涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入其他对话。
❌ 核对下单信息
录音中未明确核对设备型号、预估价格、加价券等信息，仅有片段提及【6400多】【减掉了那6400】等模糊表述，无完整核对流程。
❌ 询问来源
录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于来源的明确答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在不礼貌用语如【你闭嘴可以吗】，语气不平和，且对话内容混乱，缺乏耐心沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问并获得用户明确答复的内容。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅有片段讨论价格差异但无规则说明。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 19:30:10 | 王光郡1 | — | 打标完成，背贴码：2076265915700199448 |
| 2026-07-12 19:30:00 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 19:30:00 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 19:29:59 | 王光郡1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 19:29:48 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 19:29:06 | 王光郡1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 19:25:08 | 王光郡1 | — | 回收师使用常规加价，加价90 |
| 2026-07-12 19:24:29 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 19:24:28 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 19:23:20 | 王光郡1 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 19:22:50 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 19:22:50 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 19:22:24 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 19:22:24 | 张敬博 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 因为前然后您打开我的你帮领我帮领券到临界点了。 |
| [00:05-00:13] | 我觉得100 160斤时候，就他们都说晚饭少吃，晚饭少吃。 |
| [00:16-00:19] | Whose name? |
| [00:26-00:27] | 6400多。 |
| [00:27-00:30] | 哎，一开始这是因为外壳有有损坏是吗？ |
| [00:30-00:42] | 啊，对，您一开始九百多哦，你一开始选的是那个，嗯，我给您看一下，你减掉了那6400啊，那你闭嘴可以吗？ |
| [00:42-00:43] | 一半都不到。 |
| [00:43-00:47] | 你看这是奶奶的，我要去吃饭了。 |
| [00:48-00:51] | 您您您一开始一开始选的不是磕碰，你应该选的划痕。 |
| [00:52-00:53] | 等一下你选的是哪一个地方？ |
| [00:53-00:55] | 我我先选的全没有问题。 |
| [00:55-00:57] | 嗯，然后您实际上是有没有问题，对不对？ |
| [00:57-00:58] | 对，就是全完美。 |
| [00:58-01:03] | 然后实际上您是这个中框以及外壳外观，您是这个磕碰掉漆。 |
| [01:03-01:10] | 嗯，您是有一个小于3毫米，你看嗯这个您数量已经大于3个了，主要是嗯是不是这一个其他没有了。 |
| [01:10-01:11] | 对，其他就没有。 |
| [01:12-01:22] | 因为这个您选的应该是这种细微使用痕迹，就是要小于3个磕碰，然后小于2毫米的应该是6900的。 |
| [01:24-01:24] | 你上次什么时候估的？ |
| [01:25-01:29] | 过了两天，你上次是有选外观有问题吗？ |
| [01:29-01:32] | 我不记得了，应该没有如果没有的那就涨价了。 |
| [01:33-01:37] | 它涨价了，因为我今天收了一个失5，它也涨价了，你看可以吗？ |
| [01:37-01:38] | 可以不包的。 |
| [01:38-01:43] | 没有，就是6400多，我能加个90块钱。 |
| [01:44-01:48] | 嗯，可以，嗯，我帮你吃几个去。 |
| [01:48-01:53] | 哎，杰哥你别动，嗯，这个我还能我能剪下来，我把这个模式掉，看一下那个屏幕的划痕啊。 |
| [02:01-02:02] | 嗯，没有问题。 |
| [02:04-02:05] | 坐下去。 |
| [02:11-02:12] | 嗯，这个就没问题了。 |
| [02:14-02:15] | 我拍张照片。 |
| [02:15-02:15] | 稍等。 |
| [02:22-02:23] | 6469。 |
| [03:02-03:03] | 再开着。 |
| [03:36-03:37] | 你还要吗？ |
| [03:37-03:42] | 这个壳子，这个膜不要，天防止我带回去，我给他还了。 |
| [03:53-03:58] | 您输一下你华为账号的密码，我这个账号要单独退一下，我拍张照片。 |
| [04:02-04:09] | 哎，我先把手哦，拿你怎么是真的，这是卡车啊，这手机插卡用的。 |
| [04:22-04:26] | 这样我都不会夹弟弟的耳机，耳夹耳机。 |
| [04:28-04:30] | 这怎么能变成的呢？ |
| [04:30-04:34] | 太彻底，忘了我试试嗯嗯。 |
| [04:36-04:37] | 请你等开。 |
| [04:40-04:43] | 夹上去一个了，为什么我后面一个不会夹呢？ |
| [04:48-04:50] | 游子让去。 |
| [04:52-04:55] | 小优让他，我前两天在用呢。 |
| [04:59-05:03] | 没时不着急，再不行就再改一下吧。 |
| [05:24-05:30] | 为什么没人来我的火柴，因为人太吵了，他们是饿了的，不会是恶人。 |
| [05:31-05:38] | 为什么他们都一样懂，但是为什么性座就是同的？ |
| [05:39-05:43] | 让我们来看看美卡可卡犬。 |
| [05:46-05:54] | 的样子都非常好，嗯，善于伪装好像。 |
| [06:00-06:01] | 没那么确定。 |
| [06:03-06:03] | 对。 |
| [06:05-06:07] | Anyone here? |
| [06:13-06:16] | 我这边就帮全都还原掉了啊，你输一下密码。 |
| [06:24-06:26] | 有啊有。 |
| [06:31-06:37] | 这样你点收钱就行了，还好，然后我耳哪种哪种。 |
| [06:44-06:47] | 先夹夹里面给它吃掉，夹一会会就出耳洞。 |
| [06:48-06:57] | 好了，夹好了，这个地方抓好了，夹夹到然后。 |
| [07:09-07:09] | 签好了是吗？ |
| [07:09-07:10] | 好了是吧？ |
| [07:10-07:13] | 行，我打给你我看收到没好了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，直接进入其他对话。 • 【核对下单信息】录音中未明确核对设备型号、预估价格、加价券等信息，仅有片段提及【6400多】【减掉了那6400】等模糊表述，无完整核对流 • 【询问来源】录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也无用户关于来源的明确答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单介绍2-3类回收品类、说明质检/打款规则的内容。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问并获得用户明确答复的内容。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅有片段讨论价格差异但无规则说明。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:10
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 00199448 |
| 回收师 | 王光郡1 | 设备: 手机 华为 Mate X6 典藏版 | 预约: None |
| 设备 | 王光郡1 | 设备: 手机 华为 Mate X6 典藏版 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 7分13秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 7分13秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |