涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅有'公章是我(脏话标记-(脏话标记-靠))，你看我站在上门回收的时候，我的工牌'，且包含脏话标记，未规范自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'一个zme gt 5本机估价831，加一个150的加价券，总价是900 81'和'还有一个荣耀叉30 max，本机估价是243，加一个44的加券，总价是200 87'，但设备名称表述不准确（'zme gt 5'应为'真我GT 5'），且未明确核对型号全称。
⚠️ 询问来源
原文：'方便问一下机器都是在哪里买的吗？'，用户答复：'嗯，有一个是在转转，嗯，好的，有一个是哦，好的，这边帮你检测一下。' 提问中性，但用户答复不完整（仅说了一个来源），未明确两个设备的来源。
❌ 耐心沟通
录音开头包含脏话标记（'靠'），且全程存在大量无关对话（如'喝酒吗'、'什么剪刀'等），语气不专业，有闲聊和提前评价设备（'那也有可能质量有点问题'），缺乏平和耐心。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，全程无增单话术内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音中提及'这边帮你检测一下，大概两台设备的话，需要半个小时左右'，但未完整告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在检测差异项时边检边释（仅在后期解释后盖脱胶）。
❌ 保养建议
录音中未针对差异项（后盖脱胶、可能电池鼓包）给出具体保养建议，仅解释原因（'影响密封性'、'可能电池鼓包'），无保养指导。
⚠️ 主动询问
原文：'那这边就帮您恢复出厂设置了'，用户答复：'这个还在使用，哎，嗯我说这个之前还在使用。' 询问了恢复出厂设置，但未明确询问撕膜/拆机等操作，且用户答复含糊。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后告知差价（'少了104'）和原因（后盖脱胶），未提前铺垫扣款规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 27 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:08:11 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:26:30 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2076184330900553754 |
| 2026-07-12 17:26:26 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 17:26:25 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 17:26:25 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 17:26:05 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 17:24:43 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 17:17:32 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:17:31 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:17:12 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:15:59 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:15:58 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:15:18 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:15:11 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:15:10 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:14:51 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:14:48 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:14:48 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:03:18 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 16:45:11 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:45:07 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 16:44:08 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 16:36:56 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 14:18:17 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长67秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076184332372754456订单，自动同步到2076184330900553754订单）】 |
| 2026-07-12 14:00:26 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15917[张彦奇]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 13:58:13 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 13:58:13 | 吴岱岩 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:05-00:15] | 倾斜藏着的那张钩成功就划进了手里，而后松开那张酒，轻轻的一扬袖口就滑了进去。 |
| [00:17-00:23] | 公章是我靠，你看我站在上门回收的时候，我的工牌咱这边一共下单了两台设备回收单。 |
| [00:24-00:31] | 一个zme gt 5本机估价831，加一个150的加价卷，总价是900 81。 |
| [00:31-00:41] | 还有一个荣耀叉30 max，本机估价是243，加一个44的加券，总价是200 87。 |
| [00:41-00:44] | 方便问一下机器都是在哪里买的吗？ |
| [00:45-00:56] | 嗯，有一个是在转转，嗯，好的，有一个是哦，好的，这边帮你检测一下。 |
| [01:08-01:13] | 这边帮你检测一下，大概两台设备的话，需要半个小时左右。 |
| [01:13-01:14] | 哎，可以。 |
| [01:37-01:42] | 疼的双眼微微的眯着，看着嘴角突然勾出出一口。 |
| [01:53-01:53] | 第四季。 |
| [01:59-02:02] | 我们检测一下这个。 |
| [02:08-02:10] | 被吓了一跳，紧紧的盯着。 |
| [02:12-02:15] | 我是有心期盼，但是有时些不甘心。 |
| [02:15-02:20] | 毕竟1万块钱呢，再加上之前抢得住，这把要是赢了。 |
| [02:24-02:33] | 无地道吧，咱们兄弟来的时候，谁能贷那么多钱啊，你凭现金多，这样下，兄弟们都跟不起啊。 |
| [02:36-02:40] | 说要睁着眼就看着我说。 |
| [02:43-02:50] | 怎么可能啊，这样吧，欠条也好使，只要打个欠条，多少钱我都。 |
| [03:35-03:39] | 我都给他说完了，嗯，就咱们已经格式化了。 |
| [03:39-03:39] | 是。 |
| [04:23-04:32] | 这个里面是不是还有一张手机卡呀，就我看他上面会显示信号，我拔回来看一下，等会。 |
| [04:49-04:51] | 我对他里面还有一张卡。 |
| [04:54-04:57] | 应该没用了吧，也应该是没用的卡。 |
| [04:57-04:57] | 对。 |
| [05:04-05:05] | 我都我有点。 |
| [05:41-05:43] | 你们这个手机拆过吗？ |
| [05:44-05:44] | 没？ |
| [05:47-05:57] | 没测过，那有可能摔的呢，也没摔过，没摔过，全程手机膜，还不是手手机壳。 |
| [05:57-06:09] | 那那就他可能质量有点问题了，你看他这个后盖开了，你看这开的缝隙还很大，这有有可能电磁鼓包把它顶起来的。 |
| [06:09-06:22] | 如果没摔过，或者是它这个后盖开了，你看看这缝隙很大，嗯，没摔过嗯，这个那一摁它回弹吗？ |
| [06:27-06:29] | 那也有可能使用过什么？ |
| [06:30-06:33] | 有也有可能电磁鼓包的把它顶起来一点。 |
| [06:47-06:52] | 123123123。 |
| [07:21-07:24] | 来吧，起来帮车。 |
| [07:29-07:32] | 有，他在那没有嗯嗯。 |
| [07:52-07:54] | 他这煤气来开照。 |
| [08:13-08:16] | 还有帽子呢啊下面老楼你去吧。 |
| [08:19-08:21] | 你忘我那吗？ |
| [08:21-08:23] | 哎，那个我是吗？ |
| [08:23-08:29] | 那不是我没你一坐，你刚才掉地上了，掉地上了，然后捡起来不好，是扔那了吗？ |
| [08:37-08:42] | 那别人我们谁能冒着，我怕那啊看看别人就走了。 |
| [08:44-08:46] | 李红强刚才来的时候，是他给你拿走了。 |
| [08:49-08:49] | 啊。 |
| [10:03-10:06] | 你用的那功能我都没用。 |
| [10:40-10:41] | 通行。 |
| [11:41-11:41] | 请通行。 |
| [12:40-12:57] | 你好，这个咱们这个真我的gt gt 5检测完了，他这个本机自营价743，加一个134的加价券，总价是877，跟咱预估的是少了104。 |
| [12:57-13:00] | 他产生差异的原因就是咱们这个后盖脱臼了。 |
| [13:03-13:05] | 脱胶能产生一百多呢。 |
| [13:05-13:06] | 他。 |
| [13:08-13:12] | 这个缝隙很大，他这个就相当于影响密封性。 |
| [13:13-13:22] | 就他可能之前带带点生活防水嘛，他这个你看他缝隙这么大，他稍微进点水就就会进里面了。 |
| [13:23-13:39] | 这个拖我买的时候好像就不带防金，嗯，不是他带不带，但是他如果没有缝隙的话，就就下雨天啊之类的，他进就进点水，下点雨，他进水的话就会渗里面了。 |
| [13:40-13:43] | 这个缝隙比较大，然后这个会影响价格了。 |
| [13:47-13:53] | 他这个没摔过的话，有可能电池鼓包了，把它这个后盖顶起来了。 |
| [13:57-14:07] | 然后会导致一点差价的，我呢这边我就试模看一下屏幕，然好的，等下我啊。 |
| [14:28-14:29] | 啊，多点了谁呀？ |
| [14:30-14:33] | 啊，又卖了啊，卖了。 |
| [15:12-15:13] | 那么容易啊。 |
| [15:34-15:37] | 老李来就是给彪子玉呗。 |
| [16:03-16:05] | 啊，修好了。 |
| [16:09-16:20] | 车啊车我是了啊，我扎了没咋一回事啊。 |
| [16:23-16:26] | 那不应该呀，我就乱跑吧。 |
| [16:29-16:36] | 不然你气不多的时，他去骑着拖用了一下就拿来嗯。 |
| [16:45-16:46] | 这个。 |
| [16:53-16:54] | 嗯，不抽烟不抽烟。 |
| [16:59-17:01] | 喝酒吗啊喝酒吗？ |
| [17:01-17:05] | 偶尔不抽烟，不喝酒，那那太好了。 |
| [17:05-17:07] | 好，来了。 |
| [17:13-17:15] | 男人有点爱好，你不能一点爱好都没有。 |
| [17:21-17:22] | 什剪刀。 |
| [17:24-17:25] | 什么剪刀？ |
| [17:28-17:31] | 那你说剪个刀来剪刀，刀死你。 |
| [18:00-18:06] | 嗯，我查询一下，这应该是没有，这个是开通。 |
| [18:12-18:16] | 没有我所有卡都不开通，就没有我公交卡。 |
| [18:17-18:20] | 那你查查我还有什么东西没删完呢？ |
| [18:20-18:24] | 他恢复完出厂设置，基本上什么都没有了。 |
| [18:24-18:35] | 就那个公交卡，他如果不退出的话，就是你登其他账号进去，他还有别人用不了公交卡这个功能，其他的话都不会有啊。 |
| [18:38-18:38] | 看到会有。 |
| [18:40-18:47] | 那这边就帮您恢复出厂设置了，我这边要再恢复一下，然后帮您看一下另一个。 |
| [18:52-18:56] | 这个还在使用，哎，嗯我说这个之前还在使用。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:47-00:49] | 他妈找我手机，我我就让你没单。 |
| [00:52-01:01] | 你我捡了砸我手机上，我让你提你老手机在哪呢啊，你你差一点就这样吗啊，你帮我找。 |
| [02:56-03:00] | 我没有嗯，这我说嗯。 |
| [03:16-03:25] | 我把我所有的账号都是那啥的，都他妈给给退退出来，然后再开始再重新用。 |
| [03:25-03:29] | 我换手，那就得重新重新用重新用。 |
| [04:41-04:47] | 我充一下，我给他，我手还。 |
| [04:51-04:56] | 没有我拿了了，有一个吗？ |
| [04:57-04:59] | 有个充的慢吗？ |
| [05:02-05:06] | 咋的，我他妈有有多少充电器都得扔这呗，我疯了。 |
| [05:09-05:13] | 啊，你你摸的给我摸的去我刚位，然后你也给我看。 |
| [06:07-06:12] | 盒饭中午12点前送的蜂蜜，还是他家的盒饭啊，他家味道还不错。 |
| [06:27-06:31] | 你那个一直是三荤三素，怎么变成两荤两素了？ |
| [06:34-06:39] | 开玩笑嘛，你别听他胡说，这几天他炒菜炒糊涂了，这几天。 |
| [06:46-06:47] | 12398。 |
| [06:56-06:59] | 菜量不味道也好，怎么了？ |
| [06:59-07:01] | 没事，我去问问老板，我这。 |
| [07:03-07:08] | 单你接不接，你说标准，我听看20.1块份，标准，三荤三素。 |
| [07:45-07:49] | 哪条规定以前的半。 |
| [08:01-08:05] | 真的是最少连天上都不算，还真的是有法。 |
| [08:05-08:09] | 因为这些的规定说，只要是通过这个犯规产生。 |
| [08:23-08:28] | 他们现在体力好级干了，胃食非常硬，脚本是稍稍的在。 |
| [08:41-08:46] | 直接给您做好的话呢，我直播间直接给您直接给您做。 |
| [08:57-09:04] | 欢迎机老板老板，我记得你是拍的里面号链接啊，你的手机到货了吗？ |
| [09:04-09:06] | 爸，你的手机到货了吗？ |
| [09:06-09:07] | 你有不？ |
| [09:11-09:11] | 那我啥呢？ |
| [09:18-09:20] | 赠品啥时候发货了吧？ |
| [09:20-09:27] | 赠品的话是你收到手机之后，我再，但后续慢慢的啊，因为确实这。 |
| [09:31-09:34] | 我的筷子都是奶奶的手机。 |
| [09:34-09:36] | 好吧，现在咱们来看一下筷。 |
| [09:46-09:56] | 那肯定发现每个学员可能是一个星期的，一个星期左右他就给你删，所以你就慢慢等啊。 |
| [10:04-10:06] | 手机他后。 |
| [10:12-10:17] | 啊，比较多，送的人比较多，所以我要慢慢的。 |
| [10:22-10:27] | 手机发完之后，我可能想我可能才会买这个赠品。 |
| [10:28-10:37] | 可以等几天了吧，到时候我们这边会给你，我们这边会给你这个订单。 |
| [10:39-10:42] | 所以如果有喜欢的，你慢慢你慢慢等吧，不要急嘛。 |
| [10:42-10:45] | 我直播间的这个赠品是一定是有的。 |
| [10:45-10:52] | 好了吧，我直播间的这个赠品就是我跟说了有你可以放吧放。 |
| [10:55-10:57] | 他会把这个订单信息告诉你。 |
| [10:59-11:01] | 到时候你看一下，关注一下。 |
| [13:09-13:16] | 那咱这个手机也检测完了，本机的两件243加一个44的加热卷，总价280起。 |
| [13:22-13:23] | 嗯，这个一分没扣是吧？ |
| [13:24-13:24] | 对。 |
| [13:28-13:32] | 就主要是那个他后盖脱胶了，开胶了，有点。 |
| [13:36-13:37] | 你这个没什么问题。 |
| [13:44-13:50] | 您放心肯定放心保真，然后的话我们定还要顺利你的去。 |
| [14:14-14:15] | 我这个好看一下，这看。 |
| [14:17-14:18] | 怎么回事？ |
| [14:43-14:45] | 哇塞，这么多。 |
| [14:49-14:54] | 把自己烧个炸半香啊，不要太粗啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:15-00:21] | 嗯，对，稍等一下，等他还原一下，然后这边就可以进行打款了。 |
| [00:43-00:47] | 咱们国家法律规定的是违约禁止，属于法律法在起。 |
| [00:47-00:48] | 如果他对发表。 |
| [00:51-00:57] | 那这个可以看一下，这是我们的一个多品类回收的菜单，像笔记本、耳机都可以进行回收过的。 |
| [00:57-00:59] | 没有啊啊没有啊。 |
| [01:00-01:07] | 哦好好，咱们有需要的话可以联系我，都是免费质检现场打款的哦。 |
| [01:07-01:08] | 好好哦，好的。 |
| [01:09-01:24] | 第三你说不说啊，这个不说的那就说我没有这个给我开一个图，我那些东西都那个手走，我我雨伞你说不收嗯。 |
| [01:48-01:51] | 自信我送我我也是喝。 |
| [04:01-04:02] | 今天双把的。 |
| [04:07-04:15] | 西汉的降温直接爆发全省以下微量多地，河南将陷路急况通热于后来。 |
| [04:27-04:31] | 你好，咱们这边可以用打款了，就是转断打款成功后，机器是不退不换的。 |
| [04:32-04:32] | 不这着说了。 |
| [04:34-04:40] | 好嗯，好的，咱们这边打开转转，点击一下，立即收款就行，就可以了。 |
| [04:40-04:44] | 这个人me 5本机总价是876户。 |
| [04:44-04:47] | 您好，感谢您选择转转。 |
| [04:47-04:50] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排。 |
| [04:50-05:00] | 就是点击我的，然后点击这个订单右下角有个立即收款，然后这个荣耀叉30 max总价是280G用户。 |
| [05:00-05:06] | 您好，感谢您选择转转，本次交易为地球减少了20 5000克碳排放点。 |
| [05:09-05:10] | 嗯，对。 |
| [05:13-05:16] | 多少钱，一共一千多万。 |
| [05:29-05:32] | 啊，那个于乃乐的一个是吧？ |
| [05:32-05:32] | 对。 |
| [05:38-05:39] | 违保定账户。 |
| [06:03-06:05] | 每月多少钱1700。 |
| [06:09-06:09] | 多少钱？ |
| [06:09-06:12] | 8 877加二百几，这287。 |
| [06:16-06:17] | 一千一呗。 |
| [06:25-06:31] | 主要是咱那收款账号这个稍微等个十几秒，他就会到账了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:12-00:17] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:21-00:23] | 可们这边都收到了吗？ |
| [00:24-00:29] | 哦，那就可以了，那这边就不打扰您了哦，好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅有'公章是我(脏话标记-(脏话标记-靠))，你看我站在上门回收的时候， • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，全程无增单话术内容。 • 【保养建议】录音中未针对差异项（后盖脱胶、可能电池鼓包）给出具体保养建议，仅解释原因（'影响密封性'、'可能电池鼓包'），无保养指导 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后告知差价（'少了104'）和原因（后盖脱胶），未提前铺垫扣款规则。 • 【耐心沟通】录音开头包含脏话标记（'靠'），且全程存在大量无关对话（如'喝酒吗'、'什么剪刀'等），语气不专业，有闲聊和提前评价设备 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未打断用户但存在脏话和闲聊，不专业)、准时守约(未体现准时沟通)、专业可靠(质检流程不规范，未完整告
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:24
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 00553754 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 手机 荣耀 X30 Max | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 手机 荣耀 X30 Max | 预约: None |
| 录音数 | 6 通 | 总时长: 40分54秒 |
| 总时长 | 6 通 | 总时长: 40分54秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |