📋 录音质检分析报告 - 订单 00199448

订单号: 2076265915700199448 | 回收师: 王光郡1 | 设备: 手机 华为 Mate X6 典藏版 | 预约时间: None
录音时长: 7分13秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 17:10

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入其他对话。

❌ 核对下单信息

录音中未明确核对设备型号、预估价格、加价券等信息，仅有片段提及【6400多】【减掉了那6400】等模糊表述，无完整核对流程。

❌ 询问来源

录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于来源的明确答复。

❌ 耐心沟通

录音中存在不礼貌用语如【你闭嘴可以吗】，语气不平和，且对话内容混乱，缺乏耐心沟通。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问并获得用户明确答复的内容。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅有片段讨论价格差异但无规则说明。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 19:30:10王光郡1—打标完成，背贴码：2076265915700199448
2026-07-12 19:30:00系统—打款成功
2026-07-12 19:30:00工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 19:29:59王光郡1—工程师已确认
2026-07-12 19:29:48用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 19:29:06王光郡1—确认交易意向
2026-07-12 19:25:08王光郡1—回收师使用常规加价，加价90
2026-07-12 19:24:29系统—系统已报价
2026-07-12 19:24:28工程师—工程师完成质检
2026-07-12 19:23:20王光郡1—工程师重新开始质检
2026-07-12 19:22:50系统—系统已报价
2026-07-12 19:22:50工程师—工程师完成质检
2026-07-12 19:22:24系统—工程师开始质检
2026-07-12 19:22:24张敬博—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076265915700199448_RECORD_20260712_1922（7分13秒）

时间内容
[00:00-00:05]因为前然后您打开我的你帮领我帮领券到临界点了。
[00:05-00:13]我觉得100 160斤时候，就他们都说晚饭少吃，晚饭少吃。
[00:16-00:19]Whose name?
[00:26-00:27]6400多。
[00:27-00:30]哎，一开始这是因为外壳有有损坏是吗？
[00:30-00:42]啊，对，您一开始九百多哦，你一开始选的是那个，嗯，我给您看一下，你减掉了那6400啊，那你闭嘴可以吗？
[00:42-00:43]一半都不到。
[00:43-00:47]你看这是奶奶的，我要去吃饭了。
[00:48-00:51]您您您一开始一开始选的不是磕碰，你应该选的划痕。
[00:52-00:53]等一下你选的是哪一个地方？
[00:53-00:55]我我先选的全没有问题。
[00:55-00:57]嗯，然后您实际上是有没有问题，对不对？
[00:57-00:58]对，就是全完美。
[00:58-01:03]然后实际上您是这个中框以及外壳外观，您是这个磕碰掉漆。
[01:03-01:10]嗯，您是有一个小于3毫米，你看嗯这个您数量已经大于3个了，主要是嗯是不是这一个其他没有了。
[01:10-01:11]对，其他就没有。
[01:12-01:22]因为这个您选的应该是这种细微使用痕迹，就是要小于3个磕碰，然后小于2毫米的应该是6900的。
[01:24-01:24]你上次什么时候估的？
[01:25-01:29]过了两天，你上次是有选外观有问题吗？
[01:29-01:32]我不记得了，应该没有如果没有的那就涨价了。
[01:33-01:37]它涨价了，因为我今天收了一个失5，它也涨价了，你看可以吗？
[01:37-01:38]可以不包的。
[01:38-01:43]没有，就是6400多，我能加个90块钱。
[01:44-01:48]嗯，可以，嗯，我帮你吃几个去。
[01:48-01:53]哎，杰哥你别动，嗯，这个我还能我能剪下来，我把这个模式掉，看一下那个屏幕的划痕啊。
[02:01-02:02]嗯，没有问题。
[02:04-02:05]坐下去。
[02:11-02:12]嗯，这个就没问题了。
[02:14-02:15]我拍张照片。
[02:15-02:15]稍等。
[02:22-02:23]6469。
[03:02-03:03]再开着。
[03:36-03:37]你还要吗？
[03:37-03:42]这个壳子，这个膜不要，天防止我带回去，我给他还了。
[03:53-03:58]您输一下你华为账号的密码，我这个账号要单独退一下，我拍张照片。
[04:02-04:09]哎，我先把手哦，拿你怎么是真的，这是卡车啊，这手机插卡用的。
[04:22-04:26]这样我都不会夹弟弟的耳机，耳夹耳机。
[04:28-04:30]这怎么能变成的呢？
[04:30-04:34]太彻底，忘了我试试嗯嗯。
[04:36-04:37]请你等开。
[04:40-04:43]夹上去一个了，为什么我后面一个不会夹呢？
[04:48-04:50]游子让去。
[04:52-04:55]小优让他，我前两天在用呢。
[04:59-05:03]没时不着急，再不行就再改一下吧。
[05:24-05:30]为什么没人来我的火柴，因为人太吵了，他们是饿了的，不会是恶人。
[05:31-05:38]为什么他们都一样懂，但是为什么性座就是同的？
[05:39-05:43]让我们来看看美卡可卡犬。
[05:46-05:54]的样子都非常好，嗯，善于伪装好像。
[06:00-06:01]没那么确定。
[06:03-06:03]对。
[06:05-06:07]Anyone here?
[06:13-06:16]我这边就帮全都还原掉了啊，你输一下密码。
[06:24-06:26]有啊有。
[06:31-06:37]这样你点收钱就行了，还好，然后我耳哪种哪种。
[06:44-06:47]先夹夹里面给它吃掉，夹一会会就出耳洞。
[06:48-06:57]好了，夹好了，这个地方抓好了，夹夹到然后。
[07:09-07:09]签好了是吗？
[07:09-07:10]好了是吧？
[07:10-07:13]行，我打给你我看收到没好了。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入其他对话。 • 【核对下单信息】录音中未明确核对设备型号、预估价格、加价券等信息，仅有片段提及【6400多】【减掉了那6400】等模糊表述，无完整核对流 • 【询问来源】录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于来源的明确答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问并获得用户明确答复的内容。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅有片段讨论价格差异但无规则说明。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:10

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健