转死，这边就不退不换了，好吧，哥。
[03:59-04:01]哦，总共就您可以先上一点。
[04:01-04:01]对。
[04:03-04:07]一个3571嘛的一个是。
[04:19-04:20]然后直接点击收款就可以了。
[04:20-04:21]哦，对了，哥。
[04:40-04:40]哦。
[04:44-04:44]稍等。
[04:46-04:48]可以了是吧，稍等一下子。
[04:51-04:55]好客就这边是我们一个多品的菜单，就有一百多种品类可以免费估价现场回收。
[04:55-05:00]就是呃除了相机镜头外，像手机、平板就是这些也能估价回收。
[05:00-05:06]就如果你还有其他显示设备，可以帮你估一下价格，这个他这个要卖多年一个。
[05:07-05:11]哦，好，这我都哦，哥这个微信头像是你是吧？
[05:11-05:15]嗯，好，那这边就先给你打，先把这个。

📹 2076216916201619481_RECORD_20260712_1603（4分30秒）

时间内容
[00:00-00:04]他都在嗯1000 1700多，我就不是。
[00:04-00:10]那我标的其实也是1700多，只不过我想着一下子全部给他吃了都行了，给他承重七成三百。
[00:13-00:18]确确实这个那这这个这相机我就就直接给你申请一个200元优惠券吧。
[00:18-00:23]这个确实我能加到那个最高权限，我就申请完之后帮你看一下价格，好吧？
[00:23-00:27]200元就比刚刚看多多少，你看嗯行。
[00:35-00:38]二歌不好听的我都不想卖了，就这个怎么卖？
[00:38-00:44]这个最后价格就是3571个这个对嗯对。
[00:47-00:48]等于说这些都加不了了，是吧？
[00:50-00:50]对。
[00:52-00:54]3571块。
[00:57-00:58]啊，这个是多少？
[00:58-01:01]这个是992 992，对。
[01:06-01:13]这个呢呃，这个当时算的是400 400，对。
[01:18-01:24]都是一点，这你帮我算下这个总共合起来多少，492 5。
[01:44-01:46]有4963个。
[01:50-01:52]不算4900。
[01:56-01:58]63对，凑个整啊。
[01:58-02:00]这这我真凑不了了。
[02:00-02:05]哥这就就几块钱的事，这个真这个我确实给到最高价，这个可以了啊。
[02:06-02:16]嗯好，那那这个这个就需要您再下个订单给我要要不我再你下个订单，你看能不能晕出来那一点点看，是是是，这个先下个订单看看。
[02:20-02:25]对我跟好，我我需我先选一下型号吧，刚刚没确认，我再重新选一下就可以了。
[02:26-02:29]这个是嗯8。
[02:35-02:48]你说按照光就这三样东西的他的市场价来算，他四千，他我就按1500来算，可我按五百来算，我就说他都是最起码有个六千多块钱，而且还最低了。
[02:48-02:51]价围卓是0.885851.8。
[02:53-02:53]闭口。
[02:58-02:59]对，就是这玩意。
[02:59-03:00]哦，好。
[03:57-04:02]这车光照跟镜头盖全有是吧？
[04:02-04:09]嗯，都有都有，帮您扫一下这二维码，我下下订单。
[04:14-04:14]用那个转转。
[04:21-04:22]这是我的，然后。
[04:24-04:24]这个扫码。
[04:30-04:30]嗯，好。

📹 2076216916201619481_RECORD_20260712_1615（0分11秒）

时间内容
[00:00-00:02]然后这个。
[00:04-00:05]他只能一个一个打。
[00:05-00:11]稍等啊，您已约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。

📹 2076216916201619481_RECORD_20260712_1607（0分31秒）

时间内容
[00:07-00:17]哦，哥，这个当时我跟你说的是400左右，就是下单前是380，就是下完单后是397，就是比我刚刚跟你说的那个价格少了三块钱。
[00:19-00:19]不走。
[00:22-00:25]啊，那你们要稍等一会。
[00:27-00:31]397397加992。

📹 2076216916201619481_RECORD_20260712_1613（0分29秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:05-00:08]大疆的迷你餐，大疆mini 3是吧？
[00:08-00:10]是那个无人机。
[00:10-00:15]对我先收，我先把这个都给弄完，都收起来吧，我再收一下。
[00:17-00:19]那个那个不用贴了，贴上去。
[00:19-00:24]如果说它上面有东西可能会出现划痕，你后面出划痕，我什么我都不带认的啊。
[00:29-00:29]你最好给他。

📹 2076216916201619481_RECORD_20260712_1616（0分4秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成货品打标并扫码核验。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，开场直接进入价格讨论。 • 【询问来源】录音中未出现询问设备来源的提问，也无用户答复。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未给出任何针对差异项的保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，也无用户明确答复。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅提及价格调整但未解释扣款依据。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:23

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健